销售如何跟进客户，客户跟进是销售工作的重要环节，做销售也是一个与时间赛跑的过程，当挖掘到了一个潜在客户后，必须争分夺秒地跟进，以下分享销售如何跟进客户。
销售如何跟进客户1
1、有兴趣的客户
当客户进店的过程中，就可以判断那些客户是属于有兴趣类的，这个时候我们要趁热打铁，在客户进店后一天后给客户去电沟通，及时明确他们的需求，快速解决掉客户心中的疑虑，并加上一些催促的方法，如优惠时间快要截止了等等。
结论：对于这一类客户跟进一定要及时，要牢牢把握住他们，不错失是最关键的。
2、犹豫的客户
对于这类客户，他们不清楚自己要买的是什么，目标不明确，整个销售过程中表现得犹犹豫豫的，这需要去和客户大量的沟通、联系，深入了解他们的需求。
结论：这类客户在得与失之间权衡，找痛点，先了解他们是属那方面的需求，对产品的需求，还是对价格方面的某种需求，了解之后，帮他们分析得与失的关系。
3、近期不买的客户
这类客户是属于真正的潜在客户，近期不买，未来肯定是要买的。
首先第一步要做的'就是保持联系、沟通，混眼熟，其实进店的客户都是有需求的，不然不会逛店，所以，现在不买不代表将来不买，现在把基础打好，印象分高，将来买的时候，他们自然会想起我们。
4、肯定不买的客户
对于这类客户，也需要跟进，了解他们不买产品的原因是什么，比如是产品功能方面还是什么方面不满等。对于了解以后，有些问题，我们是可以用专业知识进行解决问题的，如果不能解决，进行汇总整理资料，以便我们进行更好的改进和提高工作。
5、报价后没有反馈的客户
经常会遇见这样的情况，报价后，客户就没音讯了。这种情况，可以微信、电话等进行沟通，问客户是售后、产品质量、或者使用方法等有什么问题，或者是价格上面。
解决办法：重新着重介绍产品的优点，与竞品相比自己的优势在那，价格方面优惠政策等，打消客户的疑虑，让客户嘴上不说，但心里已经认为这个产品是物有所值的，从而重新考虑我们的产品。
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1、先卖人品再卖产品。
直销人切勿把自己当推销员，急于把产品销售出去，只为眼前利益而忽略直销经营的原则，记住：直销是分享的事业，你只需要分享好的产品和事业，买不买、做不做全由客户自己决定。
2、先经营感情再经营事业。
先与客户建立好的感情基础，了解对方需求后再根据实际情况分享产品和事业，成交之后也要继续跟进维护，千万不要让客户觉得你是想赚他的钱，而是要让客户觉得你是在真的关心他，帮助他，为他着想。
3、尽量当面沟通。
虽说文字交流能有更多的准备和思考的'时间，但面对面沟通，可以从音调、表情、动作等方面细致的观察客户的反应，更直观的得到对方的反馈，且在面对面交流中，从直销人的穿着打扮以及事前准备来看，更能体现其专业性，以此增加客户的信任度与认可度。
4、不超过48小时。
除了特别反感的客户，尚欠缺一些时机和火候，绝大部分客户则是要遵循48小时的原则，即打铁要趁热，不要给对方过多犹豫的时间，要在他们迫切想要了解的时候快速跟进，以便促成签单。
5、不要给对方压力。
无论是直销人还是客户都不喜欢压迫感，不要居高临下的要求客户一定要了解你的产品，而是要在对方还未拒绝时，将资料、视频、网站链接等一并发过去，提醒对方抽空了解，并重点介绍其优势。如果你的产品够好，事业够吸引人，自然会有客户因为你的跟进沟通主动找你做进一步的了解。
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一、跟进客户的技巧
1、要跟紧但是不要让客户感到烦。
一个星期打2次电话，混个耳熟；两三个星期拜访一次，混个眼熟。
2、了解客户的一些情况。生日是什么时候？有没有孩子？孩子多大了？
3、和他交朋友，变得熟悉起来。
二、不同类型客户跟进的方法
1、有兴趣购买的客户：
对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。
2、考虑、犹豫的客户：
对待此类客户，此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的推销产品。我们要使用不同的策略，千万不要立即向客户推销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉近与客户的距离。
通过几次沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而不同跟踪。
3、近期不买的客户：
我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。
要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的`将一些产品的介绍和活动等宣传资料通知客户。同时在客户需要的时候，可以与公司或与本人联系。
4、肯定不买的客户：
此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要破除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，一定要为客户做好解释。
5、已经报过价没有信息回馈的客户：
对于已经报过价的客户，可以电话跟踪沟通，主要询问一下客户对产品质量，使用方法等还有什么不明白的地方，再做进一步详谈。
不过价格是客户一直关心的最大问题，为了打消客户能否合作的顾虑，可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处、带来的效益等，要让客户觉得物有所值。
在沟通价格时，建议在言语上暗示一些伸缩性，但一定要强调回报，购买产品后能给客户带来什么。这样既可以让客户对我们的产品有更进一步的了解，在价格方面也有一定回旋的余地。切记：更好的服务,更高的产品质量才是赢得客户的"法宝"。
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