项目策划 篇1
一、活动前言
如今随着人们物质生活水平的提高，许多的东西在还没有发挥完“自身价值”时就会“被下岗”，造成了资源的闲置与浪费，“回收旧衣物 让爱心扬帆”志愿活动策划书。在大学里这种现象尤为突出，然而，在这个社会上仍存在着对这些东西渴望但无力购买的弱势群体。
二、活动目的、意义
此次公益活动由信息工程学院阳光驿站志愿者服务队和莆田微公益爱心驿站共同举办，意在收集同学们不再需要的旧物品（主要是衣物、书籍），然后捐给那些有需要的人，让旧物品重焕新生。这样既帮助了弱势群体，又避免了可利用资源的浪费。我们通过此举，向社会传递正能量。
三、活动主题
“旧物焕新，帮助他人”
四、活动内容
在4月18日，我们将会在莆田学院北、中两个校区设点进行旧物品（主要是衣物和书籍）收集活动，北区设点于第六餐厅门前，中区将在凤达公寓天桥、雪津楼下设两个收集点总共三个点来进行旧物品收集活动。然后将收集到的旧物品无偿捐送给莆田微公益爱心驿站，捐送到有需要它们的人的手中，让旧物品焕发新生。
五、活动时间
XX年4月18日（星期六）上午8：00-11：30
六、活动地点
莆田学院中区凤达天桥、雪津楼下、北区六餐前
七、活动人数
12人
八、活动负责人、联系方式
九、活动举办单位
主办方：信息工程学院团委
策划承办方：信息工程学院阳光驿站志愿者服务队
· 莆田微公益爱心驿站
十、活动流程
1、 活动前期
1）与莆田微公益爱心驿站取得联系，确保收集到的物品可以发挥它们应有的力量。
2）提前将策划书送至校青中并审核通过。
3）然后在微博、微信、QQ群等网络平台以及通过贴横幅进行宣传此次“捐物品，暖她心”志愿活动，
4）在活动前三天进行设点宣传，下宿舍宣传等来让同学知道此次活动。
5）提前向校青中借好绶带、绶帽。
6）在活动前一天通知志愿者统一在周六早上8:00到中区金荣楼集合。
2、活动中期
1）在周六早上8:00负责人对志愿者进行点名和人数统计，并进行分组，同时分发绶带绶帽。
2）负责人交代注意事项，拟定小组长由每对小组长带领志愿者步行前往活动区域。
3）达到指定地点志愿者将桌椅搬出即可开展活动，规划方案《“回收旧衣物 让爱心扬帆”志愿活动策划书》。
4）每个设点将会由4名志愿者负责，并且4人各有自己的职责。
5）每个设点处由一位志愿者负责接待前来募捐的同学。
6）每个设点处由一位志愿者负责登记物品类型，数量，捐献者个人信息等信息。
7）每个设点处由两名位志愿者负责将募捐物品分类，并整齐摆放到准备好的大袋子里。
8）将一上午收集到的物品到金荣楼大厅汇总，分类核对数量。确保信息准确无误。
9）收集旧物品工作结束，接下来进行移交工作。
10）在信息准确无误的情况下，将收集到的物品移交给莆田微公益爱心驿站负责人。
3、活动后期
1）活动结束后针对本次活动开部门会议，总结本次活动过程中的不足与优点，为今后志愿服务活动开展积累经验。
2）活动结束后三个工作日之内按照要求把材料发到服务队邮箱，活动反馈表和服务名单电子版材料发到认证时间查询邮箱。
3）活动结束后三个工作日之内按照要求在志愿者网站完成各项工作的认证和上传工作。
4）将活动期间的一些文字记录、拍的一些照片整理好。
5）安排人员做好活动后的宣传工作，如写总结稿，宣传稿等。
6）要每一位志愿者对志愿活动发表自己的心得和愿景。
7）一起讨论本次活动进程中出现的问题，以后不断完善和调整。
8）活动组织者对活动进行总结和整理，提出活动的不足之处，以备以后活动的改善。
十一、 注意事项
1、活动期间一定要注意本人的服务态度，要有文明礼貌，面带微笑，行为举止要大方得体。
2、在活动中，志愿者要积极主动，而且志愿者要听从负责人的安排，要态度端正有纪律。
3、活动期间参与活动人员要着装整齐，志愿者帽必须戴起来。
4、参与活动人员不得随意走动，没有特别的'事不能离开设点区域。
5、注意个人财产和募捐物品的安全。
6、工作时组长要加强与成员之间的联系，并及时反馈信息。
7、负责登记的同学要严谨认真，确保信息准确无误。
8、维护好设点地区的卫生，不可乱丢垃圾，自己产生的垃圾应得到妥善处理。
9、由于北中两个校区距离较远，再加上可能会出现收集到的物品会有多的情况，部门成员应互相帮助。在完成自己设点处的工作后帮助还没有完成工作的部员，每个设点处至少有一位男生。
10、北区设点处的桌椅可去体育馆那里借取，活动完后要将借来的桌椅完好的归还。
十二、安全预案
1、要事先与莆田微公益爱心驿站联系，让收集来的旧物有所用途。
2、如遇下雨天气，活动延期到下个星期。
3、准备一些创口贴，以防志愿者在整理较硬的物品时被刮伤。
4、志愿者在来中区集合的途中，注意安全。
5、活动整个过程中，每个志愿者要保证手机处于开机状态。
6、在整理物品时，要注意较硬的物品。
7、在征得上级同意后再开展活动。
8、在活动中，如有志愿者不适，或者情况不对时，要及时询问，即使报给活动负责人，并寻求解决方案。
项目策划 篇2
一、项目名称: 花艺&婚庆
二、公司项目策划
1. 项目背景
花艺是个处于成长期的行业。婚庆是文化和艺术的集中体现。随着人们的生活水平不断进步,生活质量不断提高.对生活的追求!鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀!花卉消费近年来呈越来越旺的趋势,除了花卉本身所具俏丽姿容,让人们赏心悦目,美化家居等功效外,它还可以开发人们的想象力,使人们在相互交流时更含蓄,更有品位。而在莆田市场，婚庆布场和艺术家居插花才刚刚起步。因此，婚庆&花艺是很有市场前景的。
2. 花店使命
销售浪漫!传送爱情!把祝愿和幸福伴着鲜花的美丽送到千家万户.为您打造一个梦幻般的婚礼，带给您美好与幸福的记忆!
让一生一世的爱情在一生一次的婚礼上留下甜蜜美好幸福的记忆!
3.公司目标
鲜花带给人们美的感受!
核心竞争力：突出文化和艺术，销售浪漫，时尚年轻。
4.门店零售业务范围：花束花篮、家居小绿植、水培、搭配巧克力和水果礼品
5.股权结构
40%+30%+30%
发起人+合伙人1+合伙人2
6.竞争对手
目前莆田市区的主要花店：亚妹花店梅梅花艺
主要婚庆公司：爱诺、环宇
三、经营环境与客户分析
1.行业分析
花艺&婚庆是以花艺为主，盆花出售和出租，公司开业庆典，宴会，零售等等。
2.目标客户分析
年轻人，家庭摆设
四、收入成本利润预测与分析
1.营业额收入
一、鲜花业务
1.1零售业务：
平均日销售额400―600元 ，年销售额144000-216000元
在主要节假日,每天销售额可适当增加。每年主要节假日约13个，年可增加销售额10700元。
可增加销售额
情人节 20xx元
七夕 1000元
白色情人节 800元
圣诞节 1000元
教师节 1500元
母亲节 800元
父亲节 300元
重阳节 200元
春节、元宵节 1000元
元旦 500元
清明节 800元
中秋节 500元
端午节 300元
小计 10700元
(零售业务年度合计：154700-226700元)
毛利率40%，360天利润61880-90680元
1.2代工业务：(为网店代工)
每天销售额200-500元，360天销售额72000-180000元。
毛利率30%，360天利润21600-36000元(利润率可能更低)
1.3生日业务：
年销售量：5-10套，每套平均20xx元。年销售额10000-20000元
毛利率40%，360天利润4000-8000元
1.4婚礼及宴会：
年销售量：10-30套，每套平均6000元。年销售额60000—180000元
毛利率40%，360天利润24000—72000元
1.5 空间陈列设计
橱窗、展台、星级酒店摆设
二、盆花业务
1、零售每天300--500元
一、360天毛利润
2,经营成本预估
2.1零期投入20万，3年期年化利息率5%，月度年金约800元
2.2租金：--固定成本1
店面每个月4000-5000元，年租金40000-50000元
2.3人力资本 (基本薪金)--固定成本2
店长20xx--4000元，助理1500—3000元(2人=3000—6000元)
月合计：5000—10000元
年合计：50000—100000元
三、固定成本合计：99200—159200元
四、收益：元
五、经营策略
1.小组成员:
总经理主要负责花店的经营管理及策划。
助理1 负责花艺 ---团队核心
助理2 主要负责销售和市场开拓
学生兼职负责看店和送货-----非专业，大的场面难于应对
婚庆兼职人员：朋友参与-----非专业，大的场面难于应对
(专业人员签约：主持、写稿、摄影、乐队)
2.营销策略分析
2.1 品牌策略
花店建设初始,便要非常重视品牌. 在品牌包装上,由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测,采取动态与静态页面相结合的设计方案,从视觉形象和文字字体都经过精心规划,力求具有独特创新.
2.2 价格策略
在原料,包装,服务等方面力求尽善尽美,努力给客户最大限度的享受和心理满足。
高端产品主要销售浪漫，销售情调，为主要利润区。产品投入不计成本，强调花艺设计。生日花束、情人节花束、圣诞节礼物、婚礼布置、单位会议商务用花、商业活动。
中端产品销售服务，保证产品品质。母亲节、教师节、元旦、春节
低端产品走价格路线,质量一般，简单快捷，以另外的品牌推出，属于大众化产品。其中包括开业花篮等零售产品。清明节用花
不同的定价和满足不同层次消费者的需求.
2.3 促销策略
⑴宣传策略
利用发传单，贴广告，与各大报社，电视台，婚庆公司，婚纱摄影，花店花卉中心建立良好关系，互惠互利，争取双赢。
⑵服务方面
花店的服务必须是一流的,对于配送队员而言,只要有定单,就必须按照定单要求按时按地送到,并且是微笑服务. 在售后服务方面,由客户服务部负责采取以下几种方式:
1.打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务,并在客户重大节日时发电子贺卡. 赠送鲜花
2.设立消费者调查表,附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料.
3.第一次买花或订购的客户将收到随花赠送的花瓶,并享受价格优惠,成为会员后享受会员价格. 建立会员体系
4.建立客户数据库档案
5.网店渠道建设
异地供应商的选择。花店主要是与一级批发商建立业务关系.选择批发商时,一般考察其经营业绩,信誉,合作态度,供货是否及时等方面,要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点,以便于各高校配送成员就地取花.通常与批发商签订合作协议,就价格与产品质量等问题达成一致意见.
3.策略实施
3.1选择网上花店合作，为网上花店做配送如安妮鲜花
3.2制作网站和淘宝网店面，开发网上定购
3.3 与婚庆公司、广告公司、文化推广公司合作
3.4选择学校(兴化大学)，酒店(商业摆设)，婚纱影楼为目标合作
3.5重点宣传客户,宣传对象以年轻人为主。兴化大学学生及未婚白领为主,他们对流行感兴趣,往往容易领导潮流。
3.5.1校园宣传策略：
在每学期开学时作好宣传,将宣传单分发至学生宿舍. 宣传内容包括:
3.5.2年轻白领宣传策略
六、投资实施
6.1投入.
培训费用：花艺设计是立店之本。花店的经营秘诀在于花店卖的不仅是花，而更多的是为消费者提供高水平的花艺作品和花艺设计服务。如果花店对鲜花只是简单的包扎，或是说花店光卖鲜花，只拼价格，那么花店的竞争力就会大打折扣。因此，必须将员工送到专门的培训学校进行培训。
我们的服务将面对婚庆公司，酒店等.服务的内容会有很大的扩展,服务的质量也将有进一步的提高.其资金来源主要是花店前期盈利的积累和外来资金的引入。
6.2租金押金
七、选址
开花店可以选在该地区的花店聚集地，这样的话可以形成规模效应，很多顾客会“慕名而来”。如果决定单独选址，则可以考虑选在酒店、影楼或娱乐城、咖啡馆旁边，这样可避免淡季对整个业绩的影响。医院用花没有艺术性追求。
1、不要选择什么行业都可以做的热门地带，租金贵，没有潜力可挖。
2、适合停车
3、目标客户群经常出入和路过的地方，影楼等
4、忌过于偏僻
5、地点上要靠近收入较高、生活方式较时尚的目标客户群，像周边居民的收入水平、文化氛围、社区消费习惯都是考虑因素。
八、风险：
1、鲜花的保养难。开花店不可避免的.会碰到鲜花的损耗问题，因此如何保养好鲜花，尽量降低花朵的损耗就显得非常重要。如果保养工作做得不好，损耗过大，就会入不敷出。
2、淡季的顾客少。每年的淡季是花店面临的一个重大考验，如果不能在淡季找到新的销售渠道，保持一定的顾客量，那么这几个月花店就很难挺过来。
淡季应对方案：抓商机，争取回头客。要做到这一点，信誉是关键。首先是花卉质量价格要适当，其次是要重视服务质量，可以向顾客作出免费送货上门等承诺。另外，可以多联系一些单位、公司做大单生意，特别是酒店、影楼等场所，加盟网络花店，避免单独做零售。淡季主推盆花。
3、鲜花零售利润可达50%―80%，十分可观。但是由于鲜花很容易枯萎，所以它的损耗率相当大。损耗的概率相当大，如果进回来1000枝花，最多只能买出去200到300枝，卖不出去的只好扔掉。中档花店一般要一到两年才能收回成本
为花店选择正确的定位。花店的档次相差巨大，如果定位不当，就会造成很大的损失。如果定位的档次高于该地区顾客的实际消费能力，那么巨大的投资就很难收回。但是如果定位过低，店面过于“寒碜”，产品质量低下，那么就只能在市场上拼价格，很难拿到花店的正常利润。
九、待做的事情
营业额的预测的细化
行业问题、客户需要我们解决的问题
十、问题和困难
1、行业经验不足，营业收入预测偏差
2、选址
项目策划 篇3
当今世界，竞争无处不在，每一个人都期望着在激烈的竞争中占得一席之地。竞争不仅是生存的必然境遇，更是人生价值的具象表现。然而，取胜的条件并非单一，除了每位选手自生的素质、能力、实力之外，外部因素在某种意义上起着决定作用，这就是我们通常所指的——机遇。
曾几何时，中国的“闭关锁国”政策压制了资本主义萌芽，却无法抵御外部势力的入侵。在中国逐渐走向市场经济的路上，“做生意”、“下海”、“开公司”、“个体户”、“创业”等词汇成为时髦，但随着越来越多人走向商海，开豪车住别墅的成功人士越来越多，身无分文倾家荡产的人也越来越多。那么，如何在市场竞争中立于不败之地呢，我想做好充分的准备是有必要的。
纵观中国市场，各行各业都有成功的案例，我们应先挖掘他们成功背后的奥秘，根据自身的条件对比，以求减少失败几率。俗话说：知己知彼百战百胜，在创业这场战役中，“己”就是创业者自身所具备的能力、经验、人脉和实力，“彼”则是指所选行业的条件、要求、特征及竞争对手的情况（即内外部环境）。
综合各方面情况，我们经过长期的调查研究，决定选择艺术培训作为创业的.项目。
为了进一步论证该项目的可行性，同时充分认识我们即将面对的机遇和挑战，我们拟定了简短的策划案，以此为起点开始我们的创业之路。
可以说，该项目的成败自此便一步步见晓。以下，我们将通过社会背景分析、企业特色、企业发展规划、企业内部管理、财务规划、风险评估与预防等方面逐一论证。通过论证，我们能更加清醒的认识到市场机遇在即、创业必须严谨、管理决定成败、规划引领未来；风险与回报同在、机遇与挑战并存！
一、据相关报道这几年，不少院校的艺术专业文化录取成绩都在不断走高。
按照教育部对20xx年艺考的工作部署，艺术本科文化录取控制线划定标准将提高。照要求，与20xx年相比，20xx年省级招办统一划定的艺术类本科录取控制线将要提高5%。
事实上，20xx年，教育部要求各省级招办划定的艺术类本科录取控制分数线不应低于本省(区、市)确定的第二批次普通本科录取控制分数线的60%，而20xx年则要求各省级招办划定的艺术类本科录取控制分数线不应低于本省(区、市)确定的第二批次普通本科录取控制分数线的65%。
尽管与普通高考相比，艺考文化成绩录取仍有一定优势，但艺考文化成绩将不断提高的信号已经越来越明显，这将成为艺考新趋势。
同时，高校对于艺考生们也更加“挑剔”，对文化素质看重程度在不断提高。20xx年，山东工艺大学提高了对考生英语的要求。按照规定，报考该校设计、美术、书法类专业的考生英语限60分；史论、理科类专业限70分；表演类专业不限。另外，按照新课改趋势，以前靠死记硬背来取得成绩的方式渐渐“落伍”，对于知识的融会贯通以及综合应用能力是现在高考文综考核的关键，这对艺考生提出了更高的文化基础的要求。文化成绩提高成艺考新趋势。
二、随着教育部对艺考政策的调整，全国各地的“艺考热”普遍出现了“降温”
跟据四川省教育招生考试院公布的数据显示，四川省艺考报名人数20xx年为2.8万人，20xx年达到4.6万人，20xx年猛增至6.3万人，20xx年为6.6万人，20xx年报考人数超过7万，20xx年“艺考热”达到“沸点”，艺考报名总人数为7.9万人。受就业等诸多因素影响，此后艺考热开始降温。20xx年全省艺考报名总数为7.6万人，比20xx年减少3000人；今年湖北省共有4.1万名考生。
项目策划 篇4
第一章 项目概况及分析
※ 项目概况
※ 项目分析
一. 清洁范围广
由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间，在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所有公共通道和楼梯间。
二、卫生要求高，专业性强
这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。
三、管理的服务对象具有双重性
从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。
第二章 管理服务理念与原则
※ 管理服务理念
面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务理念是:“以人为本”。严格资质管理，确保人员的专业素质和综合素质;提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务;严格法规和标准制度，规范组织和个人的管理服务行为;运用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战略。
以人为本
要做到 "以人为本"即"以医护人员、病人及家属为本",就是要为医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理水平的标准。
1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效管理,给医护人员、病人及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就医环境,要设身处地的为医护人员、病人及家属着想,为医护人员、病人及家属提供一流的服务和亲善的管理。
2、建立伙伴关系.经常去访问医护人员、病人及家属,收集业主需要服务的各类信息和要求,并尽量予以满足,把困难留给自己,把方便留给医护人员、病人及家属,与医护人员、病人及家属建立起理解、支持、信赖的伙伴关系。
3、亲善友爱如家人.这不仅仅是某个物业管理员的事情,而且全体物业管理员都应推行,齐抓共管,形成风气.例如每个保洁要做到:笑脸相迎、助人为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶,使医护人员、病人及家属可以真真切切的感受到彼此亲如一家。
4、关注精神世界,营造人文氛围.为医护人员、病人及家属提供保洁是有形服务,是业务管理的基本职责,但这只是满足了医护人员、病人及家属的一般要求,"以人为本"就要同时关注他们的精神世界,通过体贴入微的家庭式关怀,使他们在享受生活服务的同时得到精神上的满足。
贴心服务
物业将创建一套一个电话招呼OK贴心服务。
公司确定的目标理念是:要使发生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。这种“一个电话、一声招呼OK”的贴心服务需要一套科学有效的机制来实现。在探索中，公司在后勤服务单位创建的“后勤服务受理监控中心”，赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。医院、病人、顾客和院外人员，只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声，就能解决问题，避免了有事不知打哪里，不知找谁，不知能不能放心和不按时间、要求落实交办的事项的现象，既方便了服务对象，又理顺了内部运作和监管，使服务便捷、落实而高效。一个电话一声招呼就OK的便捷服务机制，是公司医院服务新模式的一项有特色的构成环节，也是公司在所服务的医院创造优质服务和管理的目标要求。
※ 管理服务原则
物业管理的主要任务就是:一是服务、二是服务、三还是服务。所谓服务就是要让业主心服口服地认同我们所付出的劳动。这就要求物业管理服务不仅要有量的积累，而更重要的是要有质的内涵。
因此，我们将根据业主要求和期望，遵照物业管理公司的管理任务和目标，结合《物业管理规定》和相关法规、条例及ISO9000质量标准，为实现即定管理任务和目标，在管理服务中将始终把握以下原则:
1、以人为本、以医护人员、病人及家属为中心的服务原则
2、安全第一、质量为重的原则
3、系统管理、制度管理、程序管理、科学管理的原则
4、品质服务、超值服务、创新服务的原则
5、实事求是、管理从严的原则
6、选留训用、用人唯贤的原则
7、信任组织、坚决服从、严格执行的原则
8、全员参与、集思广益、集权决策的原则
9、严谨、细致、踏实、热情、微笑、礼貌、主动、准确的工作原则
10、专业管理结合业主自治管理的原则
保洁服务部实施劳动定额管理，确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员。分工合理、职责明确、劳动积极性和工作效率提高、人员减少使管理成本降低，都是实施劳动定额管理能带来的直观效果。
三、建立“加油站式”的员工培训制度
由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。
四、输入一套人性化、高品位的服务文化
使医院后勤服务适应现代医院文化建设和当今人民群众的精神生活品位的追求，这是公司服务管理运营所侧重的另一个目标。要真正履行好救人治病，维护人民群众身心健康的职能，医院不仅要提高医疗技术和业务服务质量，也必须注意人民群众，尤其是病人的心里特点和需求，引入现代化服务意识和文化，改变医院建筑风格单调、色彩贫凡、氛围神秘、人面严肃，让人倍觉冰冷，使病人走入医院即诱发社会弱势群体心态的医院传统风格。公司在开展医院后勤服务的经营中必须结合医院的特点，用新的理念，考虑医院的文化建设，在医院引入体现人性化和高品位的服务文化，为医院构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务，使病人有“消费者”的感觉;使医院少一点刻板单调，多一点姿彩;少一点冷漠，多一点热情;少一点疑虑，多一点自信;少一点苍白，多一点轻松微笑的面容，让医院真正成为人们信赖的地方。
五、实行严格的考核制度考核监督制
一是实行严格的员工录用制度，每个新加入医院后勤服务的'员工，无论公共招聘还是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定的条件，择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。
※ 我们的服务措施
一、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，要及时清除地面污染，以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用，特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用，病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。进入传染病区和肝炎、肠道门诊应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。对工作服(隔离衣)应定期或及时更换，进行统一清洁消毒。工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室和到医院以外的地方。手术室等部门的工作人员，应配备专职的清洁员，不准穿该室的衣服到其它病房、科室。因各个科室的消毒隔离要求不同，可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书，并严格执行。
二、保持安静的就医环境。医院是人们看病养病的地方，需要保持肃静。保洁人员工作时动作要轻快，更不要高声说笑，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人的休息。
三、保洁要勤快。医院人流量大，地面、卫生间等公用地方容易脏，保洁人员要采用区域固定式服务和走动巡视式服务相结合，中间加强走动巡检工作，增加巡检频次，随脏随扫，随时保持清洁。做到酒店式服务标准，达到“医院大厅像客厅、病人住院病房像客房”工作服务标准。提升医院的良好服务就医环境。
四、服务态度好。因服务对象大多是前来就诊的患者，有病在身，大多心情不太好或行动不太方便，我们一线的工作人员必须做到耐心、细心，虚心听取各方面的意见并加以改进，才有利于工作的全面开展。要正确、认真面对以下三点(1)对待病人像亲人，(2)对待病人像病人，(3)对待病人像陌生人。建立首问负责制，遇到病人的提问，要耐心解答，对医院的科室分布、行走路线等要熟悉，自己不清楚的要协助病人找到相关部门解决，切忌一问三不知，提升医院的良好就以服务形象。
五、消杀工作。消杀工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要传播途径，所以医院的消杀工作和保洁工作具有相等的重要性。消杀人员须熟悉院区环境，掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消杀药物，熟知作业过程的规范，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施。
第三章 人员的配备、培训、管理方案
※ 本项目部人员配备:
※ 人员配置原则:
1、内培外引、按部就班、落实培训;
2、诚实守信、爱岗敬业、一专多能;
3、择优聘用、专业考核、定岗定责;
4、服务热情、耐心周到、专业管理。
※ 人员管理
人才是组织机构最宝贵的资产。
企业只有管好人，才能管好事。所以从这层意义上来说，经营企业其实就是做人的工作。而做人的工作，应在自我培养与开发的同时，积极外部招聘引进，为企业培养一支过硬的员工队伍。我们的人员管理的宗旨是以人为所以在管理中我们对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。如:引进美国JIT(JUST IN TIME)适时管理模式，对管理层员工实施授权管理，即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。
善待员工，规范管理，人尽其才。我们的人员管理体系由以下几部分组成:?
一、确定标准、严格招聘?
医院管理处为保障物业管理服务过程的质量，对人员选用标准上确定了以下几项硬性指标:?
1、知识层次:为了符合医院高品质物业管理的要求，管理层人员除要求100%的大专以上文化程度以外，保洁人员全部要求初中以上文化。
2、录用考核:所有管理层人员，除经过正常的笔试、面试等录用考核外，必须通过外语、计算机使用、智能化等知识的考核，成绩合格者方可录用;作业层人员要通过技能考试。
3、工作经验:所有管理层员工除必须具有物业管理经验外，还需有其它相关管理工作经历。?
二、量才适用、合理配置?
为最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，我们对企业的人力资源进行有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人、用好人”的思路。我们规定新员工录用后，须由有经验的管理人员带领，进行试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，对不合岗位要求的而又有其它专长的，实行调岗安排使用。尤其是在一专多能、能者为专的问题上，更要注意观察，充分发挥个人专长。
三、规范管理，分层实施?
1、组织落实，制度规范:我们的人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力;建立一套合理公正的奖励制度。通过规范企业运作，约束员工行为。
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2、分工协作，层级管理:由于物业管理中，存在着许多不确定因素，
3、规范言行、注重仪表，实施BI形象战略:BI即企业的行为规范，是形象战略的重要组成部分。我们将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴，制订了详细的员工守则、服务手册。同时我们还拟定了每一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准，规范企业和员工的运作，确保管理和服务质量。?
四、素质评价，绩效考核?
1、量化考核，客观评价:人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。对考核出的佼佼者，我们采用“让最明白的人最有权，让最有责任心的人最有权”。通过实践我们总结出包括考核评鉴、行为测评、专项考试等三种评价方法在内管理人员素质评价体系，对员工的“德、能、勤、绩”进行全面客观的评鉴。制订科学合理的工作服务标准和量化考核标准，并推出一整套突出绩效与综合测评相结合的考核实施方案。考核不走过场，不讲形式。各级人员均有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣均可通过量化在“二维”分析图上反映出来。每个被考核者都会在“二维”图中找到自己的点，而该点在“二维”图中的位臵，就决定了该被考核人的奖励。使考核起到奖励先进、鞭策后进的良好作用，同时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。
2、末位淘汰，吐故纳新:为使医院物业管理队伍更有战斗力和生命力，在保持队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰机制，淘汰率在10%左右，这样做既留住了企业所需的人才，同时又吸纳了新生力量。危机、压力、目标、信念是铸造内聚力的“秘密武器”。五、激励驱动，留住人才?
近几年，物业管理行业人才流失现象严重。我们总结经验教训，逐渐探索出一条科学合理、行之有效的用人路子。实践证明，企业要想保持长久的活力，就要有良好的激励机制和文化机制，鼓励员工奋发向上、努力工作;通过企业文化活动的形式，培养集体主义精神，增强团队意识和群体的凝聚力。我们的管理是建立在“人性”的基础上，对知识、对人格、对价值给予高度尊重。企业文化的建设，不仅为我们赢得了奋斗的成果，也为物业管理赢得人才与人心。团结拼搏奋斗、建立利益共同体、尊重与沟通是根植于S物业人精神的“三大支柱”。我们的做法是:?
1、树立员工也是顾客的管理理念?
不仅要给员工提供工作场所，更要给员工营造精神家园。我们多角度、多层次满足员工的需求。通过充分沟通，实现人格平等;关注员工自我价值的实现，使员工与企业共同成长。我们强调规范管理中的人性化因素，在严格的制度管理中，关心员工，尊重员工，使企业在规范公平的基础上更富有人情味。我们的总经理、部门经理接待日活动、春节慰问亲属活动、员工座谈等活动充分体现了员工也是顾客的思想。
2、给人才创造机会，让机会造就人才?
我们的人员管理中有一条原则:善待我们的内部顾客--员工，鼓励每一个人都成为各自岗位上的专家能手，我们倡导竞争上岗，让一线的优秀员工能有机会脱颖而出，同时也避免了企业人事决策中的人情因素和凭工龄提拔的不良弊端。最终形成员工能上能下，职位能升能降、待遇能高能低的人员管理的良性机制，真正盘活人力资源。?
3、创造宽松的环境，发现人才，重视人才?
我们在用人问题上坚持唯才是举、任人唯贤的原则。管理人员能上能下、不拘一格，只要是人才，我们就毫不犹豫地让其发挥最大的作用。我们重表现、重能力，决不以偏概全，埋没人才。为此，我们坚持员工建议制度，设置员工建议接待机构，在广大员工中，定期开展调查活动，认真听取、分析、处理员工反映的意见和建议。?
4、营造文化氛围，促进交流沟通?
我们提倡“尊重每一位员工”，坚持以人为本，致力开展企业文化建设，加强上下级之间、同事之间的沟通与交流，增强员工的集体协作精神。同时也让企业人才更加重视集体，珍视现在的职位。如我们开展的谈心、家访等思想工作以及周末假日同度家庭日、给家人献爱心等活动在实际工作中取得了很好的效果。?
六、激励系统
1、激励系统示意图:
2、激励系统示意图说明:
(1) 激励是我们人性化管理的主要方式。尊重个体权利，保持团队希望。服务医护人员、病人、病人家属和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准;
(2) 思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈等等;(3) 奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“打”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等;
(4) 培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位臵，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、提升、培训、进修等;
(5) 通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会等;
(6) 在以人为本的激励系统中，将进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围内创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果.
项目策划 篇5
“十年社联，绿色同行”
——社联十年“***”主题活动
今年，社团联合会将迎来成立十年的纪念日，我们***环保协会计划开展一些列活动，形成一个项目庆祝社联成立十周年。
1，“十年社联，绿色同行”之“珍惜每一滴水”世界水日主题活动 时间：3月22日
地点：操场东南角
具体方案：
1、横幅签名活动，给每个签名的人系上有象征“节水”意义的蓝丝带，使得活动更有影响力。
2、制作节水宣传板，以漫画的形式让同学能轻松易懂的了解我国水资源匮乏以及污染的严峻，让同学们积极的加入到节水保水的行列
3、在校内的一些地方（如水房），张贴小卡片，先让同学们了解到今天是世界水日，有这样的意识。
费用预算：
1、宣传板：30元
2、条幅：20元
3、签字笔丝带等相关工具材料：50元
4、小卡片：30
小计：130元
2，“十年社联，绿色同行”之“共筑绿色家园”植树活动
时间：四月中上旬
地点：阜新沙地地区或校园周边
具体方案：
1、介于辽宁地区的气候条件，春季植树造林工作通常在4月份展开
2、提前做好和相关部门的`沟通工作；
3、在学校发起活动倡议，根据大家的报名情况提前做好活动前的准备工作，告知其注意事项，安全事宜，交通餐饮费自理等信息
费用预算：
1、 宣传板：30元
2、 指数费用：20元/棵（树苗 植树工具 场地 水源 技术人员）预计参与人
数15人，计300人。
3、 共同过程中相关费用：30元
小计：360元
3， “十年社联，绿色同行”之“珍惜绿色地球，保护森林植被”地球日
主题活动
时间：4月22日
地点：操场东南角
具体方案：
1、 中国的一次性筷子的使用量数量庞大，不仅消耗、浪费了大量的木材，同时由于制造一次性筷子的原料大都是劣质木材，加以化工漂白，对人体健康也有危害。校园周边的小吃商铺大都使用一次性筷子，若想制止，只能从学生方面拒绝使用。
2、 我们在操场围栏上悬挂一大张彩纸，标题为“绿色宣言”，然后制作一些小的彩色贴纸，大家可以将对于抵制一次性筷子和保护森林资源的寄语写在上面贴上。我们利用会费购买一些竹制筷子，前n名同学可以得到一双筷子（每十双的价格在2元到10元），借以鼓励大家拥有自己的筷子，即卫生又环保。
预计费用：
1、宣传：30元
2、贴纸，笔等材料费用：20
3、筷子：0.5*100=50元
小计：100元
4，“十年社联，绿色同行”之“绿色捐助，支援灾区”汶川地震纪念活动 时间：“5.12“前夕
地点：学生宿舍
具体方案：
“5.12“汶川地震给灾区人民带来沉重的打击以及生命财产等多方面损失，我们预备在5.12前夕进行寝室塑料瓶回收，并将回收集来的善款捐助灾区，为灾区的灾后重建尽微薄之力。
预计费用：
1、 宣传：20元
2、 编织袋：1.5*4=6元
小计：26元
5，“十年社联，绿色同行”之“与“世”俱进，绿“博”校园“环保服装创意展
时间：5月中下旬
地点：待定
具体方案：
随着5月1日上海世博会的开始，大家都开始关注世博。我们可联手其他协会举办环保服装创意展。利用我们身边的材料，制作环保服装，环保工艺品进行展览。 预计费用：
1、宣传：30元
2、活动中各种材料费：120元
小计：150元
活动费用总计：766元
项目策划 篇6
一.活动名称
【小桔灯爱心启航】
暨焦作师范高等专科学校吧、焦作大学吧线下公益活动
【活动主题】“书送未来”百度小桔灯六一募捐图书活动
二.活动目的
你知道么？对于这个世界上还有另外一个世界，那里的孩子们求书若渴，他们的殷殷期望化作真诚的目光，他们渴求知识渴求书籍…那些你不再翻阅的旧书，也许会成为一个孩子美好未来的起点。
三.活动意义
〔传递知识，分享快乐〕
又是一年6.1，小桔灯联合百度BF记者团在全国100座城市发起了“书送未来”特别活动。让我们一起参与进来。为书籍插上翅膀，让它承载着我们的希望，送到山区的孩子们手中。在这个六一，送给孩子们一份美好未来的起点。
四.活动内容
①5.29在焦作师范高等专科学校一教前300米即男生宿舍楼前设收集爱心书物摊位
5.30在焦作大学一教门前设收集爱心书物摊位
②可捐赠的书籍类型：
各类图书杂志、作文选集、字典、词典、参考书等等。（不接受课本捐赠）
可捐赠学习用品类型：
玩具、书包、笔、等学习用品。
足球、篮球、跳绳等体育用品。
③将书籍整理好，在活动时间内交给我们。
④有精美百度小礼品相送，欢迎大家献爱心。东西不在多在于爱心～～～
⑤爱心着签名送祝福，和书物一起为孩子们加油。
⑥活动结束后，将有两吧志愿者一起送到百度BF记者团，两吧志愿者、参与者合照。
⑦特招募吧友志愿者，越多越好，在这两天没课的情况下进行收集记录。有意者请回帖。
捐出一本书，献出一份爱，温暖更多的.人；小小的行动，造就大大的感动
五.活动策划
焦作大学吧吧务组
焦作师范高等专科学校吧吧务组
六.备注
此次活动为两吧共同举办，不仅贡献爱心，更促进了两吧友谊长存。希望大家积极宣传参加。感谢！
项目策划 篇7
一、背景
改革开放以来，随着经济的发展，杭州市的流动人口规模不断扩大，人口流动也将保持继续增长的态势，流动儿童作为流动人口的重要部分在社会发展中扮演着重要的角色。据调查，20xx年在杭常住人口884万人，流动人口大约416万人，农民工318万人，占流动人口数量的76.48%。根据《中国20xx年第六次人口普查资料》推算，全国城乡流动儿童规模达到3581万。杭州作为东部一线城市，流动人口规模大，相应的，流动儿童也占有庞大数量。流动人口中以农民工为主体，农民工阶层收入低，文化水平不高，对于儿童的保育和教育的投入相对较少，，流动人口的子女因为没有流入地的户口，无法享受流入地政府负担的教育经费，无法享受与城市同龄儿童同等的教育机会。在公共教育无法满足流动人口的需求以及受社会条件限制情况下，建立更多为儿童服务的公益性活动组织成为必需，而建立非营利性组织“流动儿童服务中心”必将产生强大的社会效益。
二、目的
流动儿童无论在生活还是在学习上都不尽人意，产生各种各样的社会问题。大部分流动儿童课余时间在家里，没有参加各类兴趣培训班或其他有意义的活动，也缺少包括书籍在内的学习资料，也缺乏必要的家庭教育。与城市孩子的生活差距和不平等使很多孩子感到压抑、被歧视，不少孩子自卑心理较重，自我保护、封闭意识较强，性格多内向或顽劣，社会交往能力低。流动儿童服务中心的目的是为部分流动儿童提供看护、教育等服务，一方面服务大众，另一方面也为流动儿童在课余时间提供一个环境较好的学习及活动场地。在这里，他们共同学习，相互交流，提高学业水平，培养社会交往能力，帮助他们解决部分生活和学习问题。
三、地点
流动儿童服务中心主要是以流动儿童为服务对象，对流动儿童提供看护及教育等服务，它的建立必须植根于其生长发育的社会土壤之上。为了有效节约成本，使服务效率最大化，流动儿童服务中心应建立在农民工学校、民办学校以及流动人口聚居区，这样就可以集中有限的资源以服务最多的儿童。
四、运作机制
流动儿童服务中心作为非营利性组织，其社会性、公益性以及非营利性的特点使它区别于一般的企业、组织或团体，也必然有其特殊的运作机制，这里可以参考上海市公益性组织的运行机制：
（一）浦东新区公益孵化
20xx年，非营利组织发展中心在浦东新区注册成立。20xx年，该中心在全国设立首个“公益孵化器”，应用“政府支持，民间力量兴办、专业团队管理、政府和公众监督、社会公益组织受益”的孵化器模式，对被孵化机构提供包括场地设备、能力建设、注册协助和小额补贴等公益性组织创业期最急需的资源，扶助公益组织逐渐成长。
（二）闸北区临汾街道项目招标
以项目化招标推动社会组织承接公共服务。自20xx年开始，闸北区临汾街道对社区内宣传管理、老年人助餐、社区居民医疗服务等20多项公共服务、公共管理事务，通过项目招标的形式，委托给社区内老年协会、退休医疗工作者协会、社区事务工作总站、常青义工协会等机构承担，取得了良好的效果。
（三）政府购买服务方式
上海市政府购买民间组织服务大致可以分为三种：一是“费随事转”形式。如上海普陀区在民政领域全面开展政府购买服务，将全区三百多家民间组织的日常管理纳入购买服务范围；二是项目发包形式。如上海文化发展基金会根据市委宣传部的委托，面向社会开展公益文化项目资助，变“以钱养人”为“以钱买项目”；三是公开招标形式。如上海浦东新区通过公开招标，先后与四百家民间组织签约。
以上三种运行机制为我们建立流动儿童服务中心提供有益的'借鉴，在政府支持下充分利用社会资源，结合流动儿童服务中心的规模、服务范围等建立有特色的儿童公益性活动组织。
五、管理架构
一个组织的管理包括人员管理和资金管理。对于人员管理而言，公益组织最高层有发起人和核心领导者的理事会和监视者；中间层有核心执行团队，他们是组织的实际管理者；最底层的包括办事人员和自愿者们。在资金方面，公益组织的财政应该以法律为依托，财政公开透明，筹措和使用都应合理合法，资金实际管理权应交由有声望的负责人管理等等。
（一）人员管理
1、发起者与领导者
流动儿童服务中心的发起者和领导者应起表率作用，坚持依法运行，面向大众，以为广大的流动人群服务，坚持公益活动组织发展的大方向。
2.中层领导者
中层领导者实际上是流动儿童服务中心的管理者，直接决定组织的日常运营，其服务效率也受中层领导者的影响。在遴选中层干部上要求其热爱公益事业、经验丰富、专业性强等。一些退休的教育者、医疗者都是很好的选择。
3.基层工作人员
基层工作人员包括长期从事公益性服务的人员与志愿者。办事专员要求其热爱公益事业、热爱儿童、接受过相关培训等；志愿者来源很广，高校的研究生、社会上热心公益事业的民众、退休的干部教师等都是较好的选择。
（二）资金管理
1.资金来源
资金往往是公益性活动组织运行的关键因素。流动儿童服务中心的资金来源应该有多种渠道，可以获得政府的部分支持，可以向社会寻求捐赠，也可以义卖筹措资金等等方式。获得的资金必须公开透明，并且不能作为内部分配，只能用于儿童服务发展。
2. 理事责任
理事由不同群体的代表构成，如主要出资方代表、社会人士代表、政府监管方代表等，他们对公益组织具有最高决策权，同时负有首位决策责任。欧陆国家还对公益组织设有监事会，英美则依赖独立会计制。
3. 政府监管
如美国所有公益组织向国税局提交详尽的年度报表，接受监管和抽查，在州层面还有首席检察官；英国有独立于政府、向法院负责的慈善委员会，专门负责慈善组织的登记和监管，并依法具有一定执法权。一旦公益组织被发现资金使用问题、关联交易等，则面临罚款、没收资产等处罚，理事可能被课以重税、禁止未来在公益组织任职的不良信用记录，最严重者公益组织可能失去免税资格。
4.公民问责
除了公益组织的自主公开和政府的监管，法律赋予公民对公益组织的主动问责权也至关重要。流动儿童服务中心是面向大众的，民众对于公益组织的资金利用有知情权，并能提出合理建议。
流动儿童的数量之大，问题之多不是一个阶层或团体所能解决的，建立流动儿童服务中心是为了最大限度的服务儿童，保障儿童的基本权益，促进社会的稳定与繁荣。作为社会的一员，我们有责任也有信心将流动儿童服务中心建成一个具有巨大社会效益的公共服务组织，也希望社会各界能共同参与，齐心协力，为社会服务。
项目策划 篇8
“xxxxx”项目策划书
一、 项目背景
（为什么要开展此项目，意义价值作用何在）
二、 项目概述
（项目的主要内容，简短、清晰、明确）
三、 组织机构
主办单位：
承办单位：
参与人员：（志愿者来源）
四、 项目目的
（目标明确）
五、 项目内容
（详细介绍要开展的内容）
六、 项目时间表
（项目推荐安排，应包括时间、完成的内容、负责人、面向的对象，地点等）
七、 项目预算
（注明需要经费的'事项）
八、 补充说明
我们的活动主要包括：倡议书、条幅签名、捐款、发放蓝丝带（宣传奉献友爱精神）、展板群（提高关注度）。可以加一些自
己的想法，按自己的理解写就可以了，尽快完成，最晚8：00发到公邮。
项目策划 篇9
一养老服务项目概述及说明
（一）邻里情”居家养老概念说明
居家养老是指政府和社会力量依托社区，为居
家的老年人提供生活照料、家政服务、复护理、应急救助、娱乐学习和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。“没有围墙的养老院”是指整个公司里面没有住一个来人，是区别于传统养老院的新型服务模式，仅是一个居家乐养老服务中心和信息交流中心。具体是以一套虚拟的网络管理系统为载体，整合社会上的优秀服务资源，并设置电话预约接听作为服务平台，顾客可以随时拨打服务电话预约服务，机构会派服务人员在指定的时间和地点上门服务的一种家居养老服务模式。
二. 居家养老的优点非常明显:
（1）是有利于充分利用社区资源。
在社区利用闲置的房屋略加改造或在自己的家庭设立养老护理服务中心, 节约政府大量投资。据有关部门测算, 政府投资建设社会养老机构, 每增加一个床位就要多投资 10 万到 15 万元。 同时, 可以提供就业岗位, 使下岗待业者能够找到服务的机会, 调动了社区的闲置资源。目前, 在城市社区中, 有不少刚从工作岗位上退下来的低龄老人和下岗工人, 他们是开展社区老年工作的重要资源。
（2）是有利于老年人的身心健康。
住在养老机构中的老人由于远离自己生活过的街区, 平时难以与亲人见面, 心理易产生一种被家人和社会冷落的孤独感和忧伤感。居家养老则使老人不离开自己熟悉的社区, 家庭熟悉的环境能帮助他们保持原来的生活习惯, 亲朋好友、熟人也能使老年人精神愉悦。
（3）是有利于解决困难家庭养老的后顾之忧。
相对来说, 居家养老所需费用较低。这样,可以让一部分家庭经济有困难但又有养老服务需求的老年人得到精心照料, 从而对稳固家庭、 稳定社会起到良好的支撑作用。
（4）是有利于推动社区建设。居家养老的基础是社区建设。
加强社区老人照顾, 有针对性开展老人服务, 真正使社区资源和设施得到充分利用, 在满足老人需求的同时, 也促进了社区文化的建设。
（5）是改善了生活质量。
虚拟养老院更低的成本、更高的效率让老年人足不出户就能享受到机构养老院同等的人性化关爱与社会化服务，较好地解决了高龄、空巢、特困老人生活困难和缺乏精神慰藉等难题，满足了老年人多样化、个性化、多层次需求，改善了老年人的生活质量。
（6）是推动了产业发展。
居家养老服务市场空间很大，具有广阔的产业发展前景。虚拟养老院作为养老服务产业的孵化器，借助网络信息平台，将个性化的养老服务需求和分散的养老服务资源有机结合起来，通过企业化员工制管理、标准化规范化培训、制度化管理考核等工作机制，有效克服了目前社会上的家政企业小型化、零散化，没有形成规模经济和品牌效应，产业化程度不高的问题，形成了规模和品牌效应，带动养老服务产业化发展。
（二）市场现状与分析
一．人口老龄化呈加速之势
我国老龄人口具有数量大、增长快的特点。中国已于1999年进入老龄社会．是较早进入老龄社会的发展中国家之一。20xx年全国第五次人口普查数据显示．我国60岁及以上老年人口和65岁及以上老年人口占总人口比例为10．46％和7．10％，20xx年这两个比例分别达到了13．01％和9．07％。从20xx年开始我国老龄化进入快速发展阶段，老年人口将年均增加800万至900万人；到20xx年，老年人口将达到2．48亿人。老龄化水平将达到17％。预计到20xx年进入重度老龄化阶段。老年人口将达4．37亿人。约占总人口30％。老年人口的剧增，尤其是高龄老人的增多，使养老问题越来越重。
二．家庭结构小型化、空巢化
随着社会的发展。家庭规模呈现出小型化、结构核心化的趋势。要不了多久，我国将普遍出现“四二一”家庭成员构成，即一对年轻夫妇抚育一个孩子而赡养四位或六位老人(父母、岳父母)。上世纪90年代初，我国每lO个年轻人赡养1个老年人，如今这一比例已经达到3比1。与此同时，人口高龄化、失能趋势也愈益明显，目前我国80岁及
以上高龄人口快速增加。另外，由于工作流动性的增强(特别是大量的农民进城)，致使很多子女家庭无法与父母在一起。空巢家庭增多，子女难以照顾年老的父母，家庭可以为老年人提供照料的资源越来越少。
三. 老年人生活改善，市场购买力增强
随着我国经济的不断快速发展，人民生活水平不断提高，国家在老年人福利和养老问题方面的.关注度提高，老年人的生活和消费水平也随着有了很大的提高，购买力增强，需求空间也增大，在经济条件允许的前提下，老年人越来越希望自己的晚年生活得更加舒适和丰富多彩，但是又不愿意离开家庭住到养老院，这就给居家养老服务提供很大的市场，比起自己手脚不灵活的做各种家务，打个电话叫专门的服务机构更让他们觉得省心省力还安心。
四．居家养老是适合我国国情的一种新型养老模式。
既然现有经济发展水平不允许社会养老全面替代家庭养老, 家庭养老功能又逐步弱化, 那么必须开拓创新, 探索与我国社会发展相适应的养老模式。近年来, 在全国各地实践中逐步为人们所认可的以家庭为核心、以社区养老服务网络为支撑、 以养老保险制度为保障的居家养老, 是适合我国国情的一种新型社会养老模式, 这种养老模式把家庭养老和社会养老的优势功能很好地结合在一起, 实现了互补结合。具体来说, 居家养老相对于传统的家庭养老和养老院养老而言, 可谓兼有两者的长处又避免了两者的短处, 是一种扬长避短的养老模式。
一、市场细分
针对老年群体的特点和不同的经济水平导致的购买能力的差异，将机构的服务市场细分为以下三种类型：
A类：年满60周岁的政府重点援助的低保及低保边缘的老人家庭。
即如果没有外界社会和政府的帮助，无力自主生存，没有任何收入来源的老人。市场细分与策略该类老人家庭一般有三种不同的特殊情况：
1、“三无”老人，即无劳动能力、无经济来源和无子女老人家庭。
2、子女无力赡养的特困家庭老人。
3、空巢贫困老人。
B类：年满60周岁的政府一般援助的老人家庭。
即有一定的收入来源，但其收入低于最低消费水平的难以维持现状生活的老人，或者收入不稳定，生活没有保障的老人。
C类：年满60周岁的不享受政府特殊援助的老人家庭。
即有高于一般人均水平的收入来源，且收入状况比较稳定，不需要政府和社会的援助的老人。
二、细分策略
1. 从政府有关部门获得所服务的社区或地域范围内，获得政府援助的老人的名单
以及所受援助的程度和其他详细情况，确定目标服务群体的一些基本情况。
2. 将年满60周岁的老人分为A、B、C三个层面分别提供无偿，低偿或者是有偿
的服务。
3. 可以将政府提供的现金补贴的一定百分比转化成等值甚至可以设当超值的养
老服务，让老人得到更加实实在在的优惠。
4. 对机构曾经服务过的每一位老人建立档案，不仅方便实行全程满意度跟踪调查，
还可以根据老人之前常需要的服务预测其需求特征，建立并维持好关系。
三、政府推动、社会参与，实现运作市场化。
“邻里情”虚拟养老院在创建过程中，政府始终起着主导、引领、扶持和管理监督作用。首先是支持信息技术平台建设。其次是提供优惠扶持政策，通过《社会养老服务组织资金补贴实施办法》，将虚拟养老纳入养老服务组织，享受政府开办经费补贴和运营经费补贴。对符合政府援助的对象，分别按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（A1、A2、A3和B1、B2）每次3小时的标准，为老人进行购买服务。让经济收入不同的老人共享“老有所养”大平
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