地产策划

地产策划 篇1

　　岗位职责：

　　1、定期市场调研并进行分析，收集和整理各类信息和市场资料，为报告和方案撰写提供基础数据信息支持

　　2、协助并参加策划方案的编制、总结、沉淀和分享

　　3、协助策划师推进执行，完成与相关合作公司的.沟通协调工作

　　4、与销售线充分沟通与配合，共同达成项目销售目标

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历；营销策划类、房地产类相关专业优先

　　2、1年以上房地产项目工作经验

　　3、良好的逻辑思维、沟通领悟能力与文字整合能力

　　4、积极主动，服从性强，较强的责任心，良好的团队合作精神

地产策划 篇2

　　一. 活动宗旨：

　　旨在通过强强联手，共同拓展市场，实现顾客资源共享，进一步提升富力地产集团与智者咨询婚纱的企业品牌，为客户提供更多的附加值服务，增加市场竞争力，实现双赢，资源共享。

　　富力地产集团与智者咨询婚纱影楼倡导和谐、引领和谐、响应和谐。“和谐家庭、和谐社会”------家和万事兴，家是社会组成的因子，有了和谐的家庭才会有和谐的社会，富力地产智者咨询愿意用照片的`形式为您的家庭留下和谐、美满、幸福、甜蜜的回忆。

　　富力地产集团与智者咨询共同携手，感恩回馈富力地产住户于2月1日-2月28日期间举行“和谐家庭”大型摄影主题活动，赠送价值299元摄影礼品券。

　　凡是富力地产住户均可以凭摄影拍摄券到智者咨询婚纱影楼享受价值299元的摄影服务1次

　　二.活动口号：和谐社会 和谐社区 和谐家庭

　　三.活动时间：

　　本次合作时间自20xx年1月18日至20xx年2月28日止。

　　活动时段：

　　1.发券时间：20xx年1月18日至20xx年2月1日。

　　2.预约时间：20xx年2月7日至20xx年2月28日。

　　3.拍摄时间：按顾客预约时间顺序安排。

　　四.活动内容：

　　1、凡是富力地产集团住户，将获得由富力地产集团与智者咨询婚纱影楼共同提供的价值299 元贵宾拍摄礼券(前300名预约客户由富力地产另赠送精美保温杯一个)。

　　2、实施细则:

　　1、智者咨询婚纱免费提供(婚纱照、写真照、全家福照) 贵宾拍摄礼券给富力地产集团，首期10000份。凡富力地产集团住户， 将获得由智者咨询婚纱摄影提供的贵宾拍摄礼券(仅限每个家庭一张)。富力地产集团客户须凭有效贵宾拍摄礼券到智者咨询店门市部预约拍摄。客户办理预约拍摄手续时交纳100元预约金(预约金取件时全额退还给客户)，由智者咨询婚纱按预约先后顺序安排拍摄。如客户预约后不能按时拍摄，须提前1-2天告知，并持预约金收据及身份证前来领取退还预约金。

　　2、双方权责

　　1、智者咨询负责礼券设计、印刷工作，并对本次活动进行大型广播宣传和平面广告宣传。

　　2、富力地产集团各社区应同样负责活动的对外宣传及广告，同时配合智者婚纱派员对此活动进行讲解，以保证活动顺利进行。

　　3、由富力地产物业处人员向住户赠送贵宾拍摄礼券。

　　4、为维护消费者权益，本着自愿消费的原则，智者咨询保证不作任何强迫消费。本着自愿消费的原则，如果在服务过程中出现客怨，智者咨询一定在第一时间(48小时内)妥善处理。

　　5、为提高服务质量，智者咨询负责记录拍摄客户及业务员发放礼券回笼情况资料，并交富力地产各社区管理处。并且对业务员的成绩做出鼓励：成功预约10单以上免费券奖励不锈钢蒸锅1个;成功预约20单以上免费券奖励养生紫砂煲1个;成功预约30单以上免费券奖励夏凉被1床;

　　6、预约时间如有特殊情况，客人另需预约双方经理协商处理。

　　五 、贵宾礼券的服务内容:

　　贵宾礼券服务内容包括: 卡内内容 年 月 日

地产策划 篇3

　　端午节的到来又为当地产的销售带来了机遇，为了把握住这次的机遇，我们特地举行端午节活动来带动销售的进行。

　　活动主题：

　　“青年置业——小户型当家”xx看房团暨浓情端午？“粽”享未来。

　　活动时间：

　　20xx端午节期间。

　　活动对象：

　　xx报名客户（200人左右，分为两批）

　　现场来访客户。

　　前期来访来电客户（置业顾问回访邀请）

　　活动内容：

　　（一）线上部分：（xx报宣传）

　　1、活动前期的新闻预报和参与读者的咨询、报名；

　　2、6月10日的特刊释放，主要内容包括关于小户型的新闻报道和房地产开发企业小户型展示的形象广告；

　　（二）线下部分：（xx报北线看房直通车）

　　组织读者参与专门针对小户型的看楼直通车活动；

　　（三）现场活动：（浓情端午？“粽”享未来）

　　目的：以端午节为噱头，结合xx报看房团的到场，通过现场客户参与性小活动，并以赠送小礼品形式给客户利益点，使看房团及来访客户愿意长时间停留在销售中心，营造现场销售气氛。

　　形式：

　　1、xx报看房团客户及端午期间来访客户在销售中心登记个人信息，即可领取端午节精美礼品一份（如粽子等）；

　　2、购买端午荷包制作材料，邀请荷包制作老师，现场给客户制作荷包，客户更可亲手DIY端午小荷包。

　　3、外场接待，在邀请荷包制作老师现场教客户DIY荷包的.同时，做茶艺表演，同时会有演绎四人组配合表演现场弹奏古典音乐，让客户亲身体验高雅的茶文化，品评幽香茶味。

　　4、现场提供冷饮、冰激凌、爆米花，给客户带来凉爽夏季的感觉。

　　5、在xxx超市门口请2个环保大使派发环保袋，环保袋内装MAx未来宣传资料树立MAx未来节能环保楼盘的公众形象。

　　活动流程：

　　时间 内容 物料、人员准备 备注：

　　10：00—12：00 环保袋的派发 2名环保大使（xx）；

　　环保袋若干（xxx） 物业手续已办好，但在派发中仍需注意城管。

　　16：00—18：00 环保袋的派发 2名环保大使（xx）；

　　环保袋若干（xxx）；

　　09：30—14：00 活动布展 xx传媒；

　　14：00—15：00 香包DIY区、演绎人员到位；

　　15：01—15：40 接待第一批看房团客户，内场向客户进行项目户型的解说，外场进行茶艺表演及香包DIY。 香包，演绎人员；

　　15：41 接待第二批看房团客户，内场向客户进行项目户型的解说，外场进行茶艺表演及香包DIY。

　　16：00 看房团活动结束 整理场地及物料；

　　接待方案：

　　由于看房团集中人数到场较多，活动当天分两批到场（每隔四十分钟一批，每批约100人）。

　　1、讲解：重点培训三人，分区域负责讲解，其他置业顾问做配合咨询解答。

　　岗位 负责人 接待内容：

　　销售经理 xx 主要负责项目沙盘模型区域讲解。讲解内容包括：项目整体介绍、区域位置、产品类型、科技卖点等内容；

　　销售主管 xx 主要负责项目区域电子沙盘区域讲解。讲解内容包括：项目区域位置、周边配套、交通优势、商业优势、政府规划等价值内容；

　　置业顾问 xx 主要负责项目工法展示区域讲解。讲解内容包括：霍尼韦尔家居系统、无负压供水设备（水质比较）、丝吉利娅新风系统、外墙外保温、LOW—E玻璃、断桥铝合金窗等科技卖点价值内容；

　　置业顾问 …… 主要负责现场客户单点答疑。讲解内容包括：现场客户零散问题答疑、分户模型户型讲解、抽车活动说明、白金卡及钻石卡办理说明、诚意登记细则等内容；

　　现场配合 xxx 主要负责现场客户单点答疑、调查问卷填写、客户银行存款手续、引导礼品领取及其他紧急事项协调。

　　2、接待物料准备

　　接待物料 内容 数量 负责单位：

　　xx接待说辞 项目整体介绍、区域位置、产品类型、科技卖点等内容； 1份；

　　xx接待说辞 项目区域位置、周边配套、交通优势、商业优势、政府规划等价值内容； 1份；

　　xx接待说辞 xxx家居系统、无负压供水设备（水质比较）、丝吉利娅新风系统、外墙外保温、LOW—E玻璃、断桥铝合金窗等科技卖点价值内容； 1份；

　　项目百问 项目百问问答内容 1份；

　　扩音器 三个主讲人讲解使用 3个；

地产策划 篇4

　　房地产策划是在房地产领域内运用科学规范的策划行为。它根据房地产开发项目的具体目标，以客观的市场调研和市场定位为基础，以独特的概念设计为核心，综合运用各种策划手段，按一定的程序对未来的房地产开发项目进行创造性的规划，并以具有可操作性的房地产策划文本作为结果的活动。包括房地产战略策划、房地产广告策划、房地产营销策划、房地产物业管理策划等等”。

　　房地产策划的步骤是以假定的目标为起点，然后定出策略以及详细的内部作业计划，一求目标之达成，最后还包括成效的评估和反馈，而返回到起点开始了策划的第二次循环。

　　一、房地产策划的具体内容

　　（一）、从何策划：房地产策划考虑的主要因素

　　1、对房地产项目宏观方面的把握：房地产项目的策划应该首先考虑国家政治经济政策和发展情况、当地市场经济和消费水平状况，房地产行业的发展情况和项目本身和竞争对手的优劣比较。

　　2、考虑房地产本身的硬件设计和弹性要素：从地段、价格、区位、配套等硬件设施下手分析项目本身，提炼出与其他竞争项目的优劣对比。寻找项目的附加价值和象征意义，考虑目标消费者的需求，找出独特的，差异性的卖点，重点策划。

　　3、联系项目周围环境：项目不是独立的，它处于整个社会中，受到多方面的影响。分析项目周遭的社会环境和自然环境，找到其优势所在下手策划。

　　（二）策划什么：寻找项目的卖点

　　1、项目的硬件设计：从项目本身的户型、配套、交通、建材、景观、规划、绿化率、创新技术等硬件考虑，找出项目本身具有的优势和差异，找到一个点儿进行独创性策划

　　2、产业嫁接概念：教育地产、运动社区、文化概念地产、旅游胜地等房产概念的产生实现了产业嫁接，进行资源整合，优势互补，相辅相成。比如奥林匹克公园地产的产生是住宅与体育产业有机嫁接的典型范本。

　　3、住宅附加值：生态园林、绿色地产、环保社区、智能化概念使房地产项目有了除硬件设施外更具吸引力的附加价值，寻找卖点可以联系周围环境和高新技术等方面发现其独特性和差异性，赋予其巨大的附加价值。比如石家庄西山渡地产就是依托周围环境，打造出生态旅游的特色别墅。

　　4、居住文化理念：寻找项目卖点可以从项目所代表的精神和意识层面下手，赋予其人性化的价值，从感情上建设消费者依托，由此产生了亲情小区、健康住宅假日公寓等地产概念。比如石家庄滨江尚城国际的策划重点突出了其酒店式精装公寓的差异性。

　　5、区隔消费人群：一个项目的策划要准确的寻找到目标消费者，然后从中进行区隔。白领公寓、工薪住宅、豪宅等就是在经济层面上对消费者进行区隔的结果，它准确定位消费人群，找到项目差异性卖点，进行针对性的策划。比如石家庄东方魅力房地产项目推出集约型城市青年生活社区的概念，在年龄和观念上对消费者进行了区隔，拉近了与目标消费者的距离。

　　6、建筑风格：寻找项目卖点可以考虑项目的建筑风格，在一成不变的城市高楼中，消费者也希望找到不同的、带有异国气息的房产，分析项目的建筑风格，赋予其不同的格调，可以成为很好的卖点。比如欧陆风、地中海风情、澳洲格调、岭南小镇、、现代主义等概念就是打造建筑风格卖点。比如石家庄同祥城提出“140万平方米地中海始诗”的概念，维多利亚时代也提出“英伦范”的独特卖点。

　　二、房地产策划人员应该提高的知识和能力

　　（一）、知识素养：

　　房地产策划是一项复杂的活动，它不是仅仅限于项目本身文字组织，它是综合能力的发挥。进行房地产策划，应该了解建筑结构，构造基础，以便对项目的设计有明确的认识。明白房地产基础理论和房产策划的流程，使策划工作更加的顺利流畅，还要熟悉广告学、经济学、社会学、和心理学等方面的知识，这样才能分析经济环境和社会各方面的影响，了解消费者的.心里预设，把握策划方向，创造出好的方案。

　　房地产策划总结

　　（二）、能力提高：

　　1、高度的热情和责任感：房产策划是一项很困难的工作，有时候工作时间固定，还需要做多方面的调查研究，这需要策划人对自己的本职工作有高度的热忱并且能持之以恒，有强烈的责任感，能为自己所作的策划对项目、消费者、社会负责。

　　2、人际沟通能力：作为策划人不只是埋头写作，更重要的是和公司内部人员和客户进行沟通，互相交流，整理资料素材，寻找共同利益点，所以需要策划人有良好的沟通能力才得以实现。

　　3、分析判断总结的能力：房地产策划人应该具有对宏观社会环境和微观房产项目的分析总结能力，判断其优劣性，总结房产项目卖点和消费者需要，创造出好的策划。

　　4、文字驾驭能力：房地产策划工作最终需要通过文字来传达思想和创意，它需要策划人有较高的文案写作能力，具有丰富的房产知识和高深的文化素养，并且能灵活应用。

　　5、创新能力：现在很多房地产策划都是一成不变，乏味可陈的，好的策划需要在对行业市场和项目的了解的基础上，发挥主观能动性，进行创造性的活动，要能标新立异，摆脱旧有桎梏。

　　6、熟练的计算机操作技能：现在的策划工作一般都需要使用计算来完成，这就要求策划人具有熟练操作计算机的能力。

　　三、有效的营销手段：

　　房地产营销是为了取得理想的推广效果，利用可动用的各种外部及内部资源进行优化组合，制定相关计划并统筹执行的过程。房地产营销面对不同环境，不同的消费人群有有多种多样的手段，其中比较有效的手段有策划楼价、活动营销、体验营销、关系营销、文化营销等。

　　1、策划楼价:对于房地产这种高消费品，目标公众有最朴实的消费心态物美价廉，因此最简单、最直接、最有效的策划方式就是楼价。各类档次的项目都需要策划楼价，项目价格的制定要考虑随行就市，必要时的降价促销，能够推动成交速度，达到销售目的。另一方面让利促销也是策划楼价的表现，比如折扣优惠、特价单位、送车位、送管理费等方式。

　　2、活动营销：在销售过程中可以组织一些活动，如联谊会、酒会等，能够增加销售气氛，增强已购买业主的信心和忠诚度，挖掘潜在客户，树立项目良好形象，促进销售。

　　3、体验营销：房地产营销可以进行项目模型建设或者样板房的现场体验营销，给客户最直观的感受，为其留下鲜明深刻的印象，彰显企业实力，宣传品牌，提高项目的知名度和美誉度。

　　4、关系营销：关系营销是一种软性推销技术，其重视消费者导向，充分考虑消费者需要，通过企业和消费者的双向沟通，简历长久的稳定的对应关系，在市场上实力企业和品牌的竞争优势。

　　5、文化营销：现代生活下的消费者渴望居家之中的文化内涵，希望一种和谐的邻里关系、温馨的居住文化。项目应挖掘这一点，以此为营销重点，在建筑风格上体现文化内涵，通过富有特色的主题创意，提升住宅小区的文化价值，采取有效措施加强业主之间的沟通交流，提高项目文化设施的质量和品位。

　　总之，房地产的营销策划需要多方面的努力，需要以消费者利益为宗旨，以互惠为原则，，以长远利益为方针，进行周密的调查分析，利用各种营销策略，促进销售，宣传企业形象，提高品牌知名度和美誉度

地产策划 篇5

　　“和融优山美地”历经3年磨砺，终于以临人之势 傲视于镇江市民眼前。高尚的人文社区、倡导生态 的和谐环境在优山美地中尽情体现。 “和融优山美地”在近几年的市场推广及系列销售活动中，在经历市场的洗礼、客户的检阅后，逐 渐取得了全市人民的信赖，同时凝聚了一批真诚的 拥簇者，也吸引了广泛的潜在客户群体。20xx年火红的一年已经结束，20xx年正展开崭新的翅膀，开启了新的里程。 为答谢所有厚爱“优山美地”的人们，以及所有期待 “优山美地”的未来更好的人们，镇江和融房地产开 发有限公司将以一颗真诚的心去面对所有人爱戴和信赖。

　　第一乐章 闹元宵主题

　　第一章节 活动目的

　　第二章节 活动时间、地点

　　第三章节 活动邀请对象

　　第二乐章 闹元宵活动内容

　　第一章节 闹元宵活动构架

　　第二章节 欢欢喜喜闹元宵 甜甜蜜蜜过元宵

　　第三乐章 闹元宵活动布置及安排

　　第四乐章 活动流程及费用预算 闹元宵 20xx年2月28日，农历正月十五，俗称元宵节又称上 灯节、小年等，是华夏儿女的传统佳节。国人通常以 娱乐的形式来祈祷在新的一年里拥有新的开始好的期 盼。 传统习俗主要有观灯、 猜灯谜、耍龙灯、踩高跷、舞 狮、划旱船、送灯等等。 传统食俗为吃元宵。

　　第一章 闹元宵活动主题 闹元宵活动以“和融优山美地正月十五闹元宵游 园会”为主题，以“我为人人、人人为我，共创优 山美地和谐社区”为宣传突破口，邀请一、二期业 主、三期签约客户准业主及众多意向性客户作为主 要活动主体。通过项目现场，将楼盘实景以及生活 品质的优越性，重点向活动参与者进行展示，以分 区域的多个活动联动开展，提升活动的丰富性及层 次感。

　　第二章 活动目的 围绕“闹元宵游园”的系列活动，在较小的投入下，利用活动 的时机与目标客户的口碑传颂，进一步培育潜在客户市场，谋 求项目的销售达成，进而达到收益增长。 以“元宵节游园会”回馈客户，增进与客户间的情感沟通，让 客户感受贵宾礼遇的同时，为融洽未来邻里感情构建社区社交 平台。

　　第三章 活动时间及地点 活动时间20xx年2月28日（元宵节）上午：10：08——11：08下午：15：08——16：38 活动地点 优山美地楼盘项目现场 售楼中心及中心外围道路以及泳池两侧为活动场地， 设立多个区域。

　　第四章 活动邀请对象

　　○一期、二期业主代表

　　○三期签约客户准业主代表

　　○其他意向性客户

　　○新闻媒体记者

　　第二乐章闹元宵活动内容

　　活动内容概述 举行一次客户联谊会，目的就是为新老客户了解项目开发进度， 体验快乐、健康的社区文化，交流共同关心的问题提供一个平台。 优山美地项目通过这个平台，能够充分展示项目的.魅力，使老客户 产生主人翁的认同感，增强自豪感，并自觉或不自觉地传播项目价 值；增强意向客户的购买信心，最终促进销售量的提高 .整个活动分 为四大部分内容，即：自助式游园逛庙会活动、歌舞表演、抽奖、 交流互动，这四个部分相互穿插，共同营造社区文化，传达项目信 息，加强信息传播密度，加深客户对项目的了解。我们要我们的客 户在活动现场体验最丰富的节日旋舞，体验最热烈的节日热情。

　　第一章 活动总结构

　　第二章 欢欢喜喜闹元宵

　　第三章 甜甜蜜蜜过元宵Part I Part 2 Part 3 Part 4艺人表演 传统表演 互动活动 舞台表演 糖画 舞狮子 猜灯谜 变脸表演 糖葫芦 踩高跷 挤气球 口技表演 面人 大头娃娃 吸乒乓球 评剧表演 棉花糖 汤圆 有奖问答 跑旱船 汤圆大考验 中国结 民歌演唱 抖空竹 摄影

　　第二章 欢欢喜喜闹元宵活动的目的与意义 邀请镇江民间艺人现场进行手工制作，现场制作的手工艺品可以赠送给参与活动的客户，同时也增加了活动的艺术性；活动方法： 搭建不同布景、民间艺人穿传统服装。 以下项目可供选择、以实际邀请为准。活动方式： 剪纸、捏面人、编中国结、冰糖葫芦、糖画、棉花糖、扎花灯等。

　　PRAT 1 民间艺人献艺 庙会期间将组织部分民间艺人进行现场献艺. 主办方将发放适量代币券供游客购买艺人制作成品. 活动方法： 搭建不同布景、民间艺人穿传统服装

　　PART 2 传统表演 为活跃气氛届时将进行舞狮表演 大头娃娃表演踩高跷表演.并穿 插于游人当中可谓是节日镇江的 一道亮丽风景线.

　　第三章 甜甜蜜蜜过元宵活动的目的与意义：设置多个健身健康的互动小游戏，并通过该项活动发送礼品，以此充分调动客户的参与热情。

　　活动方法：

　　1、猜灯谜

　　2、挤气球

　　3、吸乒乓球

　　4、汤圆大考验

　　5、摄影本次活动以民俗展示作为散点项目，也是本次活动的一个特色 PART 3 互动游戏

地产策划 篇6

　　“楼盘名”一期交房工作实施方案

　　1、交房时间安排

　　年 月 日为集中交房时间，每天上午8：30至下午5：30各部门联席集中办公。(月日进行交房演练并举行现场交房协调会)。

　　2、各楼栋具体交付时间:

　　年月日 号楼户 年月日 号楼户 3、交房地点： 4、组织架构

　　5、各组人员安排及工作内容

　　★：业主身份确认组(总负责人：) 组长：

　　成员：人 (销售代表) 职责：

　　A、负责对业主的接待，解释宣传交房流程，发放交房程序表。

　　B、业主确认最终的房屋面积，办理好确认书。手续办理完毕后，在交房程序表上签字确认。

　　C、负责引领业主到公司产权组办理相关产权手续。 D、负责引领业主按程序办理好其它手续。

　　E、为业主解释好其它咨询事宜。 ★：房产产权组(总负责人：) 组长： 成员： 职责：

　　A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于产权收费项目的解释工作。 B、查验交房手续第一项的签字确认情况。

　　C、确认无误后，为业主办理各项产权工作，并在交房程序表上签字确认。

　　D、负责为业主指示下一步的交房程序。

　　★：房产财务组 (总负责人：) 组长： 成员： 职责：

　　A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于收费项目的解释工作。 B、查验交房手续第一项的签字确认情况。

　　C、确认无误后，为业主办理各项收费(产权税、维修资金等)。

　　D、收缴或退清业主的房款，收缴产权税等，并在交房程序表上签字确认。 E、负责为业主指示下一步的交房程序。 ★ ：物业财务组 ★ 组长： ★ 成员： 职责：

　　A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于物业收费项目的解释工作。 B、查验交房手续前三项的签字确认情况。

　　C、确认无误后，为业主办理各项收费(预收三个月物业服务费)，并在交房程序表上签字确认。

　　D、负责为业主指示下一步的交房程序。 ★：物业协议签定组： 组长： 成员： 职责：

　　A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于协议的内容解释工作。 B、查验交房手续前四项的签字确认情况。

　　C、与业主签定物业相关协议。让业主填写家庭成员一览表，发放《业主手册》，并在交房程序表上签字确认。

　　D、负责为业主指示下一步的交房程序。 ★：验房组 组长：

　　成员： 职责：

　　A、负责对业主的热情接待及物业的咨询。

　　B、查验交房程序表上的前五项签字，为业主借用钥匙，填写房屋验收表的相关事项。 C、引领业主上楼验房，首先查验钥匙的正确性以及防盗门的完好程度，同时查验房间内包括土建、水电以及房间配置各项目，同时为业主抄取水电气表的底数。

　　D、各项完毕后，接待员引领业主回验房组，将业主提出需整改的问题填写在表格上，请业主在房屋验收表签字确认。接待员收回房屋验收表并在自己一栏内签字确认。

　　E、在交房程序表上签字确认。负责指引业主到钥匙组领取钥匙。

　　F、每日汇总房屋验收表上的`反馈问题，以交房快递的形式在当晚送交总指挥、项目部、物业。

　　★：钥匙交接组 组长：

　　成员：钥匙：门卡： 职责：

　　A、接待人员负责对业主的热情接待以及关于物业的任何咨询。查验业主交房程序表上的前六项签字和两个财务完款收据。

　　B、领取钥匙，并请业主在物品领用表上签字。 C、手续办理完毕，在交房程序表上签字确认。

　　D、收房程序办理完毕，指引业主到礼品组领取礼品。

　　★：礼品组：

　　A、 负责对业主礼品的发放。 B、 做好发放登记。

　　C、指引业主到后勤保障组休息。 ★：整改组 组长： 副组长： 成员： 职责：

　　A、负责对验房发现的问题进行答复并安排整改(原则上小问题三天解决，大问题不超过7天，重大问题由组长决定)。

　　B、与物业对接，落实整改完成情况并回复。 ★：咨询组 (1组) (总负责人：) 组长： 成员： 职责：

　　A、答复业主工程建设、设计、技术等技术问题。 B、客观对待并处理业主提出的不同要求。 C、设计、施工等图纸资料并规范做好解释。 D、解答业主关于手续、合同等方面问题 ★：咨询组 (2组) 物业 协会驻场经理： 职责：

　　A、负责物业相关的解释工作。 B、准备好物业的相关法律法规 ★：后勤保障组 组长：

　　成员：保安、保洁

　　职责：

　　A、负责对业主的热情接待，设立饮料点、休闲区、咨询区。

　　B、负责物业的咨询，客户服务中心功能的推广，收集业主对服务项目的意见和建议。 C、负责交房现场等所需物品的搬运工作以及整个区域内的突发事件的衔接处理。 D、为业主发放饮用水。

　　E、协助交房现场布置，交房中物资搬运。

　　F、维护好交房现场的正常秩序，处理突发事件的发生。

　　G、引导指挥好业主车辆的正确停放，避免车辆发生擦挂现象。 H、树立物业服务的优秀品牌形象。 ★：对外协调：

　　负责对外的协调工作。(房管局、派出所、交警、社区、街道办、环卫等) 5、各组人员现场要求

　　A、熟悉业主情况和交房流程以及相关负责人;

　　B、着整洁工作制服，佩带好工号牌，女员工全部淡妆;

　　C、微笑服务，热情周到，有礼有节;现场保持轻松、高雅、高效的工作氛围; D、尽力回答业主提出的各种咨询，如有不能确定的回答，请引领到相关部门负责人处进行解释;

　　E、对有争议的业主，引领到物业咨询办公室;

　　F、上班时间必须准时，不得迟到早退、不得擅自离岗;

　　G、每日交房完毕后，每组人员集中汇总当日情况，如业主的意见、建议、需求及交房中遇到的问题，并提出第二日注意事项。

　　6、各组物品及资料准备

　　附件一：所需物品统计

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