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工作计划

时间：2025-05-12 07:21:14 职场我要投稿

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，现在的你想必不是在做计划，就是在准备做计划吧。什么样的计划才是好的计划呢？下面是小编为大家整理的工作计划9篇，希望能够帮助到大家。

工作计划9篇[荐]

工作计划篇1

　　一、认真贯彻落实党的十八届四中全会和区委十一届六次全会精神

　　（一）深入学习贯彻四中全会精神。

　　（二）积极助力法治西安建设。

　　（三）认真开展“三严三实”专题教育活动。

　　二、扎实履行城管执法工作职能

　　（四）不断提高城市精细化管理水平。

　　（五）扎实做好治污减霾相关工作。

　　（六）坚持做好缓堵保畅有关工作。

　　（七）全面加强户外广告和园林绿化执法工作。

　　（八）充分发挥建筑垃圾管理所及特检大队职能。

　　特检大队加强与各基层中队的工作衔接，以值守点检查为主，在重要时段和重点路段建立流动检查点流动巡查，加大检查处罚力度；对全区出土工地、黑工地和黑车以及渣土车高尖装载、沿途抛撒等违规行为进行拉网式整治；采取跟踪、便车踩点、流动堵截、夜间突击、限时限高等措施手段，全方位监管辖区内的.建筑垃圾清运工作，形成高压无缝式监管局面。

　　（九）深入推进数字城管平台建设应用。

　　（十）认真履行环保执法等相关工作职责。

　　（十一）坚持抓好年度城管执法目标责任考核工作。

　　三、持续加强城管执法队伍建设管理

　　（十二）不断加强领导班子和基层党组织建设。

　　（十三）严格落实党风廉政建设责任制。

　　（十四）全面推进城管执法队伍政风行风建设。

　　（十五）着力加强基层城管执法队伍建设管理

　　（十六）坚持做好宣传引导和媒体舆情处置工作。

　　（十七）全面抓好信访应急等内部管理工作。

工作计划篇2

　　1.成立班级图书馆，配置500本图书，其中数学图书100本。

　　2.生日庆典。学期初制作全班同学生日图表，打印上墙。成立生日庆典小组，我对过生日的'同学赠熟鸡蛋一枚，书籍一本，生日庆典小组送出价值10元左右礼品，并由负责人撰写生日诗歌赠送。全班唱一首生日快乐歌赠送，同时倡导学生过一个简单朴素的生日。

　　3.组织学生设计班服(短袖T恤)，并定做发放，并赠送所有科任老师每人一件。

　　4.成立班级管理自治会

　　5.成立“书吧”“音乐厅”“影院”“摄影厅” 和“美食厅”，然后让学生兴趣组合，重新分为十个艺术小组，命其自由取名。可参考：“义山团”、“翰墨驿站”(书吧);“音约”、“最炫民族风”(音乐厅);“美丽人生”、“青春派”(影院);光影”、“咔嚓咔嚓”(摄影厅);“有味”、“如吃如醉”(美食厅)。

　　6.所有同学学习一项乐器，葫芦丝、吉它、口琴等便于携带，易于上手。以此熏陶学生的艺术天赋。(音乐对于人的成长的作用太大了。)

工作计划篇3

　　20xx年初技术部将进行目标任务的分解，将编制产品的市场推广和宣讲材料、汇总项目的拓展方案、整理提炼商务资质业绩等计划性工作落实到人。

　　对于从事商务支持的人员，通过定期召开内部例会，轮流汇报近期的工作情况，要求达到全面参与各类项目的商务支撑的技能要求;对于单位和产品的相关信息能够进行有效性辨识，及时完成资质业绩分类分单项整理、建立失效前预先提醒和检索机制，为后期项目的开展提供取用便利;汇总配合单位的资质材料、建立并更新潜在对手的商务信息库;交流工作中总结出来的一些技巧，互通有无;规范和美化不同的文档模板、封面、封底、封条样式，定制多种规格的封包袋。

　　对于从事标书上传、项目管理、评审检查的人员，与市场人员和技术人员交流，将内容形式、服务优势承诺、报价税费等内容进一步明确，总结经验教训、追加和完善预防风险措施检查表，及时进行发布和宣贯，编制科学的标书制作工序化检查机制，采用专人专责方式对各项标书制作的全过程巡检、封包前检查。

　　对于以技术支持工作为主的人员，继续开展定期性的内部交流培训会，确定每次交流的主题内容(制定系统化的培训大纲，逐期开展)，采用答疑、案例分析等方法进行技术交底;建立并充实各类典型项目的样本库;将每个已完成项目进行归档并提交获得评审意见和量化评价;将方案、宣传中关于系统和产品展现手法、突出亮点、客户价值等阐述的风格以及模板、图标库等形式实现基本统一。

　　初步形成商务专家、审查专责、商务专责相结合的商务人员组织架构。商务专家要求具备对成熟、潜在市场领域所需的各类资质业绩的识别、归类和提交有价值建议的能力，持续完善商务储备库(包括对项目的子类划分);审查专责要求具备对提交文件的整体内容及报价部分进行有效性审核所要求的仔细程度和识别能力;商务专责要求具有各类项目的商务汇总成稿、编排输出的技能，部分要求对外文部分商务文件进行翻译或检查能力。

　　核查商务专家、审查专责、商务专责的各项年度计划完成情况，并将完成质量、效率、成果展示做为考核的主要因素。

　　初步形成专业领域方案专家、技术专责、产品经理相结合的技术人员组织构架，加强与市场、工程项目实施的结合，提升在公司事业部的技术牵引与展现能力的水平。方案专家要求保持与设计单位、用户业主的互动，完成需求分析与系统架构的顶层设计，并审核交付方案和配置报价;产品经理要求保持在各类参与项目中的自主产品敏感性，保持和市场用户的有效沟通，能够形成市场需求和产品定位;技术专责要求具备广泛的`信息通信类技术知识与工程背景经验，完成详细的设计与方案、标书文件的汇总。

　　核查方案专家、产品经理的专业知识体系掌握程度，通过整合方案提交报告、面向市场销售员培训、公司高层汇报等多种形式进行考核评价。

　　核查技术专责的工程背景经历和完工报告，对于欠缺背景与储备的人员需要通过在工程类岗位上强制性流转进行锻炼，要求技术专责必须每年在轨道、应急、国际等不同类别项目中承担过主要责任岗位，并做为重要的考核评分项。

　　另外技术部将加强与各工程部门的合作，除了人员的流出与引入，一方面阶段性组织工程人员参与到市场项目的前期支持、方案编写中，另一方面技术部的人员也将在项目验收后的总结汇报中获取知识与经验。

　　20xx年个人考核除了工作量的统计外，重点放在完成任务所体现出来的执行效率、交付成果、日常积累和阶段性总结及内部协作等评估上。

工作计划篇4

　　一、指导思想

　　本学期学校总务工作坚持以学校工作计划为指导，全面落实学校工作计划,坚持后勤为教育教学服务的思想。以学校教学工作为中心，以为教育教学服务，为教科研服务，为师生服务为宗旨，以提高后勤职工队伍素质为抓手，强化后勤工作的规范管理，努力提高后勤服务工作质量，为师生创造一个良好的工作、学习、生活环境。

　　二、常规工作

　　1．提高服务意识促进规范管理

　　总务处的同志要做实事，要少说、多做，要快做、做好。思想上形成“服务为本”的意识，既要明确职责、无私奉献；还要团结协作、讲求大局。平时多思考，怎样为师生营造温馨、便利的工作生活环境；怎样将后勤工作做得高效、规范；怎样注重工作艺术、妥善处理事情。

　　2．抓好安全卫生争创平安校园

　　（1）明确工作责任。层层签订安全工作责任书，责任落实到人。校园每天有行政人员值班。进一步明确门卫的工作责任，严格控制学生外出。明确责任的同时，总务主任还要经常找临时工谈心，关心临时工的生活状况，谈学校后勤工作的不足以改进做法。

　　（2）加强宣传教育。总务处将配合办公室、团委等部门对学生加强安全法制教育，帮助学生牢固树立安全法制意识，把学法、知法、守法、用法作为学生的自觉行动，邀请法制副校长到校做讲座，安全教育橱窗常换常新。

　　（3）强化安全预案。以自然灾害、暴力犯罪、重大伤亡、食物中毒、重大疫情为设想条件，结合单位实际，认真制定或完善各类事故应急预案，完善保障措施。并在公安、消防等部门的指导下，组织师生进行实战背景下的综合性演练，如防震、防火灾预演等，确保一旦发生突发性事件，各项应急工作能有条不紊地展开，把危害和损失控制到最低限度。

　　3．严格财务管理强化节约办学

　　（1）认真履行市教育局、物价局规定的三个“严格执行”，七个“不得做”。规范收费行为。

　　（2）强化师生员工的节能意识，加强对水、电等资源能源消耗的数据统计工作，查找薄弱环节，提出减少浪费、降低消耗的`办法和措施。空调、电扇、电脑等使用要做出相应规定。各办公室、教室要充分利用自然光照，减少照明设备电耗。计算机、打印机、电视、音箱等办公设备减少待机消耗。

　　4．加强财产管理，搞好日常维护

　　（1）所有办公用品的购买遵循性价比最优原则，总务主任及后勤人员做好市场调查，明确物品购置要

　　求，大宗物品报政府采购，零碎物品需先填写物品采购申请单，报总务主任、校长审批后，方可购买。所购物品由保管室统一管理，各校区领用。

　　（2）规范公物损坏报修赔偿制度，凡学校正常教育教学设施的损坏，由申报人填写维修申报单后，总务处的同志原则上在24小时内维修，保障师生正常工作、学习。学期初，学校还与每位班主任签订了班级公物完好清单，以便日后统计管理。

　　二、重点工作。

　　1．8月15日完成与实验小学固定资产移交。

　　2．8月25日前，完成北教学楼加固工程。8月30日前完成北教学楼教学设施安装工作。

　　3．8月28日前完成学校行政办公室搬迁及实验室改造工作。

　　4．9月完成学校财产登记、管理工作。

　　5．10月加强安全保卫工作，创建平安校园。

　　6．11月份进一步加强校园环境整治。

　　7．校长室布置的其它工作。

　　三、我对总务处工作的思考

　　总务处是学校教育教学工作顺利开展的后勤保障，在总务处工作我想最起码要具备以下几点：1．吃苦与包容的精神。2．乐于奉献的心态。3．创新的工作思想。4．细致的工作方式。几年的后勤工作下来，我觉得自己工作中吃苦意识有，但思考少，合理安排不够，不能未雨绸缪。

　　我常反思自己，对待工作是否科学尽职、与人相处是否理解包容。反思自己几年前的工作方法，除了吃苦耐劳的精神，没有其它的可取之处，我以“看不见的后勤才是好后勤”来要求自己，可真正让后勤工作变得“看不见”，是何等的困难，每次开学之初，虽说已觉得准备充分，可老师的“投诉电话”仍然很多，难以招架。

　　除为服务教学，总务处人员还要加强自身业务提升，我所指的业务，不是说后勤杂务，总务主任时间长了给人的印象往往是“忙碌”，是忙于琐事变得庸碌，往往被教学边缘化，换言之，总务不在教学一线。要改变现状，后勤人员就要注重阅读、加强学习，把握教育动向，掌握教育政策、熟悉教学业务。目前我市正在紧锣密鼓地推进教育现代化，我认为教育现代化不仅指学校硬件领先，更强调对陈旧教学思想的革新、在已有教学方法上创新，板桥初中理应走在全市教育现代化的前端。

　　俗语说：“地球离了谁都照样转”，可真正拔了萝卜留下坑后才会发现：坑难平。后勤工作中，每个临时工都有他的重要作要。要将后勤临时工管理得“服帖”也是一门艺术，毕业他们都是“高辛与低薪”的人。比如赵奶奶由于年龄原因不再做清洁工，可当辞退以后，突然发现地面脏了没人拖、草长长了没人锄、会议完了没人收，有时觉得地面的一张纸就遮住了后勤工作的其它成绩，这时才意识到清洁工的重要。由此觉得生活中每个人的不可或缺，其实每个人都有他发挥作用的磁场，我们应该珍惜相识的缘

　　分，珍惜同事的情谊，与人为善。

　　希望老师们能够对我们总务处的工作多一份建议少一份意见，多一份理解少一份误解，我们总务处全体人员将会继续努力，用真心、细心、耐心、热心为努力老师们营造称心、温馨、舒心的工作环境。

工作计划篇5

　　一、指导思想：

　　认真贯彻落实市教育工作会议精神，以市教育局20xx年总体工作思路（强师德，提素质，抓课改，上水平，育人才，谋发展）和20xx年教学工作总指导原则（端正思想，规范行为，聚课堂，关注教学，提高质量）为依据，在市教研室的直接领导下，以我校“工作计划”和“目标管理方案”为统领。以课堂教学为阵地，全面提高教育教学质量。

　　二、分管工作：

　　1、语文和品德与生活（社会）教研

　　2、学校特色之一：书香校园工作

　　3、语言文字工作

　　4、常规工作

　　5、双高普九材料工作

　　6、学籍管理

　　7、考勤工作

　　8、配合校长做好其它教育教学和临时性工作等

　　三、工作目标：

　　依据学校年度总目标（狠抓课堂、提高质量）制定分管工作目标。

　　1、教学成绩达到学校所定的目标，达到全市平均线。

　　2、根据市教育局要求，形成骨干梯队，继续发展学科骨干。

　　做好迎接省教科版教材调研评估工作。

　　3、以读书年为契机，营造书香校园氛围，建立学习型校园。教师多读课标中要求书目和教学刊物。每个学生一学期按照课标要求完成读书量。学生配乐轻声诵读活动进一步深化。

　　4、今年争创省级语言文字示范校。

　　5、教学常规工作常抓不懈。

　　备课方面：组织教师集体备课。在遵守备课要求的基础上进行创造性尝试，形成特色教案。

　　上课方面：人人争取达到上常规课，部分教师上优质课、观摩课。

　　批改方面：各学科教师能严格执行学校批改要求，坚决杜绝错批现象。

　　辅导方面：建立潜能生档案，争取每位潜能生在原有基础上有提高。

　　6、做好双高普九材料归档工作，顺利通过省双高普九复检。

　　7、严格按照市教育局文件精神进行学籍管理。

　　8、全体教师遵守考勤制度。

　　四、工作措施：

　　1、教学成绩是学校的生命。作为五年级的包建领导，为提高五年级教学质量，继续实行周考试分析制度，有针对性的跟进听课，分析原因，促进提高。

　　为提高1——4年的教学成绩，在原有月考的基础上，要增加对学生进行单项测试的次数。

　　2、坚持搞好每月一次的学校校本教研活动，两周一次的学年组教研活动（单周周一、二、四分别是1、3、5年，双周周一、二、四分别是2、4、综合组和艺体组），做到三“有”：有专题，有过程性材料如：说课、教案、评课等，有总结和评价。

　　继续进行跟踪听课，听课后及时测评，及时和教师一起分析。

　　语文学科继续分类型研究课堂教学思路，巩固已研究好的成果（阅读教学主体课文第一、二课时的教学）。采用大面积听课方式进行。也要适时对品社和品生进行听课指导。

　　举办中年青教师赛课，各类型课过关、外出学习汇报课等活动为教师搭建平台，提高课堂教学水平。

　　通过以上措施提高教师两个学科的课堂教学水平，并使骨干教师脱颖而出。

　　每天坚持查课一次，做好记录。

　　3、及时制定切实可行的读书计划。

　　为实现教师读书目标，主要采取两方面措施：一是教师跟着读学生所读书籍，组织召开班级读书会。二是组织教师定期进行学习报告，学述交流，业务研讨，可把全校性活动和骨干班交流活动同时抓住，全校性学习根据学校统一安排进行，每两周一次，骨干班学习采取集中和分散进行方式，集中也是两周一次，分散主要以查自学笔记和随笔为主。

　　学生所读书籍主要通过班级读书会形式检查。同时抓好语文课题，发挥课题组成员带动作用进行扩大学生课外阅读量的探讨。

　　继续进行每天5分钟的配乐轻声诵读活动，调好音乐，规定内容，相关要求明确，配和读书教师进行检查监督，学期末继续开展评活动。

　　4、阅读省语言文字示范校检查标准，从各方面做准备。

　　5、为抓实常规工作，先让教师明确备课、上课、批改等要求，进行此方面考核标准的研讨，让教师讨论出操作性极强而且符合我校实际的.考核标准，从而提高教师认识，重视此方面工作，达到有据可依。继续执行周检查、月通报制度，加大定期进行月检总结的力度。

　　6、双高普九材料能及时归档的要及时督促档案员进行，阶段性材料也要做到心中有数，早早筹划。尤其是普及程度材料的数字一定要准。

　　7、转出、转入严格按区域执行，要树立以质量增生源的意识，不搞歪门斜道。及时跟踪学生学籍情况，做到一生一学籍。

　　8、拿出有高度、可操作性强的考勤考核方案，组织教师进行讨论，进行修订，最后形成成稿，并在教师大会上通过。协同领导抓好早签到、晚下班人员情况，每天坚持查岗一次，做好记录，及时总结，并在学期末纳入教师考核之中。

　　总之，教导处会做好大家的服务工作，我们会进一步认真学习教育理论，更新教育观念，解放思想，开拓进取。提高我们的管理水平，注重管理方法的转变，向管理要质量。

　　五、月工作安排：

　　二月份：

　　1、教师学习备课

　　2、制定工作计划

　　3、编排课程表

　　三月份：

　　1、搞好转入生的分班、归档工作。

　　2、召开教务人员、教研组长、语文课题组会议

　　3、假期作业检查（作业展评、古诗童谣赛、班级读书会）

　　4、跟踪听课

　　5、开学典礼

　　6、做好“双高”工作

　　7、语文学科竞赛（阅读）

　　8、月检

　　四月份：

　　1、参加市教材考试

　　2、中青年教师赛课

　　3、语文学科竞赛（百字）

　　4、读书征文评比

　　5、语文课题阶段总结

　　6、月检

　　五月份：

　　1、语文教研活动

　　2、期中考试

　　3、“双高普九”阶段自查

　　4、作业展评

　　5、月检

　　六月份：

　　1、普通话水平大赛

　　2、科任学科考试

　　3、教案展评

　　4、语文课题学期总结

　　5、月检

　　七月份：

　　1、期末复习

　　2、做好学期工作总结

　　3、教学资料归档

　　4、期末考试

　　5、毕业典礼

　　6、家长会

　　八月份：

　　1、参加新教材培训

　　2、教师备课

　　3、修定工作计划、制定课题研究计划

　　4、编排课程表

　　九月份：

　　1、搞好转入生的分班、归档工作。

　　2、召开教务人员、教研组长、语文课题组会议

　　3、假期作业检查（作业展评、古诗童谣赛、读书检查）

　　4、跟踪听课

　　5、开学典礼

　　6、做推普周工作，迎省语言示范校检查。

　　语文学科阶段测试（一年拼音，其他年级按课标要求检测）

　　7、月检

　　十月份：

　　1、做迎教科版教材评估准备

　　2、语文校本教研

　　3、读书交流会

　　4、月检

　　十一月份：

　　1、期中考试

　　2、作业展评

　　3、迎“双高普九”复检

　　4、月检

　　十二月份：

　　1、教学资料归档，迎接目标检查

　　2、科任学科考试

　　3、教案展评

　　4、语文课题学期总结

　　5、月检

　　一月份：

　　1、期末复习

　　2、做好学期工作总结

　　3、期末考试

　　4、家长会

工作计划篇6

　　20xx年优质护理服务工作是在20xx年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20xx年“优质护理服务”工作计划。

　　一、指导思想

　　我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

　　二、工作目标

　　以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

　　三、工作措施

　　1、修订各种制度、标准

　　严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范、标准以及质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

　　2、全面提升职业素质、优化护理服务

　　（1）加强基础理论知识的培训，使科室护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

　　（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

　　（3）加强护理专业技术操作培训。建立分层培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的'训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.

　　（4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

　　（5）采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

　　3、加强管理，确保护理安全

　　（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

　　（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

　　（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周晨会上进行总结；每月组织护理组长对优质护理工作进行质量控制，综合评价，对存在问题在护士例会进行讲评，限期整改。

　　4、夯实基础护理

　　（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。

　　5、严格落实责任制整体护理

　　（1）试行APN排班方法，弹性排班，严格落实分管床位包干制度，工作忙时可加班，闲时可轮休。

　　（2）责任护士对分管床位病人从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

　　（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

　　（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

　　6、定期满意度调查

　　（1）每月召开科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

　　（2）每月进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈个人。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

　　7、加强患者健康教育

　　（1）个体宣教：由责任护士做每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.

　　（2）集体宣教：由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项项、安全防护。

　　8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行

　　（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。

　　（2）护士根据考核标准以得分高低进行绩效。

　　（3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

工作计划篇7

　　现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

　　一、明确指导思想

　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

　　二、制定工作计划目标

　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

　　首先是短期目标：

　　1.巩固并维护现有客户关系。

　　2.发现新客户（潜在客户、潜在需求）。

　　完成目标I可以通过以下途径：

　　1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

　　2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

　　完成目标II可以通过以下途径：

　　1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

　　2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

　　要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

　　1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

　　2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

　　3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

　　以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的62520000与800的绑定也为此带来了很大的`便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。

　　而长期目标则涉及到对客服职能的定位：

　　客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么？谁来制定？如何评估？（因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现）责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

　　但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进？这里就需要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点”是20xx版ISO9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗？因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。

　　关于标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用ISO标准提升CRM应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是CRM？

　　客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合ISO9001：20xx的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗？

　　当然，在ISO标准的运用和CRM理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。

　　三、具体操作手法

　　1. 依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库

　　首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520000与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。

　　前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。

　　2. “走出去，请进来”

　　客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度；第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。

　　3. 适当的激励措施

　　客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的B2C奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。

工作计划篇8

　　一、班级基本情况和目标：

　　这学期我班共有学生47人。女生12人，男生35人，其中的留守儿童寄学生就占了38个。本学期我班的基本目标是：以学校的“安全第一,素质第一,质量第一,服务第一”的总体目标作指导思想.积极配合学校的体艺2+1、德育、书香校园等几项重点工作。创造一个快乐温馨的学习氛围,培养学生良好的行为规范，逐步形成守纪、进取、勤奋的班风,加强孩子的自我约束，自我管理的能力。

　　二、基本措施和做法：

　　1、了解学生思想状况。多与孩子们亲近.

　　了解和研究学生是做好班主任工作的前提。尤其是我们班大部分孩子是留守儿童,缺乏关爱，为了深入了解学生的思想状况，跟他们建立良好的.关系.我主要采取以下几种途径：

　　⑴与学生交谈。有计划地利用班会课与思想品德课与学生交谈，休息时间多与学生交流.

　　⑵不定期检查学生的作业。及时了解孩子的学习情况。

　　(3)关爱留守儿童，不定期的跟留守儿童进行亲密交流，建立与孩子们感情。多让家长和孩子通电话，让家长了解孩子在校的情况。

　　(4)与孩子父母对话。了解小学生在家庭、社会等方面的表现情况。争取家长对学校工作的配合。

　　2、抓好班主任的日常工作,组织和培养班集体。

　　(1)组织好学生参加学校的各项活动

　　(2)选拔、培养和使用班干部。

　　一个班的班干部的选拔和培养是一个班的重要部分.选拔的班干部必须是班上具有带头作用和有责任心的孩子。实践证明，班干部是班主任的好助手，正确选拔、培养和使用班干部，有利于班主任搞好班上的工作。

　　(3)确立共同的奋斗目标、培养良好的班风。共同的目标是班集体形成和发展的动力。班主任在了解和研究学生的基础上，向全班学生提出明确的前进目标，并制定出有效措施，鼓励全班学生努力去实现奋斗目标，一个奋斗目标的实现，就可以使班集体达到巩固和发展。

　　(4)做好个别学生的教育工作。

　　班集体中总有一些比较特殊的学生，他们或是学习差，或是性格孤僻我必须做好这些特殊学生的教育工作。对于个别学生的教育，要注意培养后进生的自尊心和自信心,晓之以理，动之以情，经常和他们交流，多与他们亲近，同时必须严格要求，特殊对待。

　　3、积极配合学校的各项活动

　　(1)体艺2+1工作，让学生健康成长，形成阳光自信的形象。鼓励孩子们每人报一门长郡特长班，让每个孩子都拥有自己的一们特长。

　　(2)快乐德育，让学生在安全的环境中成长，立德树人。每周星期天晚上播放学校推荐的德育电影让学生看，然后进步交流。上好每周的班会课，让孩子们在愉悦轻松民主的气氛中学习做人的道理。

　　加强安全教育，利用每周班会及任何课间时间进行安全教育。

　　抓好班上养成教育，要求孩子们每天整齐着装，星期一升旗穿礼服。勤剪指甲，勤洗手，讲究个人卫生。

　　(3)书香班级建设，让学生养成良好的阅读习惯。要求孩子们每人提供两本课外书籍放到班级的图书角供大家阅读。鼓励孩子多阅读，让孩子们从小养成阅读的好习惯。每周的经典阅读课，让孩子们一起分享阅读的收获。

　　做为班主任，我会本着“为了孩子的一切”的信念，尽力将班集体中的点点滴滴的细节落实好，不断完善。让自己和孩子们一起度过一个积极向上，充实，愉快的学期!

工作计划篇9

　　时间：(公历：3月30日——4月5日，农历2月30日——3月初6日)

　　行政支部

　　1、政治业务学习：

　　2、参加县委党校培训训(颜亚华、罗利辉);

　　3、研究建设语言文字示范县我校应做的相关工作(肖志泉);

　　4、安排放月假(毕业班星期五到星期天，肄业班到星期一，周前前到星期一晚);

　　5、高一、高二教师会(周前会后);

　　6、汇总民调走访意见，研究解决办法(尹春根);

　　7、就上学期各种短期培训班的具体实施方案向师训股汇报(颜亚华、肖志泉);

　　8、确定到隆回学习方案(颜亚华、肖志泉);

　　9、开展第三次安全隐患排查;

　　10、各处室统计第一学月课时与出勤数据(许友生、许碧军、赵正坤);

　　11、办公室工作：①继续做好学校规章制度汇编工作(凌冲);②常规工作;③催发本期前段几个文件，印制学校文件行头(凌冲);④做好学习两会精神的PPT;

　　12本周节日、节气与天气预报：愚人节(1日)、清明节(5日);本周天气：星期日、星期一、星期六为雨天，其余均为多云，气温9-26℃。

　　教师培训

　　1、整理小学科学培训班资料归档并送交电教仪器站(谢会根);

　　2、拟定教师培训调研方案与调查问卷(肖志泉、谢会根等);

　　3、草拟初中数学、小学语文骨干教师培训实施方案(肖志泉、谢会根等);

　　4、草拟小语、小数教育技术能力培训实施方案(肖志泉、吴亚雄等);

　　5、普通话提高班机上模拟测试指导);

　　6、收交高一、高二年级学生普通话测试报考费和教材费(每人105元)(吴亚雄等)

　　7、课堂教学远程班(61-67)班辅教师组织学员上网学习(吴亚雄等);

　　8、公布学校内部年检结果(谢会根)。

　　教学管理

　　1、反馈高三专业班学生意见，调整教学策略(赵礼荣、许碧军);

　　2、搞好第二次教学常规检查(组内自查)(赵礼荣、许碧军);

　　3、第四次教研组会(赵礼荣、许碧军);

　　5、本周肄业班研讨课安排：陈立新、胡立忠、曹鲜艳、刘元珍、邓炼、许友生;

　　6、应届班数学竞赛准备(赵礼荣、许碧军);

　　7、第二次黑板报安排：彭中、苏钰秀、颜岳清、胡志文

　　8、认真筛选并指导修正肄业班各班参展美术作品(赵礼荣、许碧军);

　　9、做好高三四月份月考考务工作。

　　学生德育与校外教育

　　1、德育与安全教育主题：①清明节纪念活动;②进行森林防火与民意调查方面的教育，发送《致家长的一封信》;③养成教育之三：孝德与心理健康教育;

　　2、政教工作(袁欢欢)：①准备高一、二年级级拔河比赛(体育老师);②整顿晚就寝、早自习纪律，提升寝室内务质量;③制定应届班“可怜天下父母心”---感恩父母主题班会评比方案;④安排到教室寝室喷洒八四消毒液，预防流感;

　　3、团委与校外教育工作(赵正坤)：①编印第17期《给力高考》;②“学雷锋活动”小结;③将“我的`中国梦”演讲比赛选手名单(24李志鹏、25班陈娟)及征文送县关工委。④选编并广播2篇励志散文;⑤拟定到相关中学开展“生存安全知识竞赛”方案;联系部分中小学校开展“生存安全知识竞赛”;⑥落实《衡东青少年》印数。

　　后勤保障

　　1、停止使用教工早餐券;

　　2、检查并督促防潮、防湿、防霉有关工作;

　　3、清查、维修学生课桌椅;

　　4、食品安全卫生周查;

　　5、做好三月份财务报表;

　　6、向物价局上报《女生公寓和复读班收费成本核算》。

　　电大招教管理

　　1、核实下发的20xx春季新生数据(刘文台);

　　2、30号前对上学期未及格与缺考科目报补考(刘文台);

　　3、就奥鹏8个学员与东北师大进行学费结算(刘文台);

　　4、继续发放老学员教材并组织老学员开学(刘文台);