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营销策划

时间：2026-07-18 02:02:33 阅读

营销策划篇1

　　一、项目概述分析

营销策划【热】

　　1、漫步食端以各地特色风味小吃为经营目标，大学生一学校周边居民为主要服务对象，进行小成本投资，做的是营养均衡，休闲的，时尚的，精美食品，面向广大高中低档消费者群体。

　　2、漫步食端以温馨浪漫的风格，为顾客提供幼稚的服务，给顾客贵族式的享受，力求营造一种幽雅、舒适、休闲的消费环境，引导消费者转变消费观念，想从上自然、追求健康方面改变。

　　3、漫步食端的宗旨---一价廉物美，让利学生；以安全卫生，取信学生；意外买房时，方便学生；以特色小吃，吸引学生。

　　二、行业分析

　　1、适合在校人员年龄。

　　2、食堂饭菜不符合学生口味

　　3、食堂价格偏高

　　三、投资概算

　　1、技术投资3000元

　　2、设备投资：A：桌椅10套即20个椅子，10个小桌，计20xx元;B：豪华火锅5个计 500元;C：炊具300元;D：餐具300元;广告牌500元。合计为3600元。

　　3、租房子：20平方米门面房，月租金20xx元，按季度付租金需6000元。

　　4、周转金：20xx元。

　　5、电动车：20xx元

　　6、装修费：20000元

　　7、首批材料费：20xx元

　　以上投资概算总共为35600元。

　　四、成本利润分析：

　　1、牛骨肉：以每天销售80斤计，(含买回家的'，在店里吃的和超市销的)，其综合成本(含水煤电房租)300元左右，其收入600元，利润为300元。 2、牛肉火锅：以每天20个火锅(含水量牛肉、羊肉、驴肉火锅)每锅20元-40元，其最低收入为400元，成本为280元，利润为120元。

　　3、牛肉粉面：按每天卖200碗(荤素各办)每碗2.5元和1元计，收入为350元，成本为150元，利润为150元。

　　4、员工的工资：按4人(1000元+400*3=2200元/月，75元/天)

　　5、各种税费25元/日。

　　以上三项的利润为570元，减去100元支出，日净利润为470元。年利在10万元以上。

营销策划篇2

　　一、营销目的

　　提高网站访问量、增加网站流量、树立良好的网站形象，为最终实现盈利打下基础。

　　二、当前网络环境状况分析

　　中国互联网络信息中心于7月21日发布第16次中国互联网络发展状况统计报告。本次调查显示，中国上网用户总数突破1亿大关，达1。03亿人。调查报告显示，我国网民总数的快速增长已被世界所瞩目，但10300万网民在我国将近13亿的总人口中还仅占7。9%，比半年前调查的7。2%略有提高。这说明尽管我国的互联网用户总数很大，增长速度较快，但互联网络的普及程度目前还很低，发展空间仍非常大。

　　从第十六次中国互联网发展状况统计报告可以看出internet在中国的发展正处于快速成长阶段，经过20xx年网络泡沫经济时代后，20xx年的互联网迎来了崭新的时代。web2。0的出现，电子商务的兴盛，格子经济的出现，都标志着网络逐渐在人民生产生活中的地位越来越明显，可以说此时发展个人网站，时机已经成熟。

　　互联网的八大热门服务依次是：电子邮箱、浏览新闻、搜索引擎、浏览网页（非新闻类）、在线音乐（含下载）、即时通讯、论坛/bbs/讨论组和在线影视（含下载）。

　　新闻与非新闻类的网页浏览、搜索引擎、电子邮箱、即时通讯以及论坛/bbs这些互联网的基本功能与服务仍然占据着网民最主要的网上活动内容。

　　在线音乐与在线影视均进入互联网的八大热门服务中，说明了宽带时代网民的上网习惯正在发生着显著的变化；同时也说明网上娱乐休闲活动越来越受更多网民的欢迎。

　　博客服务是本次新增加的调查内容，发现有10。5%的人经常使用，这说明博客在20xx年上半年有比较大的发展和影响力。

　　这些数据显示，网络正改变着人们的生活，在以后很长一段时间内，网络将在人们的一切行为中占据主要地位。这对于想在网络安身立命的人是一个绝好的机会。我国的互联网络继续处于发展态势之中，但其中也存在一些不完全合理和不尽人意的地方，相信随着政府和社会各界的推动，各项基础设施的不断完善，网络应用服务的不断多样化和实用化，中国的互联网络必将得到更快、更合理地发展。

　　中国的互联网处于发展时期，在这个过程中更体现了其市场性的广阔，对于个人网站而言，已经不是单纯的个人展现才华的地方，而是为广大网民服务的一个平台，它面向广大网民，年龄阶层跨度大，从青少年到中老年都可以成为消费对象。巨大的商机正潜伏着，等待着我们去挖掘。刚刚出现的百万首页就是一个典型的例子，从而引发了“格子经济”的言论。它的成功在于其创新，如今的网络正处于生命周期的成长阶段，只要我们把握好了这个时机，就可从中找到盈利模式。

　　三、市场机会与问题分析

　　个人网站的意气风发除了受到了“互联网回春”的影响，更主要的是过去1年内个人网站连续变现成功——起点中文被盛大收购、hao123被百度收购、265。com接受idgvc的投资。榜样的力量是无穷的，这3起事件直接放大了个人网站的.商业价值，让个人网站们也发现了自身的力量。

　　从以上的成功案例中，只要我们营销得当，获得较高访问量，我们也能成功。然而我们需要注意的是在网站营销现状中存在的一些问题。

　　刚开始建站，知名度不高，不容易被广大网民所接受，我们需要通过提供优质的服务和提高网站质量来吸引网民。网站界面制作的朴实友好会使网友驻足停留，网站的风格设计和色彩的搭配要力求完美。网站导航醒目，通过网站地图等手段，尽量使网民在访问时方便、快捷！

　　网站更新是否及时，以及安全问题，都会造成在营销中的阻力。没有更新的网站是没有人愿意访问的，最好是每天更新一次。网站的安全维护要得力，避免遭技术的攻击遭成服务器瘫痪。

　　四、明确网站主题及网站发展方向

　　这是我们在网站营销及推广前首先必须明确的一点，根据网站的主题及发展方向确定我们的目标群体。如我们向娱乐方面发展，那这个目标群体就要广些，可以是青年、中年、老年，从而营销的范围都要大很多。如果我们是针对学习型的，而在网络中又以计算机最盛行，那么我们更多的是针对18—30岁左右的群体，在这一年龄阶段，爱好计算机的是最多的。而这些电脑发烧友去得最多的地方就是一些电脑专业网站、it论坛等，根据这一点我们就可以确定我们营销的重心。所以只要我们确定网络发展的主题和方向，就可以围绕这个目标进行。

　　五、网络营销过程中的创新意识

　　1、基本营销方式：搜索引擎、邮件、网站链接、广告交换、及时通信（如qq、msn）、论坛、加入网址站

　　2、特殊营销方式：新闻营销方式、网络人际关系营销方式、技术延伸营销方式、网络适时促销活动

　　在本文中，重点是介绍特殊营销方式，这是我自己在网络世界的遨游中总结出来的。基本营销方式目前在网络中都普遍采用，其效果也是很显著的，从中也能够发现有很多地方都还可以进一步挖掘，下面将具体介绍。

　　六、网站推广中的具体步骤与措施

　　1、基本营销方式

　　（1）搜索引擎

　　大家都知道，搜索引擎在网络中扮演着一个导航灯的角色，为我们提供更多的我们想要的信息。目前搜索引擎市场也是炙手可热，百度也在纳斯达克上市，从中可以看出搜索引擎在网民中的地位已非同小可。因此我们在网站推广的同时，要完全利用好搜索引擎这块肥土，现在像百度、google、一搜，雅虎搜索、中搜、3721等一些知名搜索引擎都是提供免费网站登陆，对于个人网站来说，没有资本去参加网站竞价排名，但是只要你在网站中的关键词运用好了，效果是非常显著的。毕竟现在大多数的网名在找资料时，首先想到的就是搜索引擎，就拿我个人而言，做了一个kosoo博客，登陆搜索引擎后，发现访问网站的90%都是通过搜索引擎找到我的。其中最多的是百度。当然除了这些知名的搜索引擎，其他的一些搜索引擎也可以登陆注册，如孙悟空、k风搜索、快搜等。那或多或少也会给你带来许多流量。

　　（2）邮件推广

　　现在只要是上网的人，基本上都会用email，所以邮件推广在整个网络营销中起着非常重要的作用。并且在这一推广过程中，并非无规律的狂发邮件，而是也有针对性地、有条理的进行宣传。首先在我们个人网站主体定位的前提下进行分析，比如我的网站是计算机相关的，那么我的邮件也主要是针对计算机爱好者这个群体，那么我们就需要获取他们的e—mail地址。现在有很多邮件地址搜索器和邮件群发器，通过这些软件，我们就有针对性地搜索e—mail地址。既然是计算机相关的，那我们就搜索那些计算机论坛，电脑爱好者论坛等比较热门一些的网站。在通过邮件群发的方式把你需要推广的内容发出去。在写邮件的过程中，也是有技巧的，我们要写得诚恳一点，标题即要吸引人，又不能让人当垃圾邮件处理了。不要为了一味吸引目光而造作，像什么“网络赚钱”、“漂亮mm图片欣赏”等，往往并不能达到你预期的目的，这种情况90%的人都会把当作垃圾邮件处理，除非是刚学上网的人。拿我个人来说，我就是这样，像上面所说的那种邮件我第一反应就是删除。而对一些明显的广告，我可能会打开看看，因为不用担心它是什么病毒。总之，在写邮件的时候，一定要动之以情！

　　（3）网站链接、广告交换

　　和一些访问量比较大的网站做网站链接，也可以提高你的访问量，这个是不言而谕的。当然，在做链接时要注意的是，一是链接网站的访问量要大，二是网站logo要做得漂亮并且定期更新，这样会吸引很多人的眼球。使之能够在众多logo中脱颖而出。另外就是广告交换，在做这个的前提是双方都有很高的访问量。与logo一样，广告banner也要做得漂亮，上面内容足以让访问者用鼠标点击你！广告摆放位置也是重要的，一般来说在首页的广告会有更多的访问者看到，因为是广告交换，这个是由双方来协商的。

　　（4）即时通信

　　qq作为所有网民最熟悉不过的了，据统计qq用户达到了四亿多人，这么庞大一个数值，我们当然不能放弃。在qq上宣传，一般都是发qq消息，它有两种方式，群发qq消息和在qq群中法消息。一般这种宣传方式没有多少的技术性，完全凭时间，靠耐性。不过我们也并非就这两招，只要随时关注qq动向，呵呵，你也会发现很多机会的哦！想必大家都对qq这个迷你门户很熟悉吧！在上面我们可以大做文章。qq20xx第三版本又推出了qq空间，同时也涌现出了很多受网民关注的空间，我们可以在留言或评论当中宣传我们的网站。另外除了qq还有许多即时通信的软件，如msn、雅虎通等。像微软的msn的用户并不是很多，一般用msn的都是稍有技术性的，所以这也是一块宣传的好地方。最近，msn与yahoo将互通，对网民来说，这也是一个好消息，我们暂时不管他们企业之间的争斗。我们尽可能的利用好这一机会，随时宣传我们的网站。

　　（5）论坛、加入网址站

　　通过论坛发帖宣传自己的网站，但是这种有弊端，往往会受到版主的约束，说不定辛辛苦苦发的帖子，还没有几个人看到就已经被版主给删除了。这种方式的话就需要选择论坛了，选那种允许发广告的论坛，一般像网络赚钱的论坛。在这些地方你就可以随便发了，当然也是要选择访问量大的论坛发哦！不过在其他论坛并非就没法宣传了，我们知道论坛里面有签名，对了，就这里了，写上几句简单的话，把你的网址链接弄上去，然后你就多去发帖吧！加入网址站也是一种方式，如hao123这种就是因为网址站而赚了大钱。这个没有什么技术含量了，找稍微有点名气的网址站注册就是了。

　　2、特殊营销方式

　　（1）新闻营销方式

　　何为新闻营销？简单的说就是制造新闻。制造新闻，并非是胡编乱造、无事生非，这仅仅是一种网络营销的方式。举个简单的例子，我们在网站发布了一条新闻，名为“刘德华被车撞（图片）”，然后再其他各大论坛发帖，“详情点击进入”，但是此刘德华非彼刘德华。

　　相信你的网站迅速就会有很多访问者前来，我们的目的并非是让他来看这条新闻，而是让他发现你这个网站，毕竟还有其他值得让人停留和回味的地方。芙蓉姐姐为什么在网络上一度走红？靠的是什么？

　　她真那么有魅力吗？看过她的人都知道，人并不怎么样，但她却在网络上红了，除了她的胆大、敢于尽情的展现自己以外，更多的就是通过宣传了，而最初就是制造新闻，让网民们找到她，你一言我一语的评论，然后就是转发。

　　什么叫“网络走红”？就是评论你的人多。自然而然就出现了我们众所周知的芙蓉姐姐，甚至是歌曲都已经唱出来了，这就是网络的魅力，网络营销的影响力。

　　（2）网络人际关系营销

　　网络跟现实生活中一样，也需要人际关系得营销。朋友多了路好走，这首歌真的是唱得好，在网络上如果你接触更多的人，你的宣传就会容易多，正所谓一传十，十传百。

　　发展感情、利用感情宣传网站，不仅可以提高网站流量，更重要的是可以提高网站知名度，树立良好的网站形象，就像一个企业树立自身形象一样。其具体手段可以和其他出名网站站长建立友谊，以诚待人，获取别人对你的信任。

　　（3）技术延伸营销方式

　　这种营销方式对个人技术要求较高，对一般的站长来说，也不是什么难事。现在有很多刚开始建站的的站长们都喜欢用网上提供下载的免费源代码，通过提供免费源代码下载就是其中的宣传方式之一。

　　如果你能够开发一些比较完整的asp、php等源代码提供下载，那么你的网站就会增加很多固定访问ip，他们往往是最忠实的网站访问者，因为并非下载完就走了，他们往往需要技术咨询服务。当然在这之间，我们需要到一些专门提供源码下载的网站进行登陆注册，这样才会让更多的网友找到你。

　　这仅仅是其中的方法之一。技术延伸方式还有很多，如开发一些实用简单的小程序，然后连接上你的网址，在这个过程中一定不要忘了提供技术支持。如果网民喜欢你的作品的话，他会经常回网站看看的。别忘了，网站访问量80%都是来自固定ip，也就是回头客带来的。

　　你肯定看到现在许多提供免费服务的网站吧！什么免费空间、免费邮箱、免费网络硬盘等等，这些都是带去流量的最好方式，但是我们这里不是做专业的免费服务，所以不需要那么庞大，也不需要那么完整，这只是营销过程中的一个手段而已。

　　（4）网络适时促销活动

　　这种方式也能够很好的提高访问量，马上圣诞节要来了，我们可以精心制作一个漂亮美观的庆祝圣诞的网页，然后写上一段优美的话用qq发给你的朋友。节日来临，很多朋友收到这样的祝福都会非常高兴，并且会毫不吝啬的发给他的朋友。

　　当然你的网页一定要做得非常的漂亮，让人一看就比较喜欢，那么接下来你就会发现无形之中有很多流量紧跟而至了。元旦节，国庆节，五一劳动节都可以以这样的方式进行宣传，并且在这一过程中最重要的是可以提高网站的亲和力，遇到有心的朋友就会把你装在收藏夹里了。

　　当然除了这种方式还有很多很多，如举行专题有奖活动，像有奖征文，这是比较普遍的方式，也可以举行一些有一定专业性的活动，如网站美化制作有奖活动等，这些方式都是可以提高网站知名度和树立良好形象的，这一点需要根据实际情况而定。

　　七、营销目标

　　最终实现网站盈利。从纯个人网站做到在internet上具有影响力的、能够提供技术咨询服务。

　　八、方案调整

　　此方案具有普遍性，适用于各类题材的个人网站，可根据实际情况进行营销方案措施的增减。

　　名词注释：

　　博客：“博客”（blog或weblog）一词源于“weblog（网络日志）”的缩写，是一种十分简易的傻瓜化个人信息发布方式。让任何人都可以像免费电子邮件的注册、写作和发送一样，完成个人网页的创建、发布和更新。

营销策划篇3

　　一营销现状及分析

　　张博所经营的山村客栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道，每年都有大批旅游者通过这条公路来这里游览。该山村客栈主打以舒适而不奢华的设备加以合理的管理，为旅客提供朴实但是方便的房间，而去掉那些没有收益而且花里胡哨的设施。张博认为，重要的不是服务而是管理。但经营现状却不如人意，房间入住率55%低于附近旅店的平均值68%。有调查表明：

　　68%的旅客是不带孩子的年轻夫妇或老夫妇。

　　40%的旅客两个月前就预定好了房间和旅行计划。

　　66%的旅客在当地停留超过三天，并且住同一酒店。

　　78%的旅客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们很重要。

　　38%的旅客是第一次来此地游览。

　　经过分析，山村客栈的经营存在以下的问题：

　　1、客户源单一。只为中等消费群体服务，使得山村客栈处境尴尬。而且同一景区存在很多高低档酒店，导致中等消费的群体有可能选择高层次的服务。而对于其他消费者，乡村客栈难以满足其多变的要求。所以，山村客栈应该提供多层次的服务以应对不同的需求，将面对的客户源范围扩大。

　　2、客户的服务还不够周全。旅店只提供了物质上的基础设施，却少了更贴心、有人情的服务关怀。例如顾客常常抱怨没有提供免费早餐。尽管旅客们是来旅游的，但是调查显示，78%的旅客相当看重休闲设施的重要性。于他们来说，经过一天的游览，为他们提供舒适而贴心的服务是十分重要的。顾客的主体并不是那些自主能力较强的背包客，大多数的顾客旅游的目的都是为了享受。

　　3、客户源单一。给顾客的第一印象不够鲜明。毫无疑问，对于大众消费者，物美价廉是消费的首选。但当他们来到山村客栈，他们知道这里性价比是最高的，但是过于平庸的设备及低级别的服务使顾客看了一眼就走了主要原因。而且过于强调朴实，是去了自己的特色。

　　二市场环境分析

　　对于市场总体环境而言，竞争将日趋激烈。旅游局决定新建更多大型宾馆。可以看出，山村客栈的主要竞争对手包括高档次的大型宾馆和家庭式旅社。

　　大型宾馆拥有丰富的服务项目，掌握着更多的资源优势，同时也由于他们的消费过高，对应市场相当狭窄，而且趋向同质化。

　　家庭式旅社有较低的成本，但是管理不够正规。对于提前预定的'旅客，基本不会选择此类家庭式旅馆。

　　66%旅客会选择在居住超过三天，并住在同一家旅店，酒店必须有特色，能够一下抓住消费者的心理。

　　此外，值得注意的是78%旅客们对旅店的娱乐设施相当重视，可以说相当多的人看重休闲娱乐设施。

　　62%的回头客，同样不可小视，培养老顾客，对山村客栈未来的发展至关重要。

　　三市场前景分析

　　当地政府的政策意向，他们对该风景区的宣传将进一步加大，对旅游产业的不断开发会极大增加到来的旅客量。

　　该风景区酒店市场已经初具规模。随着竞争者的进一步加入，市场将变得更加复杂，原来占优势市场份额的旅店的竞争优势将减小，由于酒店档次不一，短时间内行业里的绝对领导者还不会出现，这样的市场环境对竞争者来说是有利的。一旦我们占领了一定的市场份额，我们将处于主导地位。

　　四营销战略

　　我们采用四个基本策略的组合，即“4P’s”理论：产品、价格、渠道、促销。

　　4.1山村客栈设施升级

　　山村客栈的装饰设计兼有居住空间和旅游建筑空闲的性质，使用功能布局合理、满足旅客的精神需求仍然是这一空间的基本要求，而风格鲜明的主题设计则是山村客栈的“灵魂”所在。

　　在升级山村客栈硬件设施时，我们应该注意以下三点：

　　1）人情化——满足旅客的精神需求

　　旅游地区以环境优美、交通方便吸引各地的游客，山村客栈的设计应考虑到当地的民族特色、地方风格、自然景观。在满足舒适的生活要求外，使游客得到丰富的精神享受。外出旅游，旅客的心理要求大概有以下几个方面：

　　(1)向往新鲜事物，获得不同信息。开阔眼界；

　　(2)向往自然，亲密接触阳光，得封身心的放松调整；

　　(3)怀旧和乡情观念使人们乐意参观古迹、返乡游访；

　　(4)休闲放松也是很多忙碌的都市人假期的选择。

　　考虑到旅客的精神需求，山村客栈的设计，应该充分反映当地的自然人文特色，重视民族风格、乡土文化、创造反璞归真、充满人情味和思古幽情的环境。比如：四川

　　海螺沟“冰川木屋”坐落在贡嘎雪山之下，原木的结构，木板的隔墙，营造出浓郁的原始风情。最值得推崇的是，木屋内部的装饰都围绕“冰川”而来。各个房间的名字取自当地特色景点，从大厅、走道到各个房间内部，大大小小数十幅装

　　2) 个性化——主题突出、风格鲜明

　　一个普通的山村客栈，类似一个传统的酒店，留给旅客的记忆最多是在那里满足了睡眠的功能，旅客多年后根本记不得当时住宿的情景。这里我们可以借鉴一些新潮酒店的“主题”作为启发，在拉斯维加斯，主题酒店是吸引游客的灵魂与生命。其中，恢宏而神秘的金宇塔酒店堪称最具创造力和想象力的建筑艺术杰作。该酒店以埃及金字塔为主题，外形为狮身人面像，酒店内设有一座楼高30层的黑色玻璃金字塔和两座有阶梯的金字塔楼，4407间客房设计完全为古埃及风格。

　　但是山村客栈投资少、规模小，不可能和上述著名主题酒店相提并论。可是，我们应该在旅游地点突出的主题应该尽量结合风景区的文化氛围、乡土情怀、风景特色。具有突出主题，鲜明风格的山村客栈。白天的风景、夜宿的旅馆，这是一个完整的旅游记忆，旅客的旅程因此变得丰富多彩。

　　3) “非标准化”——细分使用功能因地制宜以到达布局合理、考虑细微

　　山村客栈没有宽阔的大堂，没有大小一致的客房。“非标准化”指的就是在装饰设计时，针对此类各不相同的原始建筑空间，应因地适宜地重新规划空间，在使用功能的基础上，合理安排各功能区。

　　(1)接待厅就功能而言，应包含接待台(形象墙)、休息区(小卖部)、储物柜，方便询问、登记、短暂休息、安排行李等活动，还应有旅游业务、宣传资料的摆放设施。

　　(2)功能三区：接待厅连接的是山村客栈必不可少的厨房、卫生间、工作间。厨房应干净整洁、设施齐全，既可由员工提供餐饮服务，也可由旅客自行准备餐饮。

　　(3)会客厅是整个旅馆的公共活动区域，应有足够的面积，拥有优良的采光、通风、观景条件，具备用餐、视听、休闲、娱乐、上网等功能。

　　(4)客房是山村客栈的设计重点，其设计要最大限度体现到对客人的关怀，因为客人对客房的要求远比对大堂、餐厅的要求更细。情侣客房是山村客栈必不可少的一种客房。浪漫而温馨是这类客房的设计原则。圆床是个不错的选择，带来新奇的感受。适合老年人和残疾人使用的客房应尽量安排在朝阳和寂静的地方。卫生间里安放高度合适的坐便器，旁边设置扶手架；手纸盒位置醒目；开关和各类按钮数字要凸起；设置高低不同的盥洗面台；卫生间与就寝区的地平应变垂直为斜坡。防滑木质地板的铺装，方便老人走动或着轮椅移动。

　　4.2山村客栈营销推广：

　　1、产品/服务策略

　　（1）房间的设计布局个性时尚

　　（2）入住方式：山村客栈运用会员刷卡的方式入住，并且提供网上预约服务，减少了以往入住酒店旅馆时繁琐的程序，提高酒店办理一系列手续的效率，节省顾客时间。

　　（3）自主便捷的服务：开通客台服务热线，随时满足顾客需要。客户可以根据不同房的厨房用具和卫生间的设备，选择自己钟爱的客房。。

　　（4）人性化服务：①把顾客至于组织活动的中心，提供人性化、个性化的服务，真正抓住顾客的心，给予顾客自由选择的空间，对于网上预订客房的消费者，可以让他们自主选择房种、服务、室内装饰物等，让他们有家的感觉。

　　②在顾客离开时赠与本店特色标记的小礼品，为酒店创造回头客。

　　2、定价策略

　　（1）山村客栈根据客房面积、内部设施等不同推出不同价格的客房。

　　（2）我们的目标人群是中青年，考虑到他们的经济收入，保持原有的高性价比特色比较符合客栈的战略考虑

　　（3）采用尾数定价，给酒店产品定一个以零头数结尾的非整数价格，在宾客心目中留下一个价低的印象。。

　　3、渠道策略：

　　提供电话，短信，网上订房的服务。

　　与各大旅游网站，如去哪网，携程网等合作，使订房方便快捷。

　　4、促销策略

　　（1）在风景区入口处的显眼位置摆出我们旅店的广告，打出我们大众化而不失自己特色的理念，能够满足顾客的各方面需求。

　　（2）和旅游局沟通，出资赞助拍摄风景区的宣传片，让我们的品牌和风景区绑起来。其内容可以是旅店的外观，也可以是旅店的形象广告。

　　（3）在旅游旺季举行主题活动、晚会或舞会，吸引游客的注意。

　　（4）由于该旅游区有大量的是再次游览的旅客，我们可以对再次入住我们旅店的旅客给予优惠；向其他游客推荐我们旅店，带来新的顾客的游客也给予优惠。

　　（5）会员卡推广：通过会员注册的方式，吸引更多顾客办理会员卡。

　　（6）征集客房名称：调动顾客思索山村客栈特色的积极性。

　　4.3山村客栈长远战略：

　　1、维持山村客栈成功经营的前提下，提供更加丰富的扩展服务。开特色餐馆，农家乐活动，修建度假村，以此作为山村客栈的长远打算。

　　2、做出特色山村酒店后，在其他景区开连锁店。规模大，具有大量采购和销售能力，在进行业务洽谈时，处于优势地位。有助于克服由于顾客分散造成的店址固定，单店规模小，经营成本高的限制，连锁经营无论对大酒店还是小客栈都适合，在未来中国，很有发展前景。

　　参考文献

　　[1] 洪樱《浅谈旅游地区家庭旅馆装饰设计》

　　[2] 查克玲《经济型连锁酒店4C营销策略分析》

　　[3] 佳宅集团策划中心《顶极私人会所营销推广方案》

　　[4] 刘和是《酒店市场营销策略》

营销策划篇4

　　一、市场分析

　　据了解，与往年相比，今年网络民族服饰市场上出售的服饰无论是在花色品种上，还是在质量上，都有增多和提高。

　　一般人的印象中，民族服饰不过是少数民族的一种手艺，历史悠久但无经营价值和市场前景。其实不然，民族服饰作为一种具有浓厚民族特色的手工艺术品正在逐渐的被越来越多的现代人所接受并喜受。

　　民族服饰的魅力如此之大，它的市场到底怎样？这里我们也就有关问题做一个简单分析，业内人士分析：民族服饰是民间极为盛行的民俗产品，市场潜力相当大。近年，一些公司的广告也采用民族服饰。新近出现的造型、图案新潮的民族服饰也令人耳目一新，大受欢迎。在抓住民族服饰市场这个重点后，我们同样不放弃作为辅助市场的手工艺品市场。

　　二、市场计划：

　　网上店铺要有一个明确的目标市场，通过我们的调查，我们彝人坊店铺所面对的市场是青年。而这一市场是一个很大的消费群体，而这正好符合现代青年人的需要，同时这一群体也是网上购物的主力军。通过调查问卷我们掌握了一部分有购买意向的客户及相关信息；同时，我们也应当明确，普通传统意义上的服饰只是一个方面，我们还将拓展饰品的其他方面，如礼品等。这将有助于拓宽我们市场消费群体的范围，实现目标市场与潜在市场的双重开放，争取更多的利润空间。

　　第二章、网络营销策划方案

　　一、产品策略：

　　在不断的经营发展过程中我们会及时的调整产品策略，及时根据市场的'需求状况和需求层次差别调整经营产品的层次与方向，在首饰、挂件、刺绣、民族服装、手工艺品、纪念品中不断的择优销售，同时加强对单一产品不同档次的市场开发。

　　二、定价策略：

　　网上商店与实体店铺有一个很显着的差别就是全部店铺在瞬息间就能显示在顾客面前，顾客比较的空间非常的大，而要吸引住顾客的眼球除了鲜明的产品信息外，价格是一个非常重要的因素。

　　我们将产品的价格定价为中高价位、高品质。在这里我们要强调的是中价位绝对不是低档次，这才能加强我们产品的市场竞争力。

　　当然这样做并不意味者抛弃了利润，恰恰相反这样做的价格能打开市场，限定销量，实现利润最大化。

　　三、渠道策略：

　　无论是产品策略的定位还是产品的服务，市场的计划归结与一体就是实现产品的销售，网上商店的销售与实体店铺是有很大差别的，我们将根据实际情况制定不同的销售宣传策略，集现代化的网络营销手段，实现利润的最大化。我们将通过论坛、淘宝等多种交流平台提升店铺的人气，有了大的人气就如同实店选择了一个黄金地段。

　　四、促销策略：

　　促销无可质疑是一种重要的迅速增加销量，实现利润的手段，我们将通过自己的参赛博客、网店空间以及淘宝组织的各项活动及时实现促销信息的发布，这一种信息的发布要求我们要做到专业与广泛，及自己所能的向顾客展示，无论是直接顾客还是简介顾客，促销活动的开展有助于将潜在顾客转化为直接顾客，实现促销真正目的。

营销策划篇5

　　一、活动目的意义

　　为了进一步促进校园文化建设，丰富学生的课余文化生活，为我院学生提供一个运用所学知识进行营销实践的优秀平台，从而提高学生人际交往、社会实践的能力，培养在校大学生的竞争意识和团体合作精神；为增加大赛的真实性、公平性，特邀请商家为本次大赛提供物品赞助，促使参赛学生实物销售。检验并强化同学们的专业知识和技能，同时展现同学们的智慧和风采，让同学们在实战中学习相关的沟通知识和技巧。

　　二、主办单位

　　经济与管理学院

　　三、承办单位

　　经济与管理学院团委学生会

　　四、活动特点

　　实战性、团队性、专业性、灵活性

　　五、活动时间

　　11月20日——12月14日

　　六、参赛对象

　　经济与管理学院各行政班级

　　七、参赛形式

　　本届大赛以小组形式进行参赛，自由组队，每组不超过5人。在活动中要有1名选手负责推销过程中的视频录制工作，1名选手负责比赛现场的`经验解说，其他选手主要负责推销。评委提问时，负责经验解说的选手作主要回答，其他选手可作补充！

　　八、活动流程

　　本届推销技能演示大赛分为报名、培训、预赛和决赛四个阶段。

　　1．报名阶段：以小组形式参赛，每组参赛队不超过5人，每班参赛组数不限，各小组队员必须包含至少两名以上不同专业的学生。各组长负责把本组报名的学生名单于11月24日中午13:00前发至邮箱，需注明系别、班级、参赛组的组长及其联系方式。

　　2．培训阶段：所有参赛选手于11月25日中午13:00到10#201参加关于产品专业知识介绍与培训。培训结束之后各小组到指定地点领取产品进行推销。各小组在推销期间可以邀请专业老师对自己全程指导。

　　3．预赛阶段：参赛小组在12月8日中午13:00将前期推销总金额、小组录制视频汇总交到10#103。预赛期间邀请专业老师和部分学生代表对小组交上来的视频进行筛选，选出5组，并对这5组进行专业指导，最终进入决赛。

　　4. 决赛阶段

　　决赛时间：12月14日晚19：30

　　决赛地点：图教201

　　内容包括：

　　（1）播放录制视频（所选品牌销售过程）时间控制到5分钟之内，随后进行2分钟现场解说；

　　（2）回答评委老师提问；

　　（3）压力面试题：每组参赛选手在回答评委老师提问完毕后，现场回答主持人手中准备好的压力面试题。

　　（4）决赛成绩得分=推销总金额×10%+视频讲解分+老师提问分数+压力面试分数。

　　九、奖励项目

　　小组奖：一等奖1名，二等奖2名，三等奖2名，另设优秀奖数名。

　　个人奖：“最佳推销员奖”、“最佳解说奖”、“最佳摄影奖”各1名；

营销策划篇6

　　1、前言

　　“民以食为天”无论社会怎样发展，人们总离不开饮食。由于社会的进步，餐饮业已经不只是一个吃的行业，而是发展成为休闲、商务、增进友谊的场所，各种主题餐厅应运而生，更加推动着餐饮业的发展。所以，不管对从业人员还是投资创业者，从事餐饮业必然是一个不错的选择，有着广阔的前景。林记小菜是一个构思中的新式餐厅，它拥有对制作精致小菜的构思。它提倡简约、时尚、健康的生活理念，为人们提供丰富多彩的特色美食。目前就肇东本地的此方面市场还比较混乱，没有对市场进行细分，仅有一家品牌形象的餐饮店（哈尔滨啤酒城），这为我们进入市场创造了缺口。餐厅成立初期主要是简约、精致、特色的象征，改变人们单一传统口味模式，提高餐厅的品牌形象并创立出更多的市场需求。

　　2、环境分析

　　2.1外部环境分析：

　　2.1.1消费者市场分析随着我国国民经济稳定快速增长，城乡居民收入水平明显提高，餐饮市场表现出旺盛的发展势头，餐饮消费成为拉动全年消费需求稳定增长的重要力量。20xx年全年餐饮消费总额1.2万亿，餐饮业销售额平均年增长率达5.3%以上。中国餐饮业的发展是随着经济的快速发展而发展起来的，由于人们生活条件和方式的不断改变，在外就餐的机会越来越多，下饭馆已成为人们的“家常便饭”，尤其是节假日全家在外就餐、亲朋好友聚餐已成为一种新的风俗。有人感慨，做餐饮生意，比什么都来钱。人口是构成市场的第一位因素。因为市场是由那些想购买商品同时又具有购买力的人构成的。因此，人口的多少直接决定市场的潜在容量，人口越多，市场规模就越大。肇东市常住人口35万，流动人口约10万。位于黑龙江省西南部，松嫩平原中部，松花江北岸，南距省会哈尔滨53公里，北距油城大庆74公里，是哈大黄金经济带上的一个重要城市。20xx年地区生产总值173亿元、财政收入9.8亿元、城镇居民人均可支配收入9150元、农民人均纯收入4433元，同比分别增长 16.5%、24.3%、15.3%和8.1%。财政收入位居全省县级前列。优越的地理位置决定了经济发展的潜力，经济发展的潜力决定了人民收入水平的提高，人民收入水平的提高决定了巨大的餐饮消费市场。

　　2.1.2、竞争对手分析现在肇东在饮食方面有高级宾馆的餐厅、高级大酒楼、风味特色店、老字号、以及新创的知名品牌的特色店等，这些都是我们的竞争者。他们都有他们的特点存在，我们有我们的特点，现在在市区范围内知名的主打简约的特色小菜的餐馆只有一家，它主要是配合品牌酒水销售，夏季经营格外火爆，冬季相对冷清。其菜品价格较高，特色小菜品种不多。

　　2.2内部环境分析：

　　2.2.1优势分析

　　现在市区内的餐厅较多，但是主打特色精致小菜的餐厅较少，餐厅的菜品将全面搜集各地区的特色精致美食(如对青山的鹅手、鹅肠等)。我们将全面保证食物品质，确保食物有益健康，绿色无污染。而且在服务上也要全面超越其他餐厅，学习先进的服务模式，我们的餐厅还提供外卖、送餐等多种形式。

　　2.2.2劣势分析

　　产品知名度不高，新店要被消费者认同接受需要一定的过程，由于我们餐厅本身所固有的'特性，主打特色小菜和纯正啤酒，所以就存在淡旺季。这就导致每月赚取利润数量不平均，有时甚至会有亏损的情况出现。

　　2.2.3机会分析

　　1）如今的肇东发展步伐很快，每年都有大批的人口涌入这里，肇东的人口正在以较高的速

　　度增长。由于餐饮仍是中国经济收入的重要来源之一，人口增长的迅速必然会影响餐饮市场的发展与强大行业。

　　2）肇东是一个经济快速发展的地区，居民的人均可支配收入每年都有不同趋势的增加，消费水平的提高与消费结构的优化使餐饮行业拥有了更大的潜力，能获得比以前更多的利润。

　　2.2.4威胁分析

　　目前肇东的餐饮业发展的较为猛烈，人们对饮食的要求也越来越高，对已存在的餐厅有一定的信赖程度，我们作为一个新的餐厅进军肇东的市场，必定会遭到肇东龙头餐厅的排挤，甚至消费者对我们餐厅不了解从而产生误区，使我们短时间内不会有稳定的客源。这是一个需要我们即使去解决的威胁。

　　3、营销战略

　　市场细分

　　各地区特色小菜、纯正啤酒、消暑开胃的主食。

　　目标市场

　　餐厅归属在餐饮行业，直接竞争对手是烧烤等夏季较火的餐厅。

　　市场定位

　　我们餐厅的市场定位是面向餐饮界，消费群体主要是追求特色小菜和纯正啤酒的食客。我们餐厅不应当和普通餐饮同位，它必需有自己的东西，幽默、服务、质量、健康，缺一不可。我们不追求成为最大最强餐厅，但追求成为消费者最满意的餐厅。营销组合策略产品策略：

　　（1）要保证产品原材料的卫生与新鲜。严格把关，特别是原材料的采购和处理，禁止使用不合格的原材料或其他配料。

　　（2）严格按照各种制作工艺和流程做好每一道菜，提高口感。定期对厨师进行培训，提高其厨艺。

　　（3）保证质，保证量。价格策略：按目前餐厅已定的价格，参照本市同类餐厅的价格，适当做微幅调整。主要的价格策略为：每天都推出几种特价商品，以此作为吸引顾客的主要手段。按照这一订价策略，使得消费者每天都能有新鲜的感觉。渠道策略：直接销售：对到餐厅就餐的新顾客以及老客户尽量让他们满意，形成二次，三次的回头消费，形成一部分稳定的客源。一级销售：选择企、事业单位或学校，与之建立关系，可以将抵用券作为公司福利分发等其它形式，从而增加客流量。建立电话或短信预定系统，及时地提供送餐服务

　　促销策略：

　　（1）广告宣传广告媒体选择：以电视台和传单发放为主，以醒目的广告牌为辅。以服从餐厅整体营销宣传策略，扩大餐厅的知名度和影响力，注重树立餐厅及产品的形象为原则。注重长期化（广告宣传的内容以介绍本餐厅的特色菜品为主）、广泛化（在选择广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式），不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当的时机，及时、灵活的进行。

　　（2）追踪服务继续做好会员管理工作，尊重会员、为会员提供更优质的服务，在某些特殊的日子能够及时的给会员一个短信、一个问候，以争取老客户。

　　（3）内部促销在餐厅楼梯、门口等场所，宣传餐厅产品，指示消费场所；餐厅内特色产品和促销产品的宣传应该摆放于明显位置。培养全体服务员的促销意识，奖励受顾客欢迎的服务员。

　　3.1

　　费用预算

　　本餐厅总投资根据客源定位及体现风格差异不同，餐厅将按照本地区餐饮行业中级级别标准

　　装修并配备相关设施，投资方案可按以下两种方案考虑。

营销策划篇7

　　通过这学期对《市场营销策划》的学习，我对营销策划又有了更新一步的认识。印象最深的就是讲解营销策划人应具备七大素质那节课，使我深刻意识到，要想成为一名出色的营销策划人员必须具备：生理素质、思想品德、营销意识、知识素质、心理素质、能力素质、群体效能等方面的素质。说明营销人员首先应当是身体健康、精力旺盛、头脑清醒，思维活跃的。其次，要有良好的认识素质，包括观察的客观性、观察的全面性、观察的敏锐性。再次，还要有足够丰富的营销理论知识和营销实务知识。包括营销策划程序、营销整体策划、营销战略策划、产品策划、定价策划、渠道策划、广告策划、公关策划等。最后，营销人员还必须具备表达能力，自控和应变能力，组织能力和社交能力。不过我认为营销策划人员还必须具备创造性。要有一种“别出心裁”的创新精神；要突破传统思路，善于采用新方法走新路子。经过老师的细心讲解和对这门课程的学习，才真正发现，营销策划不是一种把戏，不是一时的欺骗，不是暂时的高额利润，不是一种单纯的活动。市场营销策划虽然是短短六个字，而里面的学问确实需要我们久久的去学习体会的。通过市场营销策划的学习，了解到了新的营销管理知识，懂得了实践中积累经验的宝贵。是的，营销需要运气和机遇，更需要原则和方法，营销策划是一个系统工程，是一个科学过程。

　　更好的是通过这次“MISS U”市场营销策划方案的实践，我学到了许多很有价值的东西。

　　首先我明白了营销策划就是企业在其经营方针、经营目标的指导下，通过对企业内外部环境分析，经过精心构思设计、采取一定的手段、改进营销渠道、促销手段，从而将产品推向市场，达到占有一定市场份额为目的的过程。

　　接下来浅谈一下这次市场营销策划活动我的收获。

　　一、准备充分，不打无准备之仗。

　　在决策过程中，需要系统客观收集和分析有关营销活动的信息所做的研究。营销调研活动涉及到产品、广告、促销渠道选择、竞争者等诸多方面。如果不事先考察我们要做的策划内容与对象，真正做起来就会手忙脚乱。

　　二、因地制宜，结合实际，施行方案要切实可行。

　　我们一行六人考察了MISS U周围的情况，发现了MISS U有可能遇到的问题，

　　又观察了其他的类似的竞争对手的营销策略，不仅发现了它们之间的差别，还同时萌发了很多极具创意的想法来加强产品的宣传。我们想出的大多数想法是在现有营销渠道和产品策略的改进、创新，这样实施起来不仅新鲜有趣、会收到预期的效果、并且实行起来也比较方便，可以节约成本。

　　三、策略要创新，达到吸引人的效果。

　　我们结合实际，想出了很多很好的方法来扩大销售量。比如，免费的WIFI，情侣套餐，周末套餐等。

　　四、一个人很难成功，只有发挥集体的力量才好办事。

　　这次营销策划也大大提高了我们整个小组的凝聚力，让我们更加的'注重的团队精神。当然我们队员间除了了默契的配合外，当然也有为一点的问题而吵得面红耳赤，总是想让对方理解自己的见解，并且同意自己的想法。虽然对问题的看法有不同的观点，但是很快也能达成共识，为了答上一份满意的作业，大家都努力着。

　　策划的过程虽然任务很重，但我们也很开心，当遇到问题时，我们都会相互帮助，当有困难时，大家一起解决，那种破解困难后的成功的喜悦无法用言语来形容。其实，不管最后的结果会怎样，我们都是成功的，因为我们更看中过程而不是结果，在策划活动的过程中，我们不但学到了市场营销策划课程方面的知识，而且还收获了团队协作的快乐！

　　五、策划当中一定要运用所学的专业知识，才能更好地解决问题。

　　这次MISS U的策划活动充分发挥了我学习的主动性和积极性，并在实践中应用了我在课堂上学到的知识。

　　我们这次营销策划的教学实践，利用了理论知识，去应用和创造，发挥了我们的优势，丰富了我们的实战经验。经过这次充满挑战机遇的教学实践，锻炼我们的实际工作能力，提高了我的社交能力，写作能力。我还学会了遇到困难该如何面对并去解决，这让我提高了分析能力。此外，还让我巩固了专业知识，学会了如何运用理论与实践相结合。另外，我们还重新学习了有关市场营销的理论知识、统计模型的分析和市场战略的制订。这次的实战分析我们比以前变得更加的专业，我们也更加的知道该怎样的分析这些的数据表、采用怎样的方法可以有效夺取市场份额、扩大销售量。大大的提高了自己在这方面的学习与应用，这样看

　　来我们比上一次的应用是更加的准确与有方向感，知道该何去何从。所以我们必须把我们所学的书本理论知识与实际工作相结合，以达到巩固书本知识的同时又能熟练运用于实体项目，并且具备做一个策划人的基本素质，为以后从事市场营销等工作打下坚实的基础。

　　六、策划书不应该面面俱到，集中力量解决一个方面。

　　在市场营销策划的点评课上，我也学到了很多。

　　在点评课上，每一个小组都做了汇报。很多小组做的策划案不是不好，而是内容太杂，并且重点不突出。市场的环境分析每一个人都会做，关键是拿出怎样的办法来解决他们。并且有些企业暴露出来的问题不是一个两个，我们只能有针对性的开展战略，不能够想出什么办法就全部应用在上面，不仅行不通，而且会造成资源、人力的浪费。

　　从这次的市场营销策略课堂上我学会了怎样做市场营销策划书：首先我们需要调查目标市场，了解消费者的需求，根据消费者的需求制定销售计划并成功的施行并成功的达到目标，这一过程其实很不容易，如果在事前少了充分的准备，实地考察的过程中就会出现很多的麻烦，很难找到对应的解决办法。并且市场营销策划要注重实践认知和掌握技能，有些方法和心得是书本上学不来的，我们也明白了无论做什么事都要经过自己亲身体验后，感触才会更深，下一次也才会做得更好。我也更感受到了集体的重要性，单靠着一个人的努力，是不能把事情做好的，大家只有相互协作，才可以取得成功。

　　而且课外也阅读了菲利普.科特勒的《营销管理丛书》对于理解市场营销策划有了更深的理解。

　　我相信通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌绝顶的壮志，不断提高自身的综合素质，将实践经验和知识结合在一起、和大家团结在一起，才可以在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。

营销策划篇8

　　很多人怀着成为专家，且享受到专家角色所能带来的荣誉和成就的理想加入策划业。可现实的结果却往往事与愿违。

　　曾有一位在策划业工作了8年，即将转行做销售的朋友对我说：不想再干策划了，把人都干虚了……我理解他的痛苦和无奈，也理解为什么他这样一个在别人眼里看来经验丰富的人会转行，因为出点子出多了，人的脑子就空了。

　　基本上，在这个行业做到8年，且一直追求理想，试图体现自己专家价值的人都会有种困惑：我以后到底去做什么呢？似乎各行各业都接触了一些，但哪一方面都不深入，都不精；可是继续出点子的结果只能是自己被掏空，而且每一次工作都象是无聊的、重复的，人类原始行为的继续，这会让人感到疲乏、彻底的疲乏。他们知道，几乎每一次合作都不会走到终点；几乎每一次合作在最开始的时候都看到些方向，而且还可能激情万丈，但时间久了，就会疲惫下来——在对客户业务缺乏持续深入理解基础之上，单向、静态、封闭式的点子策划会让人觉得同一个客户的每一单任务都是一样的，只会在心底里叹息：XX客户的活又来了。

　　对于这些从业时间较长的策划人来说，似乎除了转行或者自己创业外再没有其他的选择了。这似乎是他们唯一的实现自己价值的途径。转行让他们觉得“可以做些实在事情”，而自己创业则让他们认为“终于可以自己做主了，实现自己的想法了”。事实上，还是实现不了的，因为问题的根本在于由点子策划向策略型策划的转变，由激动的说出自己的“创见”，向谨慎、深入研究客户业务转变。除非实现这个转变，否则不可能实现“自己的想法”。

　　我在全球品牌网发表的《走出策划》一书中提出过，旁观者价值是策划业最根本的价值，而策划做的事情应该是：站在旁观者角度，不必拘于客户企业内部关系及利益之纠，从而以独有的专家视角帮助客户看清现状，发现客户没有发现或者没有确认的'机会与威胁，并提供相应策略及方案。这才是“专家”角色的完整诠释。可是今天点子策划盛行所造就的单向、静态、封闭式工作模式有时会让策划人自己看不清自己的位置。这些闭门造车的工作似乎没有理由不能在客户企业里完成，所以当客户委任以策划人某些总监或者副总岗位时，他们不知道应该如何推却，不知道应该如何保持自己。

　　现在社会提倡“充电”，这是指很多人尤其是企业骨干在长期工作经历中发现自己所学越来越不能适应岗位及企业发展的要求，他们的脑海里浮现出一些新的，凭借现有知识解决不了的问题，所以为了使自己升级，他们带着问题去充电。这和我们所说的出点子把人出空了是完全两种不同的状态。

　　正常的充电需求，是基于与现实环境的不断互动，发现了新的问题，知道自己要升级，也有清晰的方向而采取的行动；而出点子把人出空了则是长期单向、封闭式环境中工作，不停的从自己脑子里掏出各种东西来，等到掏空的时候，方向都模糊掉了，不知道自己下一步该做什么。

　　有的策划人感叹，干了10年感觉自己都快成“万金油”，把自己的方向都迷失掉了。

　　今天策划业的实质不是创造理想、促成理想，而是象一个贪婪的黑洞，在不断的吞噬着一批又一批人的理想。

营销策划篇9

　　[摘要]结合调查问卷和访谈法，运用服务质量差距模型阐述了玉溪庆典策划行业服务营销中存在的五个服务差距，探索了提高服务人员综合素养、创新服务产品、强化服务质量、整合服务资源的营销策略，为玉溪庆典策划行业的专业化、多元化和个性化发展提供参考与借鉴。

　　[关键词 伴随着激烈的市场竞争，庆典策划行业服务质量的好坏直接影响庆典策划公司的品牌形象、市场份额和盈利能力，不断探索和完善合适的服务营销策略，以口碑的方式吸引、维护和增进与顾客的关系，对于促进庆典策划行业整体服务水平的提升显得越来越紧迫。

　　一、当前玉溪庆典策划行业服务营销存在的差距

　　通过访谈、问卷调查以及应用服务质量差距模型可知，玉溪庆典策划行业的商机多多，市场蛋糕越做越大，然而其中隐藏的“甜蜜陷阱”和存在的服务质量问题也不少，主要存在以下差距，需要重视和改进。

　　1.管理者认识差距。玉溪庆典策划公司主要以商业广告和人际关系的渠道开发顾客资源，管理者缺乏针对顾客需求信息的准确把握、陈旧的经营管理理念、传统的经验指导思想、企业家冒险进取精神的不完备以及现有消费能力的约束等因素，直接影响了公司管理者对客户期望的认知，导致服务质量长期低水平徘徊。从访谈情况来看，玉溪庆典行业处于“心有余而力不足”的发展态势中，部分公司的管理者即便意识完善服务的重要性，有志向追求更大的发展空间，但落实到行动上依然很难在物质资源投入、策划人才培养、企业经营管理等方面有较大的突破。

　　2.质量标准差距。在管理者对顾客期望的感知与将感知转化为服务质量规范的差距方面，由于庆典策划服务属于一次性消费，服务过程与消费同步，一系列不可确定因素的干扰较多，经常出现计划的失误、过程不充分和管理混乱等问题，从而导致庆典活动的不完美。相对一线大城市而言，玉溪较低的人均收入限制了人们的消费能力，而庆典活动的服务质量很大程度上与消费水平正相关，这也约束了公司管理者将感知转化为服务质量规范的动力，自然也影响了服务质量标准的提升。此外，玉溪庆典策划公司员工基本职业道德和素质较低，对质量标准的认可与执行很难到位，也导致服务整体效率低下、服务质量不完善等问题。

　　3.服务交易差距。在服务质量规范与提供服务的差距方面，通常导致这类服务差距的原因是错综复杂的，很少只有单一因素在起作用。一是由于部分中小庆典策划公司自身的服务流程标准缺乏或不健全，自然服务交易过程很难达到预期的执行结果。二是即使服务流程非常规范的策划公司，也会因为员工服务技能与服务意识的差异、服务过程的监督控制状况以及不同客户感知的变异而存在差距。三是客户服务需求的明显差异化，策划公司很难执行既定的流程标准或缺少服务设备的有力支持，而致使差距的产生；例如，在服务产品中，包括婚礼庆典、开业庆典、奠基仪式、商业路演、公司周年庆典和公司年会等，各项服务的流程和标准以及不同客户的要求存在明显的差异。

　　4.营销沟通差距。主要是庆典策划公司提供的服务与客户的外部沟通方面存在信息不对等、沟通不畅等问题。由于市场竞争激烈，个别公司推销服务产品时故意夸大其词、甚至过分承诺，这直接影响了客户选择服务公司的决策；据调查，广告影响客户决策的程度最大，其次是亲戚朋友的口碑效应，还有部分是中介机构介绍（包括酒店、民政局等），只有少部分借助网络途径，此外尚有如车身广告、促销活动等。在服务过程中，大部分客户认为玉溪庆典服务公司的诚信度一般，尤其是异常情况发生扯皮的时候，但也存在客户未将实际的需求表达清楚而引发的沟通障碍。在售后服务方面，43.16%的顾客表示接过回访电话，22.11%的客户表示并不在意是否接到回访电话，甚至个别客户感觉回访不回访都觉得无所谓。在工作人员服务态度方面，40%的顾客认为是友善的，32.63%的认为很一般，26.32%的认为不友善。上述数据表明，玉溪庆典策划公司运作过程中与顾客沟通的程度以及服务态度还有待加强。

　　5.感知服务质量差距。这一差距主要表现在客户实际的服务感知与期望之间的匹配程度，重点分解为下述三个方面。第一，在庆典服务产品满足客户需求方面，超过一半的客户认为基本满足需求，约27%的客户认为较好的满足需求，还有少部分由于是首次购买认为不清楚是否满足需求。第二，在享受庆典服务方面，仅有13.53%的顾客认为服务感知大于服务期望，22.5%的顾客选择了相符，而49.17%的顾客则认为其感知小于期望，14.8%的顾客则选择了“说不清”。第三，在整个庆典服务策划过程总体满意方面，34.74%的顾客认为满意，48.42%的人认为较满意，只有8.42%认为非常满意的人，5.26%的顾客觉得不太满意，3.16%认为不满意。这些差距致使劣质的质量评价，影响公司品牌形象的`打造，甚至产生严重的后果。

　　二、形成玉溪庆典策划行业服务营销差距的原因

　　与巨大的商机和市场需求相比，玉溪庆典策划行业无论在产业规模还是服务水平，还远不能满足消费者的期望，市场的无序发展与巨大的产业链条形成了鲜明的对比。上述服务营销差距产生的原因主要归纳为以下方面：

　　1.人力资源综合素质短板。由于部分经营者的短视行为，公司很难吸引高素质的员工，不注重人才的引进与培养，往往是临时抱佛脚聘用短期工，十分缺乏专业技术含量高、创新能力强、综合素质较好的骨干人才。目前，玉溪庆典策划公司员工的基本职业道德和素质偏低、知识结构老化、服务意识和能力欠缺、对顾客期望的感知度也较低，直接造成了整体服务效率低下、服务质量参差不齐、经营绩效差等问题。作为市场培育阶段的新兴行业，消费者对庆典策划服务的认知度尚不高，更需要高素质的员工通过积极沟通和有效引导尽力缩短消费者对服务的接受过程。然而大多数公司采取消极的经营方式，坐等顾客上门；有的则一味地宣传造势，但缺乏对客户消费行为和需求特征的深入研究，这就制约了玉溪庆典策划行业的服务营销水平很难有突破性的进展。

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