把客户关系打好

　　把客户关系打好，每个人都希望在工作中结交更多的客户成为朋友，不仅是为了成交业务，也为了以后的方便。但是，不是所有的人都知道怎么去和客户成为朋友的，下面分享把客户关系打好。

　　把客户关系打好1

　　对客户进行分类

　　想要有效的管理客户关系我们首先就要对客户进行合理的分类，针对不同的客户要有不同的策略，哪些客户是重点维护对象，哪些客户是有很高忠诚度的，哪些客户要增加其粘性等等，只有分类好才能处理好。

　　与客户交朋友增加友谊

　　所谓的客户不仅仅是我们企业或者个人在工作上追求的，同时也可以是我们生活中的朋友，对待自己的客户可以与之交心，站在对方的立场为对方考虑问题，久而久之可以和对方产生友谊甚至成为真正的朋友，这样不仅让自己工作更顺手而且也多了一条路。

　　适当做客户满意度调查

　　有效管理好客户关系的重要手段就是适当的`做一些客户的满意度调查，了解客户对公司和个人的态度，哪些地方做的比较好，哪些地方客户认为还有欠缺，这样可以让自己有个改进的方向，同事也能让客户感觉到我们对他们的重视程度。

　　为客户做好服务

　　我们不仅要给客户好的产品，同事要给客户更好的服务，凡是大的`企业对客户的服务都做得特别好，客户很多时候买的不是仅仅是产品，更多的是上手你们对他的服务质量。海底捞做得好不仅是因为其火锅好吃，而更是因为其讲服务做到了极致。

　　做好客户记录

　　管理客户关系的一个重要手段就是要做好客户记录，可以建立一个Excel表格或者是用专业的客户管理系统，将分类好的客户每天都做好相应的记录，这样方便我们查找跟进也方便去管理。

　　做好营销创新活动

　　公司或者个人在维护客户关系的时候都要做好营销，要有一定的创新，让客户认可产品的同时能够感觉到新意和新奇，让其愿意花更多的时间来使用或者了解你，这样能够让客户关系更加的稳固，也能更好的去维护管理。

　　挖掘客户身边的资源

　　一个好的销售是不仅能维护住客户，更厉害的是其能充分的发掘客户身边的资源，将客户身边的亲人朋友也变成自己的客户，如果能做到这一点那么客户关系就会牢不可破，前提是客户十分的信任并认可你能真正的以诚相待。

　　把客户关系打好2

　　和你一样，客户也是人

　　无论是什么职位、年龄，有什么经验或权力，客户也只是普通人。他们有家庭、烦恼、压力、希望和梦想。你想要的，他们也想要。他们也同样经历过悲欢离合。当你把一名客户当做“上帝”，你就舍弃了他们的人性。从今天开始，把你的客户“当作普通人看待”，在合适的人际关系中重新定位你的顾客。去了解现实生活中的他们，了解他们看重什么，有什么烦恼，设法提供帮助。他们不过是有缺点但努力做到最好的普通人。

　　记住：千万不要都往自己身上揽!他们没有针对你个人!即使他们粗暴、疏远、冷漠，那又怎样。那只是他们的事，与你无关。所有成年人都知道这个道理。太介意的话，只能说明你觉得世界都是围绕你在转。并不是这样的，所以改掉这一点。

　　建立共同点

　　将了解客户的一切当作事业来做，包括：

　　·个人经历，包括出生日期

　　·家庭成员

　　·喜欢的体育运动

　　·欣赏的名人

　　·爱好

　　·喜爱的书籍

　　·喜爱的电影

　　·喜爱的食物

　　·不喜欢的事物

　　·梦想、愿望以及目标

　　了解这些信息后，就可以寻找“共同点”，再与客户分享。如果没有，也请不要伪造共同点。谎言终究会被识破。要建立共同点，真实才是关键。共同点的建立可以在私人会面时完成，例如午餐、晚餐，甚至一杯咖啡的时间。这并不意味着你需要带着客户出去喝到酩酊大醉!事实上，这些场合反倒很难与客户分享经历。

　　然而，通过一个真诚的请求表达出你想了解他们的意愿，就能明确传达出这样的信号：你在乎他们，你想融入他们、了解他们。分享你的个人经历能够转变他们看待你的方式。

　　学会将客户信息整理出一份资料，并在每次会面或致电前回顾这些内容。带着对客户的了解与之对话，这样他们每次都能感受到，你并没有单纯地将他们视作交易对象，而且你们还拥有共通之处。

　　这就是建立“默契关系”的秘诀，在默契的状态下，两个人很容易达到和谐之境。建立的默契越多，对方变成“上帝”的机会就越小。

　　“人们愿意和自己喜欢的人做生意，而且往往也喜欢那些与自己相似的人”——安东尼罗宾

　　注重人际关系，而不是“交易”

　　你有没有经常把客户看作提款机，或是只盯着交易完成时的.那笔钱?这种想法相当常见。如果在你眼里，“拿到订单”、“赚钱”就是客户的代名词，那么他们的行为表现就会像上帝!

　　毕竟，你显然根本没有把他们当人看，而是和其他人一样，想着如何从他们那里赚钱或者赚到便宜。想让他们视你为合作伙伴的话，就要将心比心，把他们视为你长期合作关系中的一部分，把他们当做客户去对待。

　　大多数人只会动动嘴皮子，他们的实际行动充分说明了他们没有努力实现双赢。

　　那些和你最亲密的人，你对他们的了解有多深?答案是：你们对对方都了若指掌。那么为什么不能对你的客户做到这一点?因为你并没有把他们视为潜在的朋友或长期合作伙伴。

　　把客户关系打好3

　　调节心态

　　任何人都是可以被沟通的，不要害怕交流，麻烦别人，只有在相互交流中才能升级关系，调整好心态，我们才能更好的搞好关系。

　　缘分

　　世界很大，也很小，可能你和客户来自于同一个地方，也可能朋友的朋友是相互认识的，也可能你们有相同的爱好。找到你和客户的缘分，你与客户关系也就有升级的可能。

　　做好产品和服务

　　你与客户的联系起初是来源于产品，做好本职的.工作，精益化产品，提高更优异的服务，让客户感觉到靠谱，值得交往。

　　做好自己

　　人们总是喜欢和优秀的人交往，该努力的提高自己的能力，严于律己，提高气质，做好自己。

　　关心客户

　　维护好客情关系，需要我们站在客户的角度去思考问题，经常发送一些问候短信，或约到一起吃饭等，多一些来往。

　　提供帮助

　　关系的升级，有些时候是价值的交换，看到有合适的时机，给客户提供帮助，少一点套路，多一些真诚相待。

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