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怎么和客户打好关系

时间：2023-05-09 12:10:46 职场我要投稿

　　怎么和客户打好关系，，维护好与客户之间的关系是我们要做的事情，只有让客户体验到良好的服务和产品的附加价值，才能让客户在第一时间想到你，下面分享怎么和客户打好关系

　　怎么和客户打好关系1

　　和你一样，客户也是人

　　无论是什么职位、年龄，有什么经验或权力，客户也只是普通人。他们有家庭、烦恼、压力、希望和梦想。你想要的，他们也想要。他们也同样经历过悲欢离合。当你把一名客户当做“上帝”，你就舍弃了他们的人性。从今天开始，把你的客户“当作普通人看待”，在合适的人际关系中重新定位你的顾客。去了解现实生活中的他们，了解他们看重什么，有什么烦恼，设法提供帮助。他们不过是有缺点但努力做到最好的普通人。

　　记住：千万不要都往自己身上揽!他们没有针对你个人!即使他们粗暴、疏远、冷漠，那又怎样。那只是他们的事，与你无关。所有成年人都知道这个道理。太介意的话，只能说明你觉得世界都是围绕你在转。并不是这样的，所以改掉这一点。

　　建立共同点

　　将了解客户的一切当作事业来做，包括：

　　·个人经历，包括出生日期

　　·家庭成员

　　·喜欢的体育运动

　　·欣赏的名人

　　·爱好

　　·喜爱的书籍

　　·喜爱的电影

　　·喜爱的食物

　　·不喜欢的事物

　　注重人际关系，而不是“交易”

　　你有没有经常把客户看作提款机，或是只盯着交易完成时的那笔钱?这种想法相当常见。如果在你眼里，“拿到订单”、“赚钱”就是客户的代名词，那么他们的行为表现就会像上帝!毕竟，你显然根本没有把他们当人看，而是和其他人一样，想着如何从他们那里赚钱或者赚到便宜。

　　想让他们视你为合作伙伴的话，就要将心比心，把他们视为你长期合作关系中的一部分，把他们当做客户去对待。大多数人只会动动嘴皮子，他们的实际行动充分说明了他们没有努力实现双赢。

　　那些和你最亲密的人，你对他们的了解有多深?答案是：你们对对方都了若指掌。那么为什么不能对你的客户做到这一点?因为你并没有把他们视为潜在的朋友或长期合作伙伴。

　　如果你卑躬屈膝，别人就会不把你当回事

　　如果你将客户奉若神明，在他们面前点头哈腰，他们一不高兴你就战战兢兢，那么客户自然会瞧不起你。为什么?因为你的行为传达出这样一个信息：“我什么都不是，只是一个卑微的服务供应商，而您是有钱的上帝。”或许你曾经见过其他人在他们的上帝面前如此卑躬屈膝，又或许有人告诉过你：“这就是我们的命，只有这样才能活下去。”

　　如果真是这样的话，你听到的都是些糟糕透顶的建议。

　　事实上，这一切都取决于你自己，你的言行举止应当值得别人尊重。如果做不到这一点，就得不到尊重。你怎么对待自己，别人就会怎么对待你。

　　所以不要再教别人如何去不尊重你，从现在开始，改变你看待自己的方式：要知道，每个人的自我价值都是一样的，没有人更高贵，没有人更低贱。

　　人的自身价值并不来自于头衔、工资或经验。它是一种天赋，在你出生那一刻就拥有的、无法消减的天赋。相信自己拥有独特的天赋，能够去影响别人，然后昂首挺胸做人。

　　“你本身……要比你所说的话更有分量。”——拉尔夫沃尔多爱默生

　　记住：没有你的允许，没人能够轻视你。

　　用心聆听，而不仅仅是给个耳朵

　　很多人都不会倾听。为什么?因为他们都在忙着思考要说什么，或准备进行辩解，或回击，或“证明自己的`论点正确”。这是非常悲哀的，同时也几乎是所有问题的症结所在。你可以把握和客户在一起的一切机会，通过学会全心“聆听”客户的要求，改变你的倾听能力。

　　·注意他们的面部表情

　　·聆听他们的语调

　　·聆听他们的呼吸频率

　　·聆听情感

　　·聆听更深层次的问题和关注点

　　·聆听对获取帮助的请求

　　·通过聆听寻找做出贡献的可能性

　　这种聆听方式需要练习，而且不管是谁，只要愿意放下自我并且敞开心扉去体会他人的全部，都很容易习得。练习的次数越多，就越容易做到。

　　事实上，对他人产生影响力的最有力方式是聆听，而不是述说。同时，在你述说时，将聆听到的内容反映到你的述说当中。

　　怎么和客户打好关系2

　　1、与客户的关系：

　　成功的企业与客户之间的关系可以像朋友之间的关系，关系亲近双方便会更加了解，才会得到对方更大程度上的认可。当企业足够地了解客户，深度了解客户的消费心理与消费行为，制定合理而正确的营销策略；

　　客户了解企业，了解企业的产品与服务，了解企业的态度与责任意识，就能提高对企业的认可度，方能最大限度地促进客户消费。这就是企业与客户关系亲近的好处，对双方都是非常有利的。

　　2、极致思考客户需求：

　　调研是摸清客户需求的最好方法，但并不是所有企业所有项目都必须要做市场调研的'，市场调研所要消耗的成本都是比较大的，也不是长久之计。

　　所以企业可以适当地思考、猜想客户的消费诉求和消费理念，并不是无脑地意淫客户的消费思维。

　　理性分析客户的需求，要求公司要对客户的消费方式、消费行为、消费模式、消费环境和消费理念等做一个详尽的思考与分析，在理性分析的基础上思考客户到底需求是什么，站在客户的立场去挖掘。

　　可以说这是对客户的消费行为进行研究，也可以说是对整个消费逻辑进行深究，最后便能总结出客户真正的消费诉求。

　　3、解决好客户会提出的问题：

　　当局者迷旁观者清，人如此企业往往也是一样的，对于自身存在的问题，企业一般不会及时发现，但是客户是亲身体验者会很快发现产品的短板。

　　当客户提出了产品短板时，企业应该虚心地听取建议，解决好企业和客户之间的关系，对提出的问题进行改进。这不单单是对客户的尊重，也是对自我的尊重，因为进步本身就是在不断地提升自我。

　　怎么和客户打好关系3

　　一、给自己贴上“坦诚”、“实在”的标签

　　没有十全十美的产品，不要为了业绩去去吹嘘，不要跟客户一接触就讲产品，介绍产品之前，认真地了解客户的需求，结合需求再推荐合适的产品。不要为了业绩和销售提成引导客户做对它不利的选择。

　　不要为了争取订单，去诋毁其它的同行。当我们这样做的时候，客户会从内心看轻我们，没有人喜欢背后说别人坏话的人。

　　二、让客户感受到掌控感

　　不要过度控制销售的过程，也许客户会有异议，不要急于反驳和解释，认同客户很重要，

　　“是的，确实如此”，

　　“我理解你的感受，”

　　“我认同你的看法”

　　这几句话能帮助客户放下戒备，不要把它当话术用，而是要发自内心尊重客户的'异议，把主动权让渡给客户。

　　三、和客户保持同频，创造相似性

　　人天生信任喜好和自己相似的人，所以遇到老乡、校友会觉得很亲切，因为类似性，除了成长环境和经历，还可以怎样创造相似性呢，

　　适当地模仿客户的语速、语调、某一个肢体动作，这种同频，更容易让客户接纳。

　　探寻共同的身份，比如小学生的家长、比如大城市的打拼者、某一个共同感兴趣的爱好等等。

　　四、制造稳定的预期

　　比如客户随时发微信尽力秒回，如果长期这样做，客户就能形成稳定的预期，随时找，人都在。

　　创造某个特定场景的仪式感，比如重大的日子（避开新年、中秋等节日），比如客户生日，或者其它有意义的日子，精心编撰短信，每年发送，对客户来说，也会有非常好的体验。

　　还可以坚持送特定的礼物，比如我有一个朋友，每年新疆小白杏上市，都会给他的固定客户送两箱，年年如此，他的客户也形成了稳定的预期，只要夏秋之际，都能收获到他赠给予的心意和清甜。

　　这些行为的不断坚持，自然能让客户形成稳定的预期，让他拥有掌控感。

　　五、让客户身边的人为我们背书

　　人天然的会信任身边朋友的推荐，所以不要做拓荒型的销售，不要选择一次性或者需求低频的行业，认真服务好现有客户，当他的朋友有类似的需求，他会很自然而然的引荐你认识，那新的机会就来了，

　　当然不能被动等待客户随机的介绍，我们也要创造主动性，

　　我是从事企业培训行业，当我推介的某一位老师得到很不错的反馈时，我会拜托现场的项目经理，帮忙在他们公司内部、或者身边的朋友做一下介绍，他们通常都会答应，我与他们合作的三年里，每年的营销额都在逐渐增加。

　　所以在日常的工作中，要养成让客户为我们背书的习惯，也许一个不经意间的小小举动，就会为我们带来大大的业绩呢。

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