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专业实习

时间：2026-05-05 23:50:02 阅读

专业实习篇1

　　我们5个人到印尼雅加达进行对外汉语实践活动。此次印尼之行是作为实习生到印尼的三所大学进行对外汉语教学，教学对象从大一学生到大四学生不等，教学对象的水平也是参差不齐。这次实习，着实考察了我们对汉语知识的掌握程度，也提高了我们的对外汉语教学水平，更让我们看到了对外汉语教师的光明前途以及所面临的任务和巨大挑战。

专业实习通用[5篇]

　　23日傍晚，我们走进了印尼——这个美丽的国度。刚出机场就感到一股湿热的空气扑面而来，眼前是一片片正生长得郁郁葱葱的树木，深深浅浅、高高低低，错落的极富层次感与色彩感，盛开的鲜花也吐露着芬芳，印尼人民朴实的笑脸让我们有一种似曾相识的感觉。公路上那些极尽夸张艳丽的公共汽车给我们留下了深刻的印象。

　　9个小时前，我们还身处万里雪飘的北京，穿着羽绒服，走在路上，一阵风吹过来，便会瑟瑟发抖。而此刻，穿着短袖却嫌热，周围的一切告诉我们：这明明就是夏季。瞬间巨大的转换，让人难以置信。来机场迎接我们的是雅加达华文教育协调机构的老师，他们都非常的热情，让我们出来乍到的陌生感顿时消失的无影无踪。

　　24日，实习的第一天。第一站：阿拉扎大学。

　　阿拉扎大学是一所纯宗教的学校，印尼人居大多数，也是一所贵族学校。当我们走进校门的时候，让我们为之震撼的是一座巨大、白色的宗教建筑式的教学楼，在白云和透彻的蓝天的衬托下，它显得如此静谧与神圣。走进它的教学区，映入眼帘的'首先是一个个双手捧着书本或拿着电脑正坐在教室门外的走廊上查阅资料的学生，他们的表情是那么的专注。我们本来想静静地走过去，尽量不打扰到他们，没想到，他们却抬起头，对我们说：“老师好。”有的不会说中文，便给我们一个灿烂的微笑。这是阿拉扎大学给我们的第一份感动。我们为学生能如此的有礼貌而感动，也为他们的友善而感动。

　　当我们走进教室的时候，先是惊异了一下。教室不大，一般就容纳十来个学生。这与我们想象中的场景有些不同。但紧接着，我们就被学生们纯真的笑容给感染了，也就没有那么拘束。第一堂课，我们介绍的是中国的新年，包括一些风俗习惯、庆祝活动等内容。他们专注的目光，一本正经的神态，围着我们问东问西的那股积极劲，又一次让我们感动。第二堂课，我们与学生进行了一些中文口语的交流，包括日常生活、兴趣爱好等话题，期间穿插了唱中文歌，这些学生中文歌的唱功真是令人赞叹，一个个字正腔圆，还可以四重唱。

　　我们在阿拉扎大学共呆了两天，他们的上课时间是从上午九点到中午十二点半，再从一点半到三点。每个人差不多上午讲两个小时，下午再讲两个小时。一天下来，我们都疲惫不堪，一点精神气都没有了。虽然累，但一想起那些学生的眼神，专注并且充满着求知欲，心里也就轻松起来。一句话说，便是：苦在我身，乐在我心。

　　第三天，我们与阿拉扎大学的师生们一同去了缩影公园游玩。我们像朋友一样愉快的交流着，虽然他们有时说的中文不标准，让我们一时间反应不过来，但通过他们的肢体语言以及英语的翻译，我们最终能理解对方的意思。由于有些学生的汉语水平不高，引发了很多趣事。当我们走到湖边的时候，一个高个子女生对着我们说：“老师，我们去坐‘烤鸭’吧。”我们莫名其妙，一头雾水。紧接着顺着她手指的方向看去，原来湖里停着一排游船，船头是鸭子的造型。我们明白了，这个学生前天刚学了“北京烤鸭”这个词，刚好看到湖里的鸭子造型的船，于是便自创了这句话。我们说，这个学生还真会活学活用啊！大家在嘻嘻哈哈中向前走去。还有一件事更有趣，我们实习的老师当中由一个叫闫莎莎，一个学生问她：“老师您叫什么名字？”“我叫闫莎莎。”这个学生知道后开始跟她聊天，无非是一些上课的内容。过了一会儿，这个学生又问她：“老师，您是叫团圆圆吗？”大家一愣，然后大笑起来。原来，我们刚给这些学生讲了新年要吃团圆饭，想必是这个学生学习太刻苦了，一直念叨着团圆饭，刚好闫和圆的发音有些类似，于是，便自作主张，创了“团圆圆”这个词。

　　我们在欢笑声中结束了实习的第一站。

专业实习篇2

　　这次实习，我对学校有建议：学校教学安排上问题。这之前，对农业机械一无所知，当实习时那些师傅问如何排除故障，型号的机器性能等问题时，哑口无言。这样的教学不利于教学，达教学目的，还有损学校声誉，让人以为农业大学的学生除了吃饭和读书外，干不了别的也用处。

　　一、实习地点

　　本次实习所在地是内蒙古兴安盟索伦牧场。

　　索伦牧场总土地面积107726.97公顷;地处大兴安岭南麓浅山地带，山川交错，地貌有山地、沟谷地、低洼地三种，山势大多平缓，低洼地坡度大小于 10°，一谷底较为开阔。平均海拔800米左右，年降雨量450～560mm，年均气温2.1°c，无霜期110天，≥10°c年积温 XX～2200°c，光照时数2789.48，雨热同季，多在7～9月。土壤类型有黑土、黑钙土、草甸土、沼泽土、暗棕壤。植被类型有次生林、灌木林、疏林地、草甸草原、坡地草原。无风蚀沙化及水土流失。该牧场主要从事畜牧饲养业和农业种植业，农业生产以种植小麦、油菜为主，集约化、机械化程度高，机械配套率较高。全场总人口约为5千人;辖管7个生产队; 农业机械总动力11668千瓦，机播面积约为4000公顷，化肥用量约1000吨。但农田水利建设严重滞后，上无水利灌溉设施，完全靠天吃饭。农业总产值1千多万，粮豆总产量1XX吨，单产3526公斤/公顷，牲畜头数30多万头(只)。1998年由外地人分别投资建造淀粉加工厂和屠宰场各一个，年利润均在200万元左右。二、实习过程 8月17日早晨，全班同学24人到达索伦牧场总部。那是几排陈旧的瓦房围成的院子。两排房子各扇门前分别挂着写有“生产科”、“计财科”、“维修科 ”、“场长办公室”、“副场长办公室”……的牌子，一排是十来间招待所，一排是几间作食堂的房子。当日11：00左右，场部开了座谈会，有全班同学、两位实习带队老师和牧场场长在内的专题>。场长发表了热情洋溢的欢迎致词，场长助理给介绍了索伦牧场的历史。由此知道，此牧场地理位置极佳，牧草肥美，曾为所占并军马牧场和掠夺我大兴安岭宝贵资源的必经之路;解放后又我军大型军马牧场为部队了良驹宝骑;后其并被淘汰不再用马匹来载重运输物资，便在我军精简机构时被裁出军队，归地方管辖，从此自主经营，兼营农牧;98年后土地承包责任制，把土地、羊群农业机械分发承包给各户农民，农户们每年交足农牧税和提留后自负盈亏，此状况至今。

　　中午，在场部受到杀猪宰羊的盛情款待。下午，去了本次实习所在连(队)——三连，然后全班同学被分成四组分驻四家农户。全队的.人聚居在村落，一条大道南北贯穿整个村，南头到北头 500步，我和三位同学便被分派到了最南头的一家农户。连部在北头。天黑时下了一阵小雨。而那时正在连部受到连部的欢迎和款待。猪肉和羊肉。头天下雨了，麦穗湿润不宜收割，故18日那天无事可做。好多同学都爬山去了，我和同住的王学军也去了。

　　19日下午，总算可地实习了。或4人一组，或5人一组，全班同学共分成5组，分别去了5个农场主各自的麦地。我所在的组有5人，我原不是与其余4人分为一组的，后临时去了那组，欺我后去，除组长外其余三人分别自封了副组长、副副组长、副副组长秘书，说唯我一人是组员。看那样洋洋得意和陶醉，不忍破坏其心情，便自称组员，果然大为兴奋。

　　农场主用吉普车化了50多分钟才把送到目的地。开收割机的两个师傅正好从地头开往另一头，就站在地头等下次回来。让惊诧的是地里麦子还不及膝盖的一半高，而且麦穗极小。农场主解释说好几年都了，天旱，水利设施灌溉，而且一块地就成百上千亩，也不灌溉，天气好的年头还成，一年还能有几十万块钱的盈余;天气不好，比如今年，每亩地只能收几十斤麦子，刚能把种子收回来，这么大面积土地的投入，像化肥、农药农业税和提留都没办法收回了。他说，你们是农业大学来的，高，你们说说该怎么办呢?沉默了，是农业大学来的，却学的是农业机械，而学校也从未开过与农业的课程，好多同学还不认识的作物，大有四体不勤、五谷不分的。能做呢?空负着农业大学学生的称号，在一片低矮的小麦面前束手无策。那时，心中内疚不已，想着回去多学农业的知识并努力学习，将来能真正为农业做点实事。后来，农场主又和谈了许多，关于农场经营，适合当地种植的作物，何种作物经济效益等等。

　　多小时了，收割机才开，这时我不惊叹这儿土地之广阔了，并感叹：要是机器耕作、收获，全凭人力，得花多大的功夫啊!眼前则浮现出妈妈家里那四亩多的土地而整日辛勤劳作的身影。一时又为学农机感到自豪了。收割机把收获的麦粒卸到地头的卡车里，卸完之后，卡车车厢里才隆起不大的麦堆。看着麦堆，心中阵阵心痛：这么宽的土地啊，只缺水就只能收获这么一点粮食。后来五人坐上收割机看师傅们如何操作作机器，并请教许多问题，包括每个操作柄的功能和遇到不同生长情况的作物在如何等等。来回三趟，太阳已去了西边的山头。就停工回去了。此时卡车里的麦粒差一指高才满。五人就躺在麦粒上，两位师傅则在驾驶室里开车回归。仰躺在麦粒上并半陷，卡车来回颠簸，而则在麦堆里来回晃动;仿佛有一床巨大的绿色毯子从天降下，覆盖着大地，使得道旁的平地和小山坡连为一体，那么流畅，那么自然;而不时的羊群则似毯子上绣着的白色花朵;天空那么近，那么蓝，云那么低，那么厚，仿佛一床天鹅绒的被子暖暖地盖在身上。

专业实习篇3

　　xxxx年，我到xx中学进行了为期xx天的实习工作，非常感谢我的学校和实习单位给我这样一次宝贵的机会。让我在实践中得到锻炼，在实践中学会成长。

　　刚进入校园，就被优雅的学习环境和良好的学习风气深深的吸引祝每一个学生都那么纯真可爱。初到班级里来自学生热情的欢迎掌声，我真的有一种说不出的幸福感。听指导老师的课，每一幕，每一个瞬间，哪怕是一个小小的细节，对我来说都是那样的深刻，至今还记忆犹新。指导老师非常关心我，细心指导，每次师范讲课之前都要认真备课，上课前把她课上的重点，特点还有需要注意的地方都

　　提示让我牢记。应该用怎样的语言对学生说话，如果与学生沟通，真是面面俱到，着实让我学到不少东西。

　　听课实习完成之后，指导老师让我一个走上讲台对着整个班级的学生。我一直都很紧张。直到走上讲台，我才发现一切并不是我想像的那么可怕。从低头一个人讲，到很自信的自如的和学生沟通，是一个有点小困难但是完整也难忘的过程，就像一朵花，从含苞待放到正直花期一样，是一个美好的过程。同学们很配合我的工作，上课认真听我讲，认真唱歌，积极回答我的问题。作为一个新人，真的让我感动。

　　不过，在这样一个怀有叛逆的年龄阶段，难免有一些孩子是不喜欢服从的。对于这样的学生，身为教职人员是不可以用暴力或是过激的语言的手段达到教育的目的。或许会起到反作用，后果不堪设想。在这样一个法制社会里，人人有权利，人人有利益，学生也不例外，如果不尊重学生的利益，他会用自己的权利保护自己的利益，也就会反作用与教师。所以，不尊重学生，不善待学生就等于毁灭自己。不过善待也总是要有度的。对于如此顽皮恶作剧的孩子，同样也要对症下药。最重要的是，不能轻易的放弃他们。

　　我在初一年级。

　　这些刚刚小升初的孩子，都还是站在童年的尾巴上对着父母撒娇的宝贝。在众人面前却以为自己已经是大人的无邪的天使。

　　他们在上课的过程中会抑制不住自己兴奋的情绪，多变的思想，也控制不住自己的说话欲。所以上课中维持纪律是早在意料之中的。

　　我喜欢用一些显得自己比较人性化的道理压制他们亢奋的情绪。偶尔也会选用一些蕴涵道理的'小故事指点他们。

　　这样便会有一个好的开始，整节课下来也有不错的效果。

　　在讲课方面，我选择了欣赏课类型，这样的课型可以让学生在很短的时间内通过视听唱等直观的手段吸收他们应该掌握了解的知识。

　　同样抓住孩子的年龄特点，我选择了从动画片入手。因为动画片一直以来都深受孩子的喜爱。国外的一些动画在我小的时候就很受欢迎至今还在热播。说明他们真的很经典，不过这样经典的动画片在现在孩子的眼里不过就是一些没有语言对白的搞笑剧，真的让人心寒，也应该反思一下。子曰“三人行，必有我师”我想不只是这样的，就算一是一部动画片也应该有值得学习的地方。经过反复的思考和斟酌，我找到了一个切入点，就是引用动画片中所用的西方古典时期音乐片断，通过展开让同学了解一些西方古典时期伟大的音乐家及其相关知识。其实，只一支曲子，让人获得的知识也有多方面。比如曲式知识，让学生了解曲子的框架结构;比如作曲知识，告诉学生简单的作曲手法，让同学也试着写写属于自己的旋律;比如配器知识，让学生认识管弦乐队中的乐器及其声音特点和声部安排等等，这样再欣赏管弦乐曲的时候，就不会盲目，稍加

　　提示对曲子会有更多更新更深的认识和理解。但最直接的还是西方音乐历史类的知识，通俗易懂，学生容易接受掌握。

　　据调查，80%的学生不喜欢音乐书的内容，15%的学生只喜欢个别章节，5%的学生没有态度。如果我们不能改变大的环境，那么我们只好通过改变自己的方式来改变现状，这样就需要更好的与学生沟通交流，多思考探索更新的教学方式以及灵活运用拓展的外界知识素材。

　　实习生活很快就过去了，带着一丝伤感和不舍我离开了实习单位。在实习的日子里，我和指导老师还有学生结下了深厚的友谊。我希望我的指导老师们工作顺利，我人生中第一批学生学业有成。当然，在这次实习工作中，我还有很多做的不尽人意的地方，相信我会尽快端正我的态度，改正我的错误，以便为以后的工作打下坚实的基础再次感谢我的学校，实习单位，以及我的指导老师和系指导老师。

专业实习篇4

　　在这边实习，尤其在麻醉科实习的几个月，每天都忙不歇的感觉，早上5点40或6点半起床，匆匆忙忙洗漱，又匆匆忙忙在等公交车时把早饭吃完，半小时的颠簸然后开始一天的忙碌，期间是没时间休息的，病人很多，择期的还有日间的以及急诊的。午饭也在科室里解决，20分钟左右吧，你不能吃太慢，因为你还要回去换老师过来吃饭。似乎午饭的时候才能有时间喝口水，再上个厕所。

　　每天下午的时光跟早上是差不多的，唯一的不同就是下午可以期盼你的手术早点结束，最好在4点半之前结束并能将病人顺利送进复苏室，不然你就只能自己在手术室里复苏咯。更倒霉的，是当天手术太多，值班麻醉根本人手不够，而你到了接班时间后面还有好几个日间病人在排队，这时候你就只能乖乖的留下来加班咯。这种情况这边似乎很多。

　　上班的日子似乎是根本见不到太阳的，早上出来时没见到太阳，下午下班时太阳已经下山，这边似乎看不到山，每天作伴的.是手术室的无影灯，所以我们科里的人，唉，不形容了。

　　不过在麻醉科除了工作忙点其他还是蛮好的，科室很和谐。。大家相处的也很融洽，我觉得我们科室这一点很好，不像瑞金，不是说他们科室不融洽，通过我在那边的同学形容，我就觉得我们这边比他们大家跟随意一些，比如，我们会跟主任在同一张小饭桌上面对面很自然的吃饭，谈笑风生都无所谓，貌似他们要规矩的多。

　　上周在科外待着实在无聊，还回去上了两天麻醉的，感觉真好啊，大家热情的嘞，搞得我后来几天在科外整天心神不宁只想回麻醉科。

　　大前天去考研报名现场确认了，唉，其实心里没底啊，在这边时间不充裕，书看的乱七八糟的，平时还老被一些琐事纠缠，算了，人生难得几回搏嘛，努力拼一下总不会后悔的。

　　今天说多了，还把这边麻醉科实习说的这么恐怖，希望不会给以后准备来这边实习的学弟学妹留下不好印象啊，否则我就对不住这边的可爱的老师们了，他们可是很希望每年多来几个同学帮忙的。其实就像我们小潘老师说的，来这边实习你绝对不会后悔的，各种手术你都能遇着，半年的实习，除非太笨，不然你的基本功一定可以很扎实，出去马上就能顶半边天啦。

专业实习篇5

　　二、三月的校园已是春意盎然，百花含苞欲放的时刻，绿绿葱葱的树木下同学们精神饱满，又是一个新的学期开始了。与以往不同的是，我们一批同学来到了嘉华，开始了这学期不同于校园生活的实习。

　　步入岗位

　　带着大大的行李箱，我们来到了东莞，来到了嘉华。旅途的疲倦压抑不了我们兴奋好奇的心情。酒店给我们做了一系列的安排：入店住宿、就餐、体检、填职位申请表、入职培训、定岗、领工卡名牌和制服、部门培训、上班。紧凑又充实的安排让我们很快得从学生转变成了员工。

　　和正式员工一样，我们入住员工宿舍，同样打卡记录考勤，同样穿职业工服，和正式员工不同的是，我们实习生有着另一种身份，那就是学生的身份，实习是我们学业的一种延伸，也是我们学业不可缺少又至关重要的一部分。稚气未脱的我们也许对工作对社会还有着许多的不适应，但我们有的是青春的热情，有的是对知识的渴求和对未来的向往。

　　在学校，对老师课件上的内容我们已了如指掌，我们也明白了怎样的坐资、站姿最优雅，也懂得了待人接物的礼貌礼仪，现在我们所要做的已经不同于学校里的填写试卷或回答老师的问题，我们所要做的是把我们所学的东西，用我们的行为举止展现出来，以嘉华的身份为客人服务，让客人感受到来自嘉华的优秀品质。

　　我的工作

　　经过入职培训和见面定岗后，大家都被分到了各个部门，我算是幸运的一个，有幸分到了西餐部办公室做文员。虽然没缘学到专业的西餐服务技巧和对客之道，但却比其他人接触到了更多的酒店高层领导，也从他们身上学到了一些酒店内部管理方面的知识，虽只是一些皮毛，但对我这个刚步入社会的学生来说，也是受益匪浅。

　　进入岗位后，我学到的第一课便是秘书的职业道德守口如瓶，我不可以将我在办公室听到的内部信息告诉给同事或朋友。作为一名文员，每天要做的最基本工作就是文件归档，打印复印，将每月员工的排班输入酒店考勤系统，月底要将下月各餐厅推出的套餐和自助餐菜单及台卡做好，同时协助秘书完成经理交给的其他工作。每天的工作是很琐碎的，我要求自己必须谨慎、细心、有耐心，还要有良好的电脑操作知识和熟练的中、英文打字技术。

　　记得刚来办公室时，正逢经理在制订系统的内部管理制度、服务程序与规范、酒水操作标准等规章制度，于是我便当了一星期的打字员，厚厚的资料打完了，同时可喜的是我的打字速度也有了飞速的增长，还学会了很多文件操作知识，回想起来还真有参加了魔鬼训练营的感觉。

　　嘉华正处于二期筹备的阶段，对于我们西餐厅来说，新增加了威尼斯西餐厅、迪拉斯烧烤餐厅、私人会所、会议厅等营业场所。每天都会有许多的图纸涌入办公室，而且还要针对新翼的规划制定大量的出文呈报总经理审批的文件，同时还要将各分部递交上来的物品筹备清单进行分类归整，打印，审核，报批后还要填写物品采购单，我清楚的记得当时我和秘书整整抄了两天，手都写酸了。

　　我的经理是个很注重锻炼下属的人，他吩咐下去的事情，从来不会告诉你该怎么做，他只会说你要去做什么。记得酒店新推出了钥匙管理制度，这可是总经理多年酒店工作经验的智慧结晶，制度推出前首先对各部门秘书进行了第一轮培训，由于我们部门的秘书休一个月长假，便由我去参加了这次培训。事后，经理便把我们部门的钥匙编排统计工作全部交给我来负责，同时还要根据酒店指示制定出我部门的钥匙管理制度，刚开始我压力很大，怕自己做不好，但经过各分部主管的配合，也圆满的完成了任务，还受到了经理的肯定，我很庆幸有这样一位领导，让我有机会学到了更多东西，也有了更大展示自己的平台。

　　学会微笑

　　几个月的工作下来，每天重复的工作开始使我感到乏味，琐碎而又大量的工作让我的心情坏到了极点，对人也不再那么客气柔和，工作不再像以前那么细心，做完的工作也不愿再去检查，甚至不想多看一眼，上班了想下班，下班了又不知道要做些什么，心中的热情，对未来的向往全被工作的寒流压抑了，脸上面无表情，失去了往日的笑容。

　　但一天我猛然被一句朴实而又富有哲理的话激醒了一天，我去人事部交文件，招工厅的阿琴正在接待以为难缠的应聘者，但无论那应聘者多么罗嗦，阿琴始终保持着甜美的微笑和柔和的声音。我很纳闷，事后我问她：怎么每天见到你，你总是笑呵呵的呢，你们人事部那么多琐碎的事情，难道你不厌烦吗？她只回了我一句：给别人一个微笑，也给自己一个微笑。

　　是啊，给别人一个微笑，同时也给自己一个微笑，多么简单的道理啊。我们总是忙忙碌碌，把自己陷入日常的琐碎之间，从而把自己的微笑隐藏了起来，忘记和忽略了把快乐带给别人和自己，我们所做的都是为了自己，忽略了身边的人和发生的事。

　　我们每个人都会微笑，这是上天赐予我们每个人的法宝，它可以帮助我们化解生活中的矛盾，使人与人之间的'心灵更好的融合。生活如镜，我为其笑，它必定会回我一个微笑，微笑的对待身边的每一个人，简单的两个字您好，别人也会以同样热情的方式回应你，这种快乐是可以传染的。

　　细细想一想，我这点儿工作的压力算得了什么，人生没有迈不过去的槛儿，工作中其实也有很多的快乐，只是我们忽略了它。快乐其实是一种习惯，当我们能换一种心态去看待自己的工作，并带着游戏般的愉快心情去面对工作，我们会发现自己的内在能量有多大，抗压应变的功力也会因此增进。对，不能再吝惜自己的微笑了，微笑着对待工作，微笑着对待身边的人，给别人一个微笑，也给自己一个微笑。

　　如果我是管理者

　　每天各分部的主管都会来办公室开部门例会，提出营业中的问题，并反映员工的工作状态，常听到有些领班在抱怨员工工作效率低，服务态度差，不服从管理；同时，每月员工沟通会上，员工也会反映出好多领班的不足，比如，领班要求员工做的事，自己却不照办，这如何能服众呢？

　　管理好员工，从而让员工为客人提供高效而富有人情味的服务，确实不是一件容易的事，俗话说当官难，当好官是难上难，怎样才是以为称职的领导的？

　　在实际管理中，管理者有权、也有责任管理好自己的部下，既然要管就一定要严，管而不严等于没管。但对员工管理非常严，严的使人觉得一点人情味都没有，那么又怎样换来员工对工作的热忱、对客人和颜悦色地提供富有人情味的服务呢？

　　听说过这么一句话当有情的领导，实施无情的管理，这句话可以说是浓缩了管理的精华。所谓的无情管理其实意味着管理中的严格、严肃、严明，即对员工提出严格的要求，赏罚时必须严明。员工来酒店不是玩的，不能想干什么就干什么，不想干什么就不干什么，也不能想怎么干就怎么干。因此，作为管理者要对员工提出严格要求，告诉他们干什么、怎么干，让他们知道什么叫干得好，对员工提出要求，让员工觉得有很强的可操作性，便于员工操作也便于管理者的检查和做出评价。

　　在对员工提出要求后，作为管理者，必须按照提出的要求，给员工以身作则，不能不闻不问，还要对员工行为作出评价，及时为员工反馈信息，让他们知道自己干的好与坏，什么地方对，什么地方错，决不能含糊。

　　在对员工行为作出评估后，还要及时地对那些干得好的员工给予奖励，对那些有过失的员工进行批评，甚至给予必要的惩罚。管理者在对员工进行赏罚时，必须要公正，不能因私人感情好，就对那些理应受处罚的人不惩罚，这样不仅不能使赏罚起到应有的作用，还会使管理者威信扫地。

　　管理是对人的管理，感情管理可以使员工具有凝聚力、向心力，要让员工为客人提供富有人情味的服务，那么管理者就不能诗歌感情上的贫乏者，就像要求服务员微笑服务一样，如果管理者每天都板着面孔，服务人员怎么笑得出来，如果管理者不能给员工一份爱心，员工又怎能给客人一份爱心，因此，有情的管理者在工作中有情，其实意味着理解，意味着管理，人只有在深切体味到自己被尊重、被理解、被关心的条件下，才会充分表现出人情的种种优点。作为管理者，在工作中，要让员工深切感受到自己不能是上司要求评价、赏罚的对象，而是上司尊重、理解和关心的对象。

　　对一个的尊重，是对他们价值的肯定，是对他的独立自主及与众不同的肯定，尤其是对一些职位较低的员工，更应该使他们感到被尊重，以此端正对工作的态度。使他们觉得自己是一个有价值的人，一个有贡献的人。而对员工仅仅是尊重，而不去沟通、去理解他，他们会觉得自己很孤独，很无助。相反，听到一句理解的话语，他就会非常地感动，会增添对管理者崇敬的心情，对管理者工作提出的要求主动进行深刻的理解，以求做到最好。因此，管理者要做员工的朋友，关心员工是管理者对自己责任感的体现，管理者应把自己当做员工的长辈、朋友，用自己的爱心去关心员工、倾听员工的心声，想员工之所想，急员工之所急，尤其在员工面临困难时，要挺身而出，全力为其解决后顾之忧，从而增强员工的归属感。

　　作为管理者要真正做到管理中的有情与无情，并且要善于将两者相结合，同时管理者必须以身作则，才能使员工喜爱自己的工作，愿意承担责任，从而充分发挥自己的聪明才智。

　　从客户处学到

　　七月份时，林发电子负责人一行三人来我们酒店参加了特地为他们公司安排的公司客人接待事宜的高层协调会。由于秘书不在，我便有幸随经理参加了这次会议，正是这次会议，给我留下了深刻的印象，感触良多。

　　首先林协理以成功的企业不仅要向外看，更要向内看拉开了其谈话的序幕。

　　他说道，很多企业都是一味地追求开拓新时常，而往往过于激进，令企业产品的品质下降，慢慢失去固有的市场。据统计，维护一个老客户和开发一个新客户的成本比例是1：6，这对任何企业来讲，开发新市场的成本是令人必须审慎和高度控制的，为什么不在稳固现有客户资源基础上，逐步占领新的市场呢？

　　的确，向内看非常重要！

　　客人因为知道我店的知名度，更相信主人家是服务一流，令人倍感尊贵，然则，事实上因为一些失误，客人并没有享受到自己所期望的服务，读一主人家及被邀请的客人都是一种难以言溢的尴尬。

　　林先生开玩笑地说道：如果嘉华的服务可以打折，那是否价钱也可以打折呢？

　　他举例道，厚街某大酒店，因一次酒水推销小姐的不恰当言语，令到他们将公司所有在其消费的项目全部撤出，再也没有光顾这家酒店，且这家酒店至今也不知道为何其公司突然间没有了消费。我们很庆幸这样的事没有发生在嘉华，但我想当时在坐的各位领导肯定有颇有感触。

　　林先生强调，即使一个企业方针体制多么先进，但操作人员的思想他们是无法控制的，管理层很多时候并不一定了解员工的心态，也不知道他们在做什么，故而，一定要有一套管理方法，统一员工的工作思想，服务理念和待客之道。他骄傲的开玩笑道：我公司前台的接待小姐，冲一百杯咖啡，都是一样的味道，这就是我们的管理水平。

　　我们原本可以做到更好，获取的经济效益更多，那为什么不争取呢？我们总是期望客户可以在我们出现问题后再多给我们点时间改进，但是我们真的不明白，客人可以给我们时间，可竞争对手会给我们时间吗？

　　在匆匆的40分钟里，这几位企业管理负责人给我留下了太多的启发和思索，令我有一种深受启蒙有截然不同的感觉，我想在坐的酒店领导们会有更深的领悟吧。

　　在短短的半年时间里，我遇到之前在学校未经历过的压力和困难，但这些具体难题正是实习的珍贵所在，是在校园里没有机会接触的，而又是以后的工作中必须面对的。我感谢这次实习，使自己接受了更多的磨砺和锻炼。

　　现在美人蕉正开的鲜艳亭亭玉立，白玉兰刚刚旋开洁白幽香的花瓣，在这个美丽的季节，我们也正如这怒放的鲜花，开的刚刚好。嘉华给了我们展示自我的平台，让我们在这里绽放自己的美丽，如同鲜花般鲜艳动人，光彩夺目。

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